售后管理 · 操作手冊

### **1、新增售后問題** 鼠標點擊“新增”按鈕即可跳轉至新增售后問題頁面，根據提示填寫完整，提交表單。（**售后管理就是對一些售后問題的跟進與處理**） ![](https://box.kancloud.cn/46402bc1a32d5fc119014af5bb11f53f_1865x951.png) ![](https://box.kancloud.cn/4dfea8a2ed6034b56e0ed9ee9c276b60_1853x951.png) ### **2、跟進售后問題** 鼠標點擊“跟進”按鈕即可在彈出框中填寫跟進記錄。跟進記錄可在售后問題詳情中查看。 ![](https://box.kancloud.cn/bb3a9203d95f2ee1e03217c1fcc7c2f4_1865x951.png) ![](https://box.kancloud.cn/675a2ae29fe58d0dcc7dee513727c183_1865x951.png) ### **3、編輯售后問題** 鼠標點擊編輯，可在彈出框中根據提示編輯售后問題。 ![](https://box.kancloud.cn/49ee181c5506fee30c8a678563e5e29e_1865x951.png) ![](https://box.kancloud.cn/540c1bfd22d118499cd0fb0811e7666d_1853x951.png) ### **4、分配給** 鼠標點擊分配給，可在彈出框中選擇分配給誰，選擇完成后，點擊保存完成操作。 ![](https://box.kancloud.cn/92604e3a380c6c8e421864ed0571a75b_1865x951.png) ![](https://box.kancloud.cn/7246bf105c934061d6cc1be0c3311820_1865x951.png) ### **5、關閉問題** 鼠標點擊關閉，可在彈出框中選擇關閉原因，選擇完成后，點擊保存完成操作。 ![](https://box.kancloud.cn/a5b3b7698ad8ac69105762bbbf450b23_1865x951.png) ![](https://box.kancloud.cn/0a351f0f18c6f4be08052c7ce227a9ab_1865x951.png) ### **6、激活問題** 對于已經關閉的問題，如果想重新使用，可用鼠標點擊激活按鈕，然后在彈出框中選擇將問題分配給誰處理。 ![](https://box.kancloud.cn/fa1abe6497e903114454dda2c49e9971_1865x951.png) ![](https://box.kancloud.cn/9e6e5f3abc5047376787cacd8bebe9b8_1865x951.png) ### **7、問題處理完成** 如果問題處理完成，鼠標點擊處理完成按鈕。 ![](https://box.kancloud.cn/1f7de68f7dc55afdede87e48365d2231_1865x951.png) ### **8、刪除問題** 鼠標點擊“刪除”按鈕即可在彈出框中點擊刪除，完成刪除操作。 ![](https://box.kancloud.cn/eb576dac4bccd24c219aa5ad12ee4312_1865x951.png) ### **9、查看問題詳情** 鼠標點擊下圖中紅線框中的售后問題名字即可查看問題詳情。 ![](https://box.kancloud.cn/6410b9fd50d2a5ee9a8fc3b002ba51b9_1865x951.png) ![](https://box.kancloud.cn/ed5977e6f805bddb6ba984164cceda3e_1865x951.png)