OMS訂單系統操作說明 V3.0 產品研發中心 上海弘人網絡科技有限公司 2020 目錄 [1. 商品管理 6](#id_Toc2068) [1.1 品類管理 6](#id_Toc771) [1.2 商品管理 7](#id_Toc639) [1.3 組合商品 9](#id_Toc9308) [2. 商業管理 11](#id_Toc19012) [2.1 客戶管理 11](#id_Toc12480) [2.2 物流管理 12](#id_Toc17569) [2.3 店鋪管理 13](#id_Toc811) [3.訂單管理 13](#id_Toc12198) [3.1采購入庫訂單 13](#id_Toc26507) [3.2退貨入庫訂單 17](#id_Toc6786) [3.3 B2C出庫訂單 21](#id_Toc7097) [3.4 B2B出庫訂單 23](#id_Toc9975) [3.5 多倉調撥訂單 26](#id_Toc12908) [3.6 庫存損益訂單 28](#id_Toc20075) [4.客服管理 29](#id_Toc1046) [4.1 采購審核異常 29](#id_Toc7086) [4.2采購反饋異常 30](#id_Toc22273) [4.3 B2C審核異常 30](#id_Toc6485) [4.4 B2C反饋異常 31](#id_Toc10335) [4.5 B2B審核異常 31](#id_Toc17839) [4.6 B2B反饋異常 32](#id_Toc119) [4.7 退貨審核異常 33](#id_Toc23679) [4.8退貨反饋異常 33](#id_Toc2451) [4.9調撥差異仲裁 34](#id_Toc3371) [4.10客服售后跟蹤 35](#id_Toc6319) [5. 倉庫管理 36](#id_Toc21524) [5.1 倉庫管理 36](#id_Toc30003) [5.2 倉庫庫存 37](#id_Toc4227) [6.報表 38](#id_Toc5946) [6.1商品銷量報表 38](#id_Toc15118) [6.2商品日度報表 39](#id_Toc13643) [6.3商品月度報表 39](#id_Toc4600) [6.4采購訂單明細 40](#id_Toc4405) [6.5 退貨訂單明細 41](#id_Toc9623) [6.6 B2C訂單明細 41](#id_Toc8651) [6.7 B2B訂單明細 42](#id_Toc14666) [6.8 系統訂單日志 43](#id_Toc27865) [7.智能管理 43](#id_Toc11906) [7.1尋倉策略 43](#id_Toc13577) [7.2物流優選 44](#id_Toc26203) [7.3審單策略 46](#id_Toc17138) [7.4拆單策略 47](#id_Toc2637) [8.接口管理 49](#id_Toc8094) [8.1物流接口 49](#id_Toc14831) [8.2物流配置 50](#id_Toc23887) [9.導入 52](#id_Toc10146) [9.1基礎資料 52](#id_Toc25900) [9.1.1商品導入 52](#id_Toc3713) [9.1.2商品單字段導入 52](#id_Toc31041) [9.1.3品類導入 53](#id_Toc32113) [9.1.4客戶導入 54](#id_Toc31108) [9.1.5 物流導入 54](#id_Toc23512) [9.2訂單導入 55](#id_Toc8167) [9.2.1采購入庫訂單導入 55](#id_Toc1670) [9.2.2退貨入庫訂單導入 56](#id_Toc7799) [9.2.3 B2C出庫訂單導入 56](#id_Toc10044) [9.2.4 B2B出庫訂單導入 57](#id_Toc893) [9.2.5調撥訂單導入 58](#id_Toc10063) [10.設置 58](#id_Toc24238) [10.1角色管理 58](#id_Toc7736) [10.2用戶管理 59](#id_Toc18857) [10.3下載中心 60](#id_Toc25371) 1. **商品管理** 1.1 品類管理  (1) 運用場景：創建商品品類，做商品所屬品類的區分； (2) 菜單路徑：商品管理 - 品類管理；  (3) 創建品類：點擊“創建品類”按鈕，彈出創建界面，填寫品類編碼、品類名稱，點擊確定即可；  (4) 更多操作：選擇某個品類，點擊“更多操作”，可對該品類進行刪除、導出導入的操作（導入操作可參考9.1.3；導出后在設置-下載中心進行下載導出的文件）； 1.2 商品管理  (1) 運用場景：維護商品資料，以及商品的管理維護設置； (2) 菜單路徑：商品管理 - 商品管理；  (3) 創建商品：點擊商品管理界面的“創建商品”，彈出商品創建界面，維護商品編碼、條碼、商品名稱等等（紅色\*是必填項，其他可根據實際需求進行選填）； (4) 一級包裝：填寫的是該商品的箱規（如：一箱里面有24包牛奶，那這個商品的一級包裝就是24） (5) 次級包裝：填寫的是二級包裝（如：一箱里面有4盒發卡，一盒里面有50個發卡，那這個商品的次級包裝就是50）  (6) 