* **在線狀態**：開啟后表明您進入工作狀態，將自動分配未回復的信息。
* **最大接待人數**：系統會默認為您分配對話，直到達到最大接待人數。接待的對話都會出現在“我”列表中，建議設為100。
**優先舊消息**：在【待分配】的列表中，對話按照消息時間排序，最早的消息排在前面
**開啟新消息通知**??：開啟了新消息通知之后，當前聊天窗口被隱藏時會推送新消息通知。新消息通知包括私聊/群聊消息。注意：分配給我的消息和沒有開啟“消息免打擾”才會推送。
**來自手機保持未讀**?：開啟后，手機上發送的消息，或企業微信官方API推送的消息，不會將當前對話自動標為已讀。修改后10分鐘左右生效。
**未讀消息強提醒**：強提醒開啟時，【我的】里面的消息需點擊【標為已讀】才能取消未讀提醒；開關關閉時，點開消息即可取消未讀提醒，【全部】和【待分配】依然只能手動關閉未讀提醒。
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* **置頂對話**：可以將重要或是近期需要跟進的客戶置頂，易于尋找到該好友。
* **關閉對話**：關閉的對話會標記為已讀，同時從“我”列表中移除，可在“全部”中查看。
當“我”列表中對話達到最大接待人數后，不會再自動分配新對話。除非手動點擊「關閉對話」將其移到“全部”中后，才會空出位置接待新對話。
* **標為已讀**：未回復的消息點擊后為已讀狀態。“我”列表中的已讀消息不會移動，“待分配”中已讀消息會移到“全部”中。
回復過的對話都是自動標記為已讀。
沒有回復的對話，如無回復必要，需要手動標記已讀。這樣設計一是為了防止查看后當時因各種原因沒立即回復而稍后又忘記回復的情形；二是因為在多人協作場景下，一個客服查看消息并不表明所有客服都查看過。手動標記已讀就是一個確認的過程。
