## 【客服自動回復設置教程】 老師的小店：搜索店鋪名“撩出一個江湖”或者“創客幫咨詢“”小店不支持售后解答哈 **如有不懂可咨詢售后老師：微信：Chuang-KB** **勾選啟用智能答復** 智能答復意思就是： **你預設置一些買家可能問你的關鍵字，買家有說到相關的關鍵字，就自動回復你預先設置好要回復的內容** **1、首先添加一個新的回復語：關鍵詞分別有：等于，包含，無匹配，**首次答復**** 名詞解釋： 關鍵詞里的 **等于：**選擇等于，在右邊的對應框里輸入的內容就是指**當買家回復的內容等于框里的內容時**。 **就自動回復 回復語里設置的內容** \*\*? ? ? ? ? ? ? ?舉例：\*\*如下圖設置：當買家的問的內容是 ：你好 ?兩個字時，就自動回復下面的回復語。 等于是絕對的。就是指買家發的內容一定要完全匹配設置的文字才可以回復。 **包含：**選擇包含，在右邊的對應框里輸入的內容就是指**當買家回復的內容包含有框里的內容時**。 **就自動回復 回復語里設置的內容** \*\*? ? ? ? ? ? ? ?舉例：\*\*如下圖設置：當買家的問的內容是 ：有在嗎，你好呀！ 這個內容里有包含了【你好】這兩個字，就會回復對應的回復語 如果我們有很多關鍵字回復的內容都是一樣的。這時可以集中在一個回復語里，關鍵字用英文逗號格開。比如： \*\*包含：你好 或者 在嗎？ 或者 有人嗎？ 或者 您好 都回復一樣的內容。\*\*這時就可以這樣設置： 如果我們想設置的是 同時包含【你好】跟【有貨沒 】或者包含【在嗎？】或者包含【有人嗎？】或者包含【您好】的時候就回復對應的回復語可以這樣設置：  ,號是或者的意思，+號則為和的意思。 \*\*無匹配：\*\***選擇無匹配時，買家回復的內容，在智能答復里找不到相應的關鍵字就回復無匹配里設置的內容**  **首次答復：買家第一次聯系賣家時的自動回復內容。**  2、智能答復可以根據商品卡片自動回復 買家發送商品卡片助手會自動識別出商品標題，可在智能答復中設置一條包含商品標題的回復，用于快捷回復買家咨詢。