高級屬性：高級屬性中可根據商品類型配置不同安全庫存（觸發補貨的臨界點）和目標庫存（最大值）及各操作環節的績效標準（指該商品各環節操作給員工的績效標準）；指定庫位可配置商品指定的揀選位用于揀貨存儲（常用于存揀分離）  (7) 擴展屬性：補貨上限和補貨閥值可配置商品指定的揀選位的最大最小庫存（常用于存揀分離）  (8) 擴展屬性可以維護不同品類商品的不同配置，如采集效期批次、SN管理等，效期采集可設置保質期限、禁售、禁收、預警天數；庫齡預警的天數設置，信息維護好之后點擊“保存并繼續”按鈕完成新增；  (9) 刪除商品：在商品管理頁面，篩選過濾出需要刪除的商品，點擊“更多操作-刪除商品”，完成商品信息的刪除；（已有庫存的商品無法刪除，只能進行下架的操作） (10) 商品上架/下架：在商品管理界面，篩選過濾出需要上架/下架的商品，點擊“更多操作-商品上架/下架”，即商品為不可用狀態（入庫創建出入庫訂單無法新增與查詢此商品信息），“商品上架”按鈕則針對已下架商品做商品上架操作； (11) 批量修改：用于商品數據中某個字段維護錯誤，需要批量修改的業務場景；進入商品管理頁面，點擊“批量修改”按鈕跳轉到商品單字段導入頁面，下載相應的數據導入模板，依據模板填寫導入數據（紅色字段為必填字段）；點擊”導入商品單字段“按鈕跳轉到創建文本框，選擇對應貨主選擇路徑上傳導入文件或將文件拖拽至上傳文件框中完成上傳操作（詳情可參照導入商品說明），導入成功后可在“商品管理”模塊查看導入的數據；注：商品管理頁面每條商品明細后的”修改“按鈕可以按商品明細修改商品數據中某個錯誤的字段； (12) 導入/導出商品：用于商品導入導出操作，在商品管理界面，點擊“更多操作-導出/導入”，導出需要篩選過濾出需要導出的商品；導入時點擊“更多操作-導入商品”直接跳轉到商品導入界面，具體操作可參考9.1.1； (13) 商品推送：在商品管理頁面，篩選過濾需要推送的商品，點擊“更多操作-商品推送”，該商品就會推送到WMS中；  (14) 修改：在商品明細行操作欄中可修個單個商品信息； (15) 操作日志：在商品明細行操作欄中，點擊“操作日志”可查看該商品的操作詳情，包括操作時間、操作人員、操作反饋等詳情信息； 1.3 組合商品  (1) 運用場景：用于對商品進行組合加工，可以開啟組合商品出入庫，此功能用于維護組合商品使用； (2) 菜單路徑：商品管理 – 組合商品；   (3) 創建組合商品：進入組合商品頁面，選中一行（在商品管理中商品類型為組合商品的才會顯示）點擊“創建組合商品”按鈕，在彈出的組合詳情頁面點擊“新增材料”，填寫商品信息和比例，點擊確定，完成明細添加后，點擊“保存”按鈕；  (4) 更多操作：勾選商品，點擊”更多操作-導出組合商品“，導出組合商品信息，導出成功可在“設置-下載中心”中進行下載； 1. **商業管理** 2.1 **客戶管理**  (1) 運用場景：用于通過篩選搜索客戶資料以及新增刪除導入導出客戶資料； (2) 菜單路徑：商業管理 - 客戶管理； (3) 修改：在客戶檔案明細行操作欄中，點擊修改，可修改該客戶的信息；  (4) 創建檔案：在客戶管理界面點擊“創建檔案”，彈出創建信息框，在里面選擇對應貨主，填寫客戶的基本資料，可以根據客戶等級來劃分，下面的勾選框勾選該客戶對應的角色，可以勾選多個客戶類型，則代表該客戶的多重身份；填寫勾選完成之后點擊“保存并添加下一條”； (5) 刪除客戶：進入客戶管理頁面，過濾并勾選需要刪除的客戶，點擊“更多操作-刪除檔案”按鈕完成刪除操作； (6) 導入導出：在客戶管理界面，過濾并勾選需要刪除的客戶，點擊“更多操作-導入檔案/導出檔案”（導入操作可參考9.1.4；導出成功可在“設置-下載中心”進行下載）； 2.2 **物流管理**  (1) 運用場景：用于物流信息的新增維護、修改、刪除、停用、啟用、導入、導出物流等操作； (2) 菜單路徑：商業管理 - 物流管理；  (3) 創建物流：進入物流管理頁面，點擊“創建物流”按鈕，在彈出的創建頁面，填寫相應物流信息，點擊“確定”按鈕，完成物流新增； (4) 物流類型：選擇該創建的承運商是快遞還是物流； (5) 物流公司：下拉選擇該承運商隸屬的公司名稱，如果沒有可選擇下拉框中的“其他”； (6) 刪除物流：進入物流管理頁面，過濾并勾選需要刪除的承運商，點擊“更多操作-刪除物流”按鈕完成刪除操作； (7) 導出導入物流：在物流管理頁面，過濾并勾選需要導出/導入的物流，點擊“更多操作-導入/導出物流”（導入操作可參考9.1.5；導出的物流信息可在“設置-下載中心”中進行下載到本地）； (8) 啟用/停用物流：在物流管理頁面，過濾并勾選需要啟用/停用的物流，點擊“更多操作-啟用/停用物流”，可查看物流狀態字段，查看此物流狀態是啟用還是停用狀態； 2.3 **店鋪管理**  (1) 運用場景：創建各平臺不同店鋪的信息； (2) 菜單路徑：商業管理 - 店鋪管理；  (3) 創建店鋪：在店鋪管理頁面，點擊“創建店鋪”按鈕，彈出的創建頁面填寫相應的信息，填寫完成點擊“確定”即可； (4) 刪除店鋪：在店鋪管理頁面，篩選過濾店鋪信息，選中需要刪除的店鋪，點擊“下拉菜單-刪除店鋪”，彈出彈窗點擊確定即可； 1. **訂單管理**   (1) 運用場景：用于新增、查看、審批、關閉、取消采購入庫單的業務，在此處根據功能權限管理采購入庫單據； (2) 菜單路徑：訂單管理 — 采購入庫訂單 (3) 操作：打開采購入庫訂單界面，左邊可以根據篩選條件查詢出想要的訂單數據，點擊過濾，跳轉到訂單界面。   