常見問題 · AnyChat音視頻交互

### 1、視頻很模糊，有馬賽克現象，是什么原因導致的問題現象 #### **問題現象：** #### **問題分析：** （1）一般是因為視頻參數過低，特別是碼率。只需要調節相應的分辨率和碼率就行了。 #### **解決方案：** （1）查看日志，碼率及分辨率是否匹配，另外分辨率是否過低或者碼率過低。 AnyChat為了保證不通過網絡環境下面的音視頻流暢效果，默認使用比較低的視頻視頻參數：分辨率320x240,碼率為90Kbps，可能會出現馬賽克的效果。若想要清晰效果，可以將視頻參數設置高一些（如何設置合適的視頻參數），參考視頻參數: 1.分辨率320x240,碼率為150Kbps 2.分辨率640x480,碼率為400Kbps 設置的方法有兩種： 1.通過服務器那邊來配置（AnyChatCoreServer.ini）如果是云平臺或集群的話就登陸相對應的控制臺修改相關應用配置, 2.通過客戶端調用api來設置。 #### **知識點提煉：** ### 2、視頻比較卡頓，該如何調整？ #### **問題現象：** #### **問題分析：** （1）網絡差，網絡差可以讓對方換網絡環境測試，比如換服務器網絡環境、客戶端網絡環境；（2）視頻參數設置過高視頻參數是否過高可以通過客戶端日志來排查。 #### **解決方案：** （1）讓對方提供客戶端日志，查看視頻參數是否設置過高問題。（2）若視頻參數設置不高的話，再詢問對方網絡環境，然后建議在局域網測試、或者換另外好網絡環境測試。 #### **知識點提煉：** ### 3、本地視頻沒有顯示出來，但攝像頭變亮了，已打開，會是什么原因呢？ #### **問題現象：** #### **問題分析：** （1）查看日志，是否成功加載庫文件，視頻有沒有初始化成功。另外是否插件版本太低。（2）有可能調用打開攝像攝像頭，但是沒有將用過SetVideoPos接口展示本地視頻。（3）攝像頭被占用了，沒有釋放。 #### **解決方案：** #### **知識點提煉：** ### 4、在雙方音視頻時，為什么會聽不到對方的聲音？ #### **問題現象：** #### **問題分析：** （1）沒有調用UserSpeakControl接口去請求或打開本地的音頻。（2）還沒有進入房間就去請求對方的音頻。（3）音頻采集設備或音頻播放設備問題。 #### **解決方案：** （1）詢問客戶音視頻設備情況。（2）讓客戶提供AnyChat的日志文件。音頻設備初始化失敗的日志如下： Audio Capture(Driver:3, ) Init Failed:10500, (6.1.7601[1537]) Audio Init, error:10500, device:0, 0, 0, 0, capmode:0 讓客戶去檢測音頻采集設備，可以試一下用自帶的一些軟件去打開采集看是否正常。（3）打開音頻或請求對方音頻時，日志中會打印： Invoke UserSpeakControl(userid=-16,bOpen=1)=0 其中userid為用戶id，為-1時，表示自己，否則為指定的用戶；bOpen為是否打開，1表示打開，0表示關閉。通過雙方的日志去確認id是否傳入正確。（4）日志中如果顯示 Invoke UserSpeakControl(userid=-16,bOpen=1)=309 Message OnUserEnterRoom(userid=-16,nickname=windows1,siteindex=1) 表明先打開音頻，再去進去到房間內。需要修改流程，在收到進入房間的回調，確保進入成功后再去調用打開音頻的接口。 #### **知識點提煉：** 需打開本地音頻流，對方才可以請求到音頻流。所有音視頻操作都必須在房間內進行。 ### 5、在雙方音視頻時，本地視頻正常，但無法觀看對方的視頻？ #### **問題現象：** #### **問題分析：** （1）沒有調用請求視頻的接口或調用接口時，傳入的id錯誤。（2）在進入房間之前就調用了打開視頻的接口。（3）攝像頭初始化失敗 #### **解決方案：** （1）查看AnyChat的日志信息，日志中的 Invoke UserCameraControl(userid=-16, bOpen=1, stream=0) 表示操作視頻，userid表示用戶id，bOpen表示十分打開，1表示打開，0表示關閉，stream表示第幾路視頻流數據。如果日志中沒有打印該信息，表示沒有去操作視頻。（2）日志中如果顯示 Open Local Video Fail,ErrorCode:10011 表示攝像頭初始化失敗，有可能是沒有攝像頭，或者是驅動有問題，可以查看系統管理設備；當ErrorCode=10090時，表示庫文件沒有，把brVideoSink.ax放到應用程序目錄下。（3）檢查AnyChat的調用流程。 #### **知識點提煉：** ### 6、在內網可以正常進行視頻通話，但連接到外網時，無法請求到對方的音視頻？ #### **問題現象：** #### **問題分析：** （1）有可能是外網相對應的UDP端口沒有放通。（2）可能內外網相對應的UDP端口都沒放通，內網走P2P的。 #### **解決方案：** （1）檢查日志。內網正常的是否有UDP異常并走P2P。同時關掉P2P進行測試內網是否還是可以正常通話。 1、可以。用udp測試工具測試外網udp端口是否打開，并打開相對應的udp端口，檢查防火墻策略，對外開放的端口策略。 2、用udp測試工具測試內外網udp端口是否打開，并打開相對應的udp端口，檢查防火墻策略，對內外開放的端口策略。 #### **知識點提煉：** ### 7、在使用時出現了聲音有嘯叫和雜音情況，該如何調節聲音質量？ #### **問題現象：** #### **問題分析：** （1）一般是由于周圍雜音采集進去并外置播放又重新采集進去再播放，造成死循環。就會導致雜音無限擴大。 #### **解決方案：** （1）檢查是否測試雙方離得太近，并使用外置聲音播放。讓雙方保持相對距離，達到聲音互不干擾。（2）雙方使用耳麥進行溝通。 #### **知識點提煉：** ### 8、同網段的用戶之間可以互相音視頻，但不同網段之間的用戶卻不能正常音視頻通信，是什么原因導致的？ #### **問題現象：** #### **問題分析：** #### **解決方案：** #### **知識點提煉：** ### 9、調用“進入房間（BRAC_EnterRoom）”的API，會返回錯誤代碼-1，請問是什么原因導致的？ #### **問題現象：** #### **問題分析：** 一般是由于沒有登錄成功然后調用進入房間接口導致的。 #### **解決方案：** 登錄、進入房間都是異步的過程。調用登錄之后會有觸發回調函數。在回調中判斷登錄成功后，調用進入房間的話就不會有-1的錯誤了 #### **知識點提煉：** ### 10、Android、iOS設備在視頻通話過程中，在豎屏的時候本地視頻方向不正確，在橫屏的時候是好的，需要如何處理？ #### **問題現象：** #### **問題分析：** （1）由于Android平臺的開放性，某些設備采集到視頻數據顯示的時候會存在方向上的誤差。 #### **解決方案：** #### **知識點提煉：** ### 11、Web頁面中看手機端的視頻有裁剪，但手機端本地視頻是正常的，該如何調整？ #### **問題現象：** #### **問題分析：** （1）在PC（Web）與移動終端（手機、Pad）進行視頻通訊的過程中，由于移動終端的手持方向將會影響到視頻采集的方向，如橫向放置時采集的視頻大小是320x240（4:3）方向正立，而豎向放置時采集的視頻大小是240x320（3:4）方向為橫向，為了保持在PC（Web）端所看到的畫面始終是正立的就需要對視頻畫面進行旋轉，然后調整到合適的大小，而視頻畫面經過旋轉之后，分辯率會發生變化，在調整的過程中會對視頻進行裁剪 #### **解決方案：** （1）我們開放了裁剪模式控制接口，可以由上層應用根據實際的應用場景來選擇：1、默認模式，以最大比例進行裁剪，然后再整體拉伸，畫面保持比例，但被裁剪畫面較大，常量定義為：`ANYCHAT_VIDEOCLIPMODE_AUTO；` 2、重疊模式，只取最大有效部分，對邊緣進行裁剪，常量定義為：`ANYCHAT_VIDEOCLIPMODE_OVERLAP；` 3、縮小模式，縮小到合適的比例，不進行裁剪，常量定義為：`ANYCHAT_VIDEOCLIPMODE_SHRINK；` 4、平鋪模式，不進行裁剪，但可能導致畫面不成比例，常量定義為：`ANYCHAT_VIDEOCLIPMODE_STRETCH；` 5、動態模式，由上層應用根據分辯率來調整顯示表面，保持畫面不變形，常量定義為：`ANYCHAT_VIDEOCLIPMODE_DYNAMIC，`在動態模式下，視頻畫面旋轉時將會觸發異步事件（WM_GV_VIDEOSIZECHG），上層應用需要主動調整顯示表面（控件）的大小，否則視頻將會被拉伸處理導致畫面變形。（注意：動態模式暫時不適應錄制參數設置）；可以參考論壇地址：http://bbs.anychat.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=1071&highlight=%B2%C3%BC%F4 #### **知識點提煉：** ### 12、在雙方音視頻通信中，雙方視頻會出現綠屏、花屏現象，會是什么原因導致的？ #### **問題現象：** #### **問題分析：** （1）一般都是由于插件版本太低導致的。 #### **解決方案：** （1）升級最新的插件。 #### **知識點提煉：**