[TOC] * * * * * * * * * * * ### 軟件安裝失敗 > 1. 客服系統目前支持Win7/Win8/Win10操作系統，不支持XP系統。 > 2. 如果提示 .NET 初始化錯誤（如下圖所示），請下載安裝 .net4.6.2。可參考 [下載安裝](下載安裝.md)  * * * * * * ### 軟件打不開 > 1. 右鍵—以管理員身份打開（部分系統以普通用戶沒有權限訪問系統文件，會導致軟件打不開。這種情況可以在軟件日志文件里看到錯誤提示） > 2. 軟件有進程殘留，打開任務管理器，殺掉所有客服進程，或者直接重啟電腦。 * * * * * * ### 軟件打開后不能注冊或者登陸 > 1. 如果提交注冊或者點擊登錄后一直在轉圈，沒反應，看下電腦系統時間是不是當前正確時間。 > 2. 提示網絡異常，檢查網絡是否正常，網絡正常的話卸載軟件重新安裝。注意：軟件安裝目錄不要包含中文或者其他特殊字符. * * * * * * ### 軟件打開后白屏不能加載二維碼  > 1. 點擊 刷新 按鈕，刷新界面。  > 2. 關閉該窗口，重新打開一個登錄窗口登錄微信。  >[danger] 3. 確認電腦系統時間是不是當前正確時間。 > 4. 電腦當前登錄用戶是 Administrator,會出現證書安裝問題，造成白屏問題。新增一個用戶，使用非管理員賬號登錄，然后安裝客服系統。 * * * * * * ### 遠程登錄失敗  > 1. 手機端要登錄跟客服系統相同的賬號，檢查下登錄賬號是否相同 > 2. 打開手機端微客服，點 切換賬號，重新登錄成功后再去遠程掃碼登錄 > 3. 手機端微客服登錄成功，但客服系統的遠程掃碼列表里沒有對應手機，確認下微客服版本是否正確 > 4. 執行遠程登錄時一直在掃碼界面。微信版本是6.3.22的，不需要安裝Xposed，也不要安裝攝像頭（如果安裝了卸載）。安裝了Xposed的，請使用6.5.6（6.5.4，6.5.7版本），并安裝攝像頭。可參考 [遠程掃碼登錄](遠程掃碼登錄.md) * * * * * * ### 遠程登錄后再手動掃碼不能登錄 > 打開文件管理，找到AC 目錄，刪除AC目錄下所有文件。 * * * * * * ### 聊天記錄丟失 > 1. 等好友完全加載完后再去查看聊天記錄。  > 2. 登錄客服系統使用才會保存聊天記錄。 * * * * * * ### 不能發送消息 > 1. 注意查看消息發送不出去后的提示，如果提示 發送消息頻繁，則過一段時間再試。 > 2. 如果沒有任何提示，消息前邊只有紅色嘆號，點擊微信頭像左下角的刷新按鈕刷新界面，確認是否已經掉線。 > 3. 檢查下是否設置了敏感詞。發送的消息內容有敏感詞或者敏感詞設置有問題。（敏感詞設置后需要重新登錄軟件。多個敏感詞之間用英文逗號隔開，敏感詞最后不要有換行或者其他特殊字符。） * * * * * * ### 不能登錄微客服 > 1. 檢查賬號密碼是否正確 > 2. 登錄時提醒 請登錄微信，檢查是否登錄微信，是否給微客服root權限.  * * * * * * ### 主賬號創建子賬號時沒有角色 >第一次創建子賬號前要先創建 角色。角色管理—添加。可參考 [角色管理](角色管理.md) * * * * * * ### 軟件打開后快捷回復等功能界面被遮擋，不能顯示完全  >電腦分辨率設置的問題。控制面板—顯示—屏幕分辨率 設置文本大小為100%。   * * * * * * ### 軟件的日志存儲位置 記錄軟件的運行日志，如果軟件有異常，可以將該文件發送給客服人員。 > 1. C:\Users\用戶名\WechatMaster\logs 該目錄下的文件是軟件運行的日志文件，以日期為文件名。  > 2. 右上角點擊下拉符號打開日志目錄  * * * * * * ### 任務版和非任務版區別 > 在執行一些任務時會發現有任務版和非任務版，任務版是在后臺執行任務，不影響其他操作，可以在任務中心查看。具體可參考 [功能介紹-任務中心](任務中心.md)。 > 非任務版，需要保持該任務窗口打開，不能進行其他操作。 * * * * * * * * * *