注意事項：客戶訂單號為自定義單號（不可重復）；收貨倉庫需在管理平臺-平臺配置-倉庫管理中先維護好；供方名稱需在WMS中檔案-核心檔案-客戶管理或者OMS中商業管理-客戶管理中先維護好（創建按鈕也可直接創建）；物流名稱需在OMS中商業管理-物流管理中先維護好；   (4) 創建訂單：點擊“創建訂單”按鈕，在彈出的采購單新增對話框中，根據表單信息填寫相應內容，帶\*為必填項，維護主表表單（基礎信息、供方信息、物流信息）后點擊“下一步”按鈕完成單據主表保存，在明細模塊點擊“添加”按鈕，根據明細新增對話框的表單內容選擇商品，填寫預期采購量，如需繼續添加其他明細，點擊“添加”，如明細添加完成，點擊“提交”完成明細新增，單據新增完成； 注意事項：添加的商品需現在WMS檔案-核心檔案-商品管理或OMS商品管理-商品管理中維護好；  (5) 審核訂單：訂單創建完成之后點擊“一鍵審核”按鈕，可以審核已經創建好的訂單，也可以點擊“返回列表”按鈕在訂單列表審核訂單;  (6) 取消關閉：應用于采購單部分收貨后，剩余未收貨部分不再收貨，關閉結束訂單的業務場景（如有接口會觸發最后的單據反饋），有接口的場景中需要從訂單源取消; (7) 分批收貨：用于收貨中差異收貨后，在采購入庫訂單頁面選擇部分收獲的訂單，然后點擊“訂單操作-分批收貨”，該訂單的訂單狀態為分批收貨，形成新的收貨單，可繼續收貨； (8) 訂單反饋：用于有接口的場景中需要手動反饋給訂單源（上游系統）； (9) 更多操作：可以刪除訂單（訂單狀態為新紀錄或者異常單的訂單才可以刪除），也可以導出或者跳轉到訂單導入界面進行訂單批量新增導入;  (10) 修改：在訂單明細行操作欄中，可對該訂單進行修改（只有訂單狀態是新紀錄的才允許修改）； (11) 操作日志：查看該訂單的操作日志，包括操作時間、操作人員、操作事件等；  (12) 預約時間：點擊操作欄中點擊“預約時間”，修改預約彈窗中修改預約時間、預計件數、送貨車牌；  (13) 設置：可以設置顯示的字段和字段順序以及每頁顯示行數;   (1) 使用場景：用于新增、查看、審批、關閉退貨入庫單的業務，在此處根據功能權限管理退貨入庫單據； (2) 菜單路徑：訂單管理 — 退貨入庫訂單； (3) 操作：勾選想要的訂單狀態以及業務類型等等查詢條件，點擊“篩選”按鈕，可以查詢出訂單信息;   注意事項：客戶訂單號為自定義單號（不可重復）；收貨倉庫需在管理平臺-平臺配置-倉庫管理中先維護好；供方名稱需在WMS中檔案-核心檔案-客戶管理或者OMS中商業管理-客戶管理中先維護好（創建按鈕也可直接創建）；物流名稱需在OMS中商業管理-物流管理中先維護好；  (4) 新增退貨訂單：點擊“創建訂單”按鈕，在彈出的退貨單新增對話框中，根據表單信息填寫相應內容，帶星號為必填項，維護主表表單（基礎信息、客戶信息、承運商信息）后點擊“下一步”按鈕完成單據主表保存，在明細模塊點擊“添加”按鈕，根據明細新增對話框的表單內容選擇商品，填寫預期退貨量，如需繼續添加其他明細，點擊“添加”，如明細添加完成，點擊“確定”完成明細新增，單據新增完成； 注意事項：添加的商品需現在WMS檔案-核心檔案-商品管理或OMS商品管理-商品管理中維護好，  (5) 訂單審批：創建好的訂單，點擊“一鍵審核”按鈕，可以審核該創建好的訂單，也可以返回列表，在訂單列表勾選對應的訂單，點擊“一鍵審核”按鈕進行訂單審核。  (6) 訂單操作：應用于退貨單部分收貨后，剩余未收貨部分不再收貨，關閉結束訂單的業務場景（如有接口會觸發單據反饋）； (7) 分批發貨：用于收貨中差異收貨后，在采購入庫訂單頁面選擇部分收獲的訂單，然后點擊“訂單操作-分批收貨”，該訂單的訂單狀態為分批收貨，形成新的收貨單，可繼續收貨； (8) 訂單反饋：用于有接口的場景中需要手動反饋給訂單源（上游系統）; (9) 更多操作：退貨入庫訂單導入參照采購入庫單導入； (10) 設置：可以設置顯示的字段順序以及每頁顯示行數; (11) 修改：在退貨入庫單明細行操作欄中，點擊“修改”可修改該訂單的信息（訂單狀態為新紀錄的才允許修改）； (12) 操作日志：在退貨入庫單明細行操作欄中，點擊“操作日志”可查看該訂單的操作詳情信息，包括操作時間、操作人員、操作事件等；  (1) 功能說明：用于新增、查看、審核、取消B2C發貨單的業務，在此處根據功能權限管理B2C發貨單據； (2) 菜單路徑：訂單管理 – B2C出庫訂單；    注意事項：客戶訂單號為自定義單號（不可重復）；倉庫名稱需在管理平臺-平臺配置-倉庫管理中先維護好；客戶名稱需在WMS中檔案-核心檔案-客戶管理或者OMS中商業管理-客戶管理中先維護好（創建按鈕也可直接創建）；物流名稱需在OMS中商業管理-物流管理中先維護好；  (3) 新增B2C出庫單：點擊“創建訂單”按鈕，在彈出的訂單新增對話框中，根據表單信息填寫相應內容，帶星號為必填項，維護主表表單基礎信息、客戶信息（客戶信息可在訂單創建）、承運商信息后點擊“下一步”按鈕完成單據主表保存，在明細模塊點擊“添加”按鈕，根據添加商品頁面查詢商品，同時勾選點擊“添加”按鈕，填寫預期發貨量，如需繼續添加其他明細，點擊“添加”，如明細添加完成，點擊“提交”完成明細新增，單據新增完成； 注意事項：添加的商品需現在WMS檔案-核心檔案-商品管理或OMS商品管理-商品管理中維護； (4) 一鍵審核：創建好的訂單，點擊“一鍵審核”按鈕，可以審核該創建好的訂單，也可以返回列表，在訂單列表勾選對應的待審批訂單，點擊“一鍵審核”按鈕，生成發貨任務；  (5) 訂單取消：應用于單據取消業務，有接口的場景中需要從訂單源取消； (6) 暫掛、解掛：對一些短時間需要掛起暫時不發的訂單，可在新紀錄狀態下暫掛訂單； (7) 訂單反饋：用于有接口的場景中需要手動反饋給訂單源（上游系統）；  (8) 更多操作：可以刪除訂單，也可以導出或者跳轉到訂單導入界面進行訂單批量新增導入；  (9) 設置：可以設置顯示的字段順序以及每頁顯示行數；  (10) 修改：在出庫單明細行操作欄中，點擊修改，可對該訂單進行修改（只有訂單狀態為新紀錄或者異常單的才允許修改）； (11) 操作日志：在出庫單明細行操作欄中，點擊“操作日志”，可查看該訂單的操作詳情，包括操作時間、操作人員、操作事件等；  (1) 功能說明：用于新增、查看、審核、取消B2B發貨單的業務，在此處根據功能權限管理B2B發貨單據； (2) 菜單路徑：訂單管理 – B2B出庫訂單；    注意事項：客戶訂單號為自定義單號（不可重復）；倉庫名稱需在管理平臺-平臺配置-倉庫管理中先維護好；客戶名稱需在WMS中檔案-核心檔案-客戶管理或者OMS中商業管理-客戶管理中先維護好（創建按鈕也可直接創建）；物流名稱需在OMS中商業管理-物流管理中先維護好；  (3) 新增B2B出庫單：點擊“創建訂單”按鈕，在彈出的訂單新增對話框中，根據表單信息填寫相應內容，帶星號為必填項，維護主表表單基礎信息、客戶信息（客戶信息可在訂單創建）、承運商信息后點擊“下一步”按鈕完成單據主表保存，在明細模塊點擊“添加”按鈕，根據添加商品頁面查詢商品，同時勾選點擊“添加”按鈕，填寫預期發貨量，如需繼續添加其他明細，點擊“添加”，如明細添加完成，點擊“提交”完成明細新增，單據新增完成； 注意事項：添加的商品需現在WMS檔案-核心檔案-商品管理或OMS商品管理-商品管理中維護；  (4) 一鍵審核：創建好的訂單，點擊“一鍵審核”按鈕，可以審核該創建好的訂單，也可以返回列表，在訂單列表勾選對應的待審批訂單，點擊“一鍵審核”按鈕，生成發貨任務；  (5) 分批發貨：勾選需要分批發貨的單據，點擊”分批發貨“，在執行波次時，若庫存不足也可執行成功，進行分批發貨； (6) 取消訂單：應用于單據取消業務，有接口的場景中需要從訂單源取消； (7) 暫掛、解掛：對一些短時間需要掛起暫時不發的訂單，可在新紀錄狀態下暫掛訂單； (8) 訂單反饋：應用于有接口的場景中需要向訂單源進行手動反饋訂單； (9) 訂單反審：對于已審核狀態的訂單進行訂單反審操作，該訂單由訂單狀態為已審核的反審過后訂單狀態變更為新紀錄狀態；  (10) 設置：可以設置需要顯示的字段順序以及每頁顯示行數；  (1) 使用場景：用于新增、審批、關閉調撥單的業務，在此處根據功能權限管理調撥單據； (2) 菜單路徑：訂單管理 – 多倉調撥訂單；   注意事項：客戶訂單號為自定義單號（不可重復）；發貨倉庫、收貨倉庫需在管理平臺-平臺配置-倉庫管理中先維護好；物流名稱需在OMS中商業管理-物流管理中先維護好；  (3) 創建訂單：點擊“創建訂單”按鈕，在彈出的訂單新增對話框中，根據表單信息填寫相應內容，帶星號為必填項，維護主表表單（基礎信息、承運商信息）后點擊“下一步”按鈕完成單據主表保存，在明細模塊點擊“添加”按鈕，根據明細新增對話框的表單內容選擇商品，填寫預期發貨量，如明細添加完成，點擊“提交”完成明細新增，單據新增完成； 注意事項：添加的商品需現在WMS檔案-核心檔案-商品管理或OMS商品管理-商品管理中維護；  (4) 一鍵審核：創建好的訂單，點擊“一鍵審核”按鈕，可以審核該創建好的訂單，也可以返回列表，在訂單列表勾選對應的待審批訂單，點擊“一鍵審核”按鈕，生成發貨任務；  (5) 訂單取消：應用于訂單的取消業務場景； (6) 訂單反饋：如有接口需要單據反饋失敗手動反饋點擊即可；  (7) 更多操作：可以刪除訂單（刪除訂單的），也可以導出或者跳轉到訂單導入界面進行訂單批量新增導入；  (8) 設置：可以設置需要顯示的字段順序以及每頁顯示行數；  (1) 使用場景：應用于庫內作業中出現的庫存不準（庫存準確率低）或者商品殘次（過期破損等）等原因導致的庫存異常（庫存損益）情況，需要對當前庫存明細進行增加或者減少的庫存數量調整（具體到某個庫位中的sku）的業務； (2) 菜單路徑：訂單管理 – 庫存損益訂單； (3) 一鍵審批：庫存損益頁面，選擇需要進行損益調整的損益單（新增、或者導入），點擊“審批”按鈕完成損益調整； (4) 損益操作：損益完成審批后（未完成審批的損益單不可反饋：必須先審批完成wms的庫存調整才能通過反饋調整ERP的庫存）需反饋的訂單勾選以后，點擊“損益反饋”按鈕即可； (5) 更多操作：勾選對應訂單點擊“刪除損益”可以刪除訂單（新紀錄狀態），根據篩選條件或勾選訂單，點擊“訂單導出”可以將對應訂單導出； (6) 設置：可以設置需要顯示的字段順序以及每頁顯示行數；  (1) 運用場景：采購入庫訂單審核失敗的訂單，可進行再次審核； (2) 菜單路徑：客服管理 - 采購審核異常； (3) 批量重審：勾選審核失敗的采購入庫訂單，點擊“批量重審”按鈕，訂單可以重新審核同步到WMS里面。 (4) 更多操作：點擊“更多操作”按鈕，再點擊“導出訂單”按鈕，可以導出EXCEL表格形式的訂單；  (1) 運用場景：收貨完成的訂單沒有反饋到上游系統，可以重新出發訂單的反饋； (2) 菜單路徑：客服管理 — 采購反饋異常； (3) 批量反饋：選中需要反饋的訂單，點擊“批量反饋”的按鈕，系統會重新觸發訂單的反饋。 (4) 更多操作：篩選過濾采購反饋異常的訂單點擊“更多操作-導出訂單”，導出采購反饋異常的訂單；  (1) 使用場景：用于B2C訂單審核失敗的數據，進行二次操作（重審，強制下發等）； (2) 菜單路徑：客服管理 – B2C審核異常； (3) 批量重審：可批量勾選審核失敗單據，點擊”批量重審“，若審核失敗問題已解決，則訂單審批成功，重新進入B2C出庫訂單中，狀態為已審核； (4) 指定倉庫：選中訂單點擊此按鈕可指定倉庫發貨； (5) 物流優選：未指定物流的訂單按物流優選規則優先級匹配物流承運商（快遞自動獲取熱敏）； (6) 更多操作：更多操作包含“強制下發”“導出訂單”兩個按鈕，選中訂單點擊按鈕操作即可；  (1) 使用場景：用于B2C訂單反饋失敗的數據，進行二次操作批量反饋； (2) 菜單路徑：客服管理 – B2C反饋異常； (3) 批量反饋：用于發貨訂單反饋失敗的的單據，可批量勾選，點擊“批量反饋”即可進行再次反饋； (4) 更多操作：勾選需要進行導出的訂單，點擊”導出訂單“按鈕，即可導出訂單；  (1) 使用場景：用于B2B訂單審核失敗的數據，進行二次操作（重審，強制下發等）； (2) 菜單路徑：客服管理 – B2B審核異常； (3) 批量重審：可批量勾選審核失敗單據，點擊”批量重審“，若審核失敗問題已解決，則訂單審批成功，重新進入B2B出庫訂單中，狀態為已審核； (4) 指定倉庫：指定訂單從某倉庫發貨； (5) 物流優選：未指定物流的訂單按物流優選規則優先級匹配物流承運商（快遞自動獲取熱敏）； (6) 更多操作：更多操作包含“強制下發”“導出訂單”兩個按鈕，選中訂單點擊按鈕操作即可；  (1) 使用場景：用于B2C訂單反饋失敗的數據，進行二次操作批量反饋； (2) 菜單路徑：客服管理 – B2C反饋異常； (3) 批量反饋：用于發貨訂單反饋失敗的的單據，可批量勾選，點擊“批量反饋”即可進行再次反饋； (4) 更多操作：更多操作中只有導出訂單操作，篩選過濾B2B反饋異常訂單，點擊“更多操作-導出訂單”即可；  (1) 運用環境：退貨入庫審核失敗的訂單在這里可以重新審核失敗的訂單； (2) 菜單路徑：訂單管理 — 退貨審核異常； (3) 批量重審：勾選好需要審核的退貨入庫訂單，點擊“批量重審”的按鈕，訂單會重新審核。 (4) 更多操作：點擊“更多操作”的按鈕，再點擊“導出訂單”按鈕，會導出EXCEL格式的訂單；  (1) 運用場景：退貨完成的訂單沒有反饋到上游系統，可以重新觸發訂單的反饋； (2) 菜單路徑：客服管理 — 退貨反饋異常； (3) 批量重審：選中需要重審的訂單，點擊“批量重審”的按鈕，系統會重新觸發訂單的反饋； (4) 更多操作：點擊“訂單導出”按鈕可以將根據篩選條件選擇的訂單導出；  (1) 應用場景：調撥單的實際收貨數量與實際發貨數量不一致時，差異訂單自動匯總到此頁面，用于判責差異訂單； (2) 菜單路徑：客服管理 — 調撥差異仲裁；  (3) 差異仲裁：選中需判責的差異訂單，點擊差異仲裁按鈕跳出差異仲裁彈窗，信息填寫完成點擊“提交”按鈕即可（判定責任方）； (4) 導出訂單：選中需導出的訂單，點擊”導出訂單“按鈕即可完成操作；  (1) 應用場景：訂單出現倉庫操作問題（多發、漏發、錯發等）客戶問題（無法聯系、退換貨、拒收等）物流問題（丟件、破包）商品問題（殘次、維修）等問題時，記錄訂單及處理； (2) 菜單路徑：客服管理 — 客服售后跟蹤；  (3) 創建工單：點擊”創建工單“跳出創建工單彈窗，填寫完工單信息點擊”確定“按鈕即可；工單單號：填寫自定義單號；交互對象：點擊文本框下拉選擇問題處理隊象；當前指派：點擊文本框下拉選擇處理人；工單等級即下拉選擇訂單等級；問題類型：點擊文本框下拉選擇問題類型，包括物流問題、商品問題、客戶問題、倉庫問題等；  (4) 轉移：點擊”轉移“按鈕跳出訂單轉移按鈕，可以更改指派處理人、問題類型、交互對象和工單等級；  (5) 解決：處理人收到工單點擊”確認“按鈕確認工單，點擊”解決“按鈕跳出解決工單彈窗，處理人填入解決方案點擊”確定“按鈕即可； (6) 關閉工單：選中需要操作的工單點擊”關閉“工單即可關閉相應工單； (7) 更多操作：更多操作包含“導出訂單”按鈕，導出訂單：根據查詢條件查詢或選中單據點擊“導出訂單”即可； 1. **倉庫管理** 5.1 倉庫管理  (1) 運用場景：查詢所有倉庫以及倉庫信息； (2) 菜單路徑：倉庫管理 - 倉庫管理； 注意：倉庫需要提前在管理平臺系統“平臺配置-倉庫管理”中建立，創建倉庫后需要聯系弘人網絡進行審核通過操作； 5.2 倉庫庫存  (1) 運用場景：用于查詢商品庫存信息，以及商品的庫存日志； (2) 菜單路徑：倉庫管理 - 倉庫庫存；  (3) 庫存日志：點擊操作欄中的“庫存日志”,可查看該商品的庫存的變動情況； (4) 數據導出：在倉庫庫存管理界面，篩選過濾需要導出的商品庫存，點擊“數據導出”按鈕導出即可；  (1) 運用場景：應用于商品銷量查詢的報表，可以根據篩選條件查看倉庫商品的銷量報表。 (2) 菜單路徑：報表 — 商品銷量報表； (3) 數據導出：篩選對應需要查詢的條件，點擊“過濾”按鈕，查詢出商品的銷量報表，點擊”數據導出“把對應訂單導出；  (1) 運用場景：可以查詢某日一整天的商品銷售情況； (2) 菜單路徑：報表 — 商品日度報表； (3) 數據導出：輸入對應的統計日期，點擊“篩選”按鈕，可以查詢出商品某天的銷售情況，點擊“數據導出”把對應訂單導出；  (1) 運用場景：可以查詢某日一整月的商品銷售情況； (2) 菜單路徑：報表 — 商品月度報表； (3) 數據導出：輸入對應的統計日期，點擊“篩選”按鈕，會查詢出商品一月的銷售情況，點擊”數據導出“把對應訂單導出；  (1) 使用場景：應用于進行采購入庫訂單明細查詢，比如需要統計某段時間的收貨商品明細的入庫量，或者查詢某張異常訂單的收貨實收情況； (2) 菜單路徑：報表 — 采購訂單明細； (3) 數據導出：輸入對應的訂單條件，點擊“過濾”按鈕，可以查詢出采購訂單明細報表，點擊”數據導出“把對應訂單導出；  (1) 使用場景：應用于進行退貨入庫訂單明細查詢，比如需要統計某段時間的退貨商品明細的入庫量，或者查詢某張異常訂單的退貨入庫實收情況； (2) 菜單路徑：報表 — 退貨訂單明細； (3) 數據導出：輸入對應的訂單條件，點擊“過濾”按鈕，可以查詢出退貨訂單明細報表，點擊”數據導出“把對應訂單導出；  (1) 使用場景：應用于進行B2C訂單的明細查詢，比如需要統計某段時間的B2C發貨商品明細的出庫量，或者查詢某張異常訂單的發貨實發情況； (2) 菜單路徑：報表 — B2C訂單明細； (3) 數據導出：B2C訂單的明細維度報表，此報表為B2C發貨任務明細維度，輸入對應的訂單條件，點擊“過濾”按鈕，可以查詢出B2C訂單明細報表，點擊”數據導出“把對應訂單導出；  (1) 使用場景：應用于進行B2B訂單的明細查詢，比如需要統計某段時間的B2C發貨商品明細的出庫量，或者查詢某張異常訂單的發貨實發情況； (2) 菜單路徑：報表 — B2B訂單明細； (3) 數據導出：B2B訂單的明細維度報表，此報表為B2B發貨任務明細維度，輸入對應的訂單條件，點擊“過濾”按鈕，可以查詢出B2B訂單明細報表，點擊”數據導出“把對應訂單導出；  (1) 運用場景：可以查看系統中所有進出庫訂單記錄，包括調撥； (2) 菜單路徑：報表 — 系統日志報表； (3) 數據導出：點擊左邊條框，賦予過濾條件，點擊“過濾”按鈕，可以查詢到想要的訂單，點擊“數據導出”按鈕，可以導出EXCEL表格，點擊”數據導出“把對應訂單導出；  (1) 使用場景：用于未指定倉庫的訂單按尋倉規則優先級匹配倉庫； (2) 菜單路徑：智能管理 –尋倉策略；  (3) 新增策略：點擊“新增策略”跳出創建彈窗，填寫完成點擊確定即可； (4) 優先順序：優先順序為尋倉策略匹配的優先級，此處輸入數字，數字越小優先級越高，舉例：系統先執行順序為1的規則，不符合條件再依次執行2、3、4…..，直到有滿足推薦條件的規則為止； (5) 倉庫名稱：點擊倉庫名稱下拉選擇倉庫做為倉庫限制條件，即此策略僅為選擇的這個倉庫做匹配； (6) 限制條件：根據不同的條件選擇相應的限制條件，如不設置則默認不做限制； (7) 更多操作：可選中不再需要的策略點擊“更多操作”-“刪除策略”進行策略刪除操作； 注意事項：訂單地址添加收貨地址信息，訂單收貨地址匹配尋倉策略設置的訂單地址優先適應此策略僅適應于沒有指定倉庫的訂單；庫存校驗開關，打開后適應此策略的訂單會校驗該倉庫庫存是否足夠；  (1) 使用場景：用于未指定物流的訂單按物流優選策略優先級匹配物流承運商（快遞自動獲取熱敏）； (2) 菜單路徑：智能管理 –物流優選；  (3) C、新增策略:點擊物流優選頁面“新增策略”，在彈出的創建對話框里一一填寫策略要求，點擊確定即可； (4) 優先順序：優先順序為優選物流匹配的優先級，此處輸入數字，數字越小優先級越高，舉例：系統先執行順序為1的規則，不符合條件再依次執行2、3、4…..，直到有滿足推薦條件的規則為止； (5) 物流名稱：點擊文本框下拉選擇已維護的承運商，此條件為必填限制條件，即選擇以后根據限制條件只匹配該承運商的訂單；  (6) 限制條件：根據不同的條件設置不同的匹配條件，可以精確的匹配物流承運商； (7) 訂單地址：點擊添加按鈕跳到訂單地址新增頁面，此條件為限制條件，填寫訂單地址以后可根據訂單收貨地址匹配物流承運商；或者在物流優選頁面策略明細行詳情欄中點擊“訂單地址”，彈出訂單地址界面可以添加地址或者刪除地址； (8) 更多操作：可選中不再需要的策略點擊“更多操作”-“刪除策略”進行策略刪除操作；  (1) 運用場景：可以制定審單計劃，進行系統自動審核訂單； (2) 菜單路徑：智能管理 — 審單策略；  (3) 新增策略：點擊“新增策略”按鈕，彈出彈框，，限制條件設置好之后點擊“確定”按鈕保存即可； (4) 停留時間：停留時間及審核策略自動審核的間隔時間，單位是“秒”，計算時間是從上游訂單進入該系統開始計時； (5) 審核時間：審核時間是訂單自動審核的時間段，即在設置規定的時間內，復核審單策略的訂單會進行自動審核； (6) 拆單策略：下拉可選擇拆單策略（拆單策略需要提前在“智能管理-拆單策略”創建好）； (7) 限制條件：根據不同的條件設置不同的匹配條件，可以精確的匹配符合策略的訂單；（訂單地址詳見物流優選） (8) 訂單地址：點擊添加，即可添加訂單地址； (9) 庫存校驗、單號獲取：可自定義進行選擇是否打開 (10) 更多操作：可選中不再需要的策略點擊“更多操作”-“刪除策略”進行策略刪除操作；  (1) 運用場景：制定訂單限制條件，進行系統自動訂單拆分； (2) 菜單路徑：智能管理 - 拆彈策略；  (3) 新增策略：點擊“新增策略”按鈕，彈出彈框，，限制條件設置好之后點擊“確定”按鈕保存即可； (4) 策略名稱：自定義名稱填寫； (5) 拆分維度：下拉選擇商品品類、體積、重量、數量其中一項作為拆分維度； (6) 拆分數量、重量、體積：根據拆分維度在對應的文本框填寫拆分的數據；  (7) 品類添加：點擊“添加”按鈕進入品類添加頁面，下拉選擇品類（品類需在商品品類先維護，維護路徑OMS商品管理-品類管理/WMS檔案-核心檔案-品類管理）； (8) 更多操作：可選中不再需要的策略點擊“更多操作”-“刪除策略”進行策略刪除操作； 注意事項：新增策略限制條件 訂單類型:可選擇B2C、B2B、調撥訂單，如不做選擇則該策略不做訂單類型限制； 倉庫名稱:選擇對應倉庫發貨，倉庫需先做維護且有數據，倉庫信息維護路徑為管理平臺-平臺配置-倉庫管理，如不選擇倉庫則該策略不做倉庫限制； 業務類型：根據實際訂單類型進行下拉選擇系統提供業務類型，如不做選擇則該審單策略不做業務類型限制； 店鋪名稱:需先做系統中數據維護，維護路徑為OMS商業管理-店鋪管理/WMS檔案-核心檔案-店鋪管理，如不選擇則該策略不做店鋪限制； 代收貨款:則是根據訂單實際需求是否需要代收貨款，選擇是則該策略只對需要代收貨款有效反之則沒有限制效果； 投遞要求:根據訂單收貨人實際需求進行限制，如不做選擇則該策略不對此項做限制； 訂單等級:則根據訂單等級進行匹配，如不做限制則任何等級訂單都可適用不做限制； 有無留言：根據訂單是否有備注留言進行選擇，選擇是則該策略匹配審核的訂單均是有留言的訂單，反之則是沒有留言的訂單，不做選擇則該策略不做限制； 訂單金額、商品數量、商品重量、商品體積：設置一個區間值做限制條件，只有滿足在此區間內該策略才有審核作用，反之則沒有，如不填寫該策略不對此項做限制； 物流名稱：選擇物流商以后則該策略只對此物流商有審單作用，如不做選擇則該策略不做限制，物流需先在系統中維護，維護路徑為WMS檔案-核心檔案-物流管理/OMS商業管理-物流管理； 拆單策略：拆單策略需要先在系統中維護，維護路徑OMS智能管理-拆單策略，選擇已維護的拆單策略進行訂單拆分，如不做限制則不做訂單拆分； 庫存校驗：選擇是則符合該策略的訂單會做倉庫庫存校驗是否滿足該訂單，選擇否則不做庫存校驗； 單號獲取：選擇是則符合該策略的訂單審核時自動獲取單號，選擇否則該訂單審核時不自動獲取（前置打單后置打單）；  (1) 運用場景：用于進行菜鳥、京東、拼多多、快貨運等系統對接時配置APPKEY等參數的功能菜單； (2) 菜單路徑：接口管理 - 物流接口；  (3) 新增接口：點擊“新增接口”按鈕，在彈出的接口創建頁面，點擊“接口類型”下拉選擇接口類型，填寫接口名稱，根據表單填寫完成相應信息，點擊“確定”按鈕完成物流接口添加； (4) 更多操作：物流接口頁面，選擇需要刪除的系統配置，點擊“更多操作 - 刪除接口”按鈕，完成物流接口的刪除操作； (5) 修改物流接口信息：物流接口頁面，雙擊需要修改的物流接口明細行，進入系統彈出的物流接口修改頁面，依據表單內容進行相應的信息修改點擊“確定”按鈕保存即可；  (1) 運用場景：用于訂單獲取快遞承運商單號等配置； (2) 菜單路徑：接口管理 - 物流配置；  (3) 新增配置：物流配置頁面，點擊“新增配置”按鈕，在彈出的物流配置編輯頁面，填寫相應的表單信息（下拉選擇項），點擊“保存”按鈕完成物流配置添加（線上店鋪配置物流承運商打印模板操作）； (4) 更多操作：物流配置頁面，選擇需要刪除的物流配置，點擊“更多操作 - 刪除配置”按鈕，完成物流配置的刪除操作； (5) 修改物流配置：物流配置頁面，雙擊需要修改的物流配置明細行，進入系統彈出的物流配置修改頁面，依據表單內容進行相應的信息修改點擊“保存”按鈕保存即可；  (1) 功能描述：進行商品批量導入的功能；進入商品導入頁面，點擊“下載模板”按鈕下載相應的數據導入模板，依據模板填寫導入數據（紅色字段為必填字段）；點擊”導入商品“按鈕跳轉到創建文本框，選擇對應貨主選擇路徑上傳導入文件或將文件拖拽至上傳文件框中完成上傳操作，導入成功后可在“商品管理”模塊查看導入的數據，導入失敗的可查看處理結果欄中的失敗原因進行調整并重新導入； (2) 菜單路徑：導入 - 基礎資料 - 商品導入；  (1) 功能描述：進入商品單字段導入頁面，點擊“下載模板”按鈕下載相應的數據導入模板，依據模板填寫導入數據（紅色字段為必填字段）；點擊”導入商品單字段“按鈕跳轉到創建文本框，選擇對應貨主選擇路徑上傳導入文件或將文件拖拽至上傳文件框中完成上傳操作（詳情可參照導入商品說明），導入成功后可在“商品管理”模塊查看導入的數據，導入失敗的可查看處理結果欄中的失敗原因進行調整并重新導入；（用于商品的批量修改） (2) 菜單路徑：導入 - 基礎資料 - 商品單字段導入； 9.1.3品類導入  (1) 功能描述：進入品類導入頁面，點擊“下載模板”按鈕下載相應的數據導入模板，依據模板填寫導入數據（紅色字段為必填項）；點擊“品類導入”按鈕跳轉到創建文本框，選擇對應貨主選擇路徑上傳導入文件或將文件拖拽至上傳文件框中完成上傳操作，導入成功后可在“品類管理”模塊查看導入數據；導入失敗的可在品類導入頁面查看狀態和處理結果，失敗的可以根據處理結果顯示的失敗的原因進行調整并重新導入； (2) 菜單路徑：導入 - 基礎資料 - 品類導入；  (1) 功能描述：客戶導入頁面，點擊“下載模板”按鈕下載相應的數據導入模板，依據模板填寫導入數據（紅色字段為必填字段）；點擊”導入客戶“按鈕跳轉到創建文本框，選擇對應貨主選擇路徑上傳導入文件或將文件拖拽至上傳文件框中完成上傳操作，導入成功后可在“客戶管理”模塊查看導入的數據，導入失敗的可查看處理結果欄中的失敗原因進行調整并重新導入； (2) 菜單路徑：導入 - 基礎資料 - 客戶導入； 9.1.5 物流導入  (1) 功能描述：進入物流導入頁面，點擊“下載模板”按鈕下載相應的數據導入模板，依據模板填寫導入數據（紅色字段為必填項）；點擊“物流導入”按鈕跳轉到創建文本框，選擇對應貨主選擇路徑上傳導入文件或將文件拖拽至上傳文件框中完成上傳操作，導入成功后可在“物流管理”模塊查看導入數據；導入失敗的可在物流導入頁面查看狀態和處理結果，失敗的可以根據處理結果顯示的失敗的原因進行調整并重新導入； (2) 菜單路徑：導入 - 基礎資料 - 物流導入；  (1) 功能描述：采購入庫訂單導入界面，點擊“下載模板”按鈕，下載相應的數據導入模板，依據模板填寫導入數據（紅色字段為必填字段）；點擊“導入采購入庫訂單“按鈕，在彈出的新增對話框中，選擇路徑上傳導入文件，導入成功后可在“采購入庫訂單”查看導入的單據，導入失敗的可查看處理結果欄中的失敗原因進行調整并重新導入； (2) 菜單路徑：導入 - 訂單導入 - 采購入庫訂單導入； (3) 適用場景：用于采購入庫訂單批量的導入；  (1) 功能描述：退貨入庫訂單導入界面，點擊“下載模板”按鈕，下載相應的數據導入模板，依據模板填寫導入數據（紅色字段為必填字段）；點擊“導入退貨入庫訂單“按鈕，在彈出的新增對話框中，選擇路徑上傳導入文件，導入成功后可在“退貨入庫訂單”查看導入的單據； (2) 菜單路徑：導入 - 訂單導入 - 退貨入庫訂單導入； (3) 適用場景：用于退貨入庫訂單的批量導入；  (1) 功能描述：B2C出庫訂單導入頁面，點擊“下載模板”按鈕，下載相應的數據導入模板，依據模板填寫導入數據（紅色字段為必填字段）；點擊“導入B2C出庫訂單“按鈕，在彈出的新增對話框中，選擇路徑上傳導入文件，查看導入結果即可完成數據導入，導入成功后可在“B2C出庫訂單”查看導入的單據； (2) 菜單路徑：導入 - 訂單導入 - B2C出庫訂單導入； (3) 適用場景：用于批量導入B2C出庫訂單；  (1) 功能描述：B2B出庫訂單導入頁面，點擊“下載模板”按鈕，下載相應的數據導入模板，依據模板填寫導入數據（紅色字段為必填字段）；點擊“導入B2B出庫訂單“按鈕，在彈出的新增對話框中，選擇路徑上傳導入文件，查看導入結果即可完成數據導入，導入成功后可在“B2B出庫訂單”查看導入的單據； (2) 菜單路徑：導入 - 訂單導入 - B2B出庫訂單導入； (3) 適用場景：用于B2B出庫訂單的批量導入；  (1) 功能描述：在調撥單導入頁面，點擊“下載模板”按鈕，下載相應的數據導入模板，依據模板填寫導入數據（紅色字段為必填字段）；點擊“導入調撥訂單“按鈕，在彈出的新增對話框中，選擇路徑上傳導入文件，導入成功后可在“多倉調撥訂單”查看導入的單據； (2) 菜單路徑：導入 - 訂單導入 - 調撥單導入； (3) 適用場景：用于批量導入調撥單；   (1) 添加角色：角色管理頁面，點擊“添加角色”按鈕彈出角色新增頁面，依據表單填寫角色信息（包括帶\*號的必填信息：角色編碼、名稱），在可訪問權限模塊勾選相應角色的功能權限，點擊“保存”按鈕完成角色新增操作； (2) 菜單路徑：設置 - 角色管理； (3) 刪除角色：角色管理頁面，選擇需要刪除的角色，點擊角色名稱后面的回收站圖標按鈕，完成角色的刪除業務；  (1) 公司組織機構：用戶管理頁面，組織機構樹模塊，點擊主機構右側 “＞ ”按鈕查看操作菜單選擇操作；添加部門，頁面彈出創建彈窗，填寫表單（部門名稱）點擊保存即可；編輯部門，頁面彈出修改部門信息彈窗，依據表單（修改部門名稱）填寫需要修改的信息點擊保存即可；刪除部門，點擊此按鈕完成部門刪除操作； (2) 菜單路徑：設置 - 用戶管理；  (3) 新增用戶：用戶管理頁面，點擊“新增用戶”按鈕，跳轉至創建新用戶頁面，依據表單填寫用戶信息（所屬部門：下拉選擇公司組織機構；訂單角色：下拉選擇對應的角色則此用戶擁有此角色的功能權限，可多選；授權方式：選擇啟用后選擇貨主該用戶即可以使用該貨主的信息，選擇禁用擇沒有貨主權限），點擊“確實”按鈕，完成用戶新增操作； (4) 凍結、解凍用戶：用戶管理頁面，選擇需要凍結（狀態為可用狀態）的用戶，或者需要解凍（狀態為凍結狀態）的用戶，點擊“凍結用戶”或者“解凍用戶”按鈕，完成用戶的凍結或解凍操作； (5) 修改用戶：用戶管理頁面，在需要修改的用戶列表后面，點擊“修改”按鈕，在系統跳轉至的角色修改頁面，依據表單內容進行相應的信息修改； ### 10.3下載中心  (1) 功能描述：在其他模塊做導出操作時，導出成功的都會在下載中心模板中，可在此模塊中下載導出成功的數據，也可查看下載次數、操作人、最近下載時間等； (2) 菜單路徑：設置 - 下載中心；