[TOC] ## 添加組件 * 在 AIPage 平臺的小程序編輯器中將 “聯系客服” 組件拖拽到編輯區。  * 保存發布后，即可在微信/百度小程序中點擊調起聯系客服的聊天窗口（需要真機預覽，PC 上無法調起）。 * 小程序上的展現效果  * 點擊進入客服會話窗口  ## 接收消息 - 百度小程序 百度小程序客服消息接收能力目前屬于邀請制，需提供線下申請方式開通。 百度智能小程序客服功能： 1. 可通過百度APP內消息列表客服消息聚合文件夾中客服消息列表進入聊天對話頁。 2. 不允許客服主動下發消息，需C端用戶上行一條消息后，30分鐘內允許客服下發6條消息。 3. C端用戶只能在手百登錄狀態下可使用客服能力。 4. 客服消息提醒標記：手百底TAB、手百個人中心消息、消息列表小程序客服聚合卡、小程序客服消息列表。 5. 消息類型：文本、表情、圖片（相機拍照或相冊選取）。 開通者請準備好： 1. 第三方IM賬號 目前百度智能小程序客服能力已開通第三方IM包括：商務通、快商通、商橋2016版、美洽、樂語、53快服，需小程序開發者提前準備好第三方IM賬號。 2. 用于登錄百度智能小程序平臺的賬號 3. 百度推廣賬號，通過[http://www2.baidu.com](http://www2.baidu.com/)注冊 4. BCP平臺授權綁定（如推廣賬號已與第三方IM綁定可直接跳過）：登錄[商家營銷平臺](https://icop.baidu.com/)，進入咨詢管理頁面(使用百度推廣賬戶登錄，如沒有請看第3步) 。 在咨詢管理 - 資訊設置點擊進入授權工具管理頁面。 準備好之后, 按以下格式發送郵件到[aipage@baidu.com](mailto:aipage@baidu.com)申請開通 * 標題：【小程序名稱】申請開通客服能力 * 小程序所有者賬號（百度賬號）： * 百度推廣賬號（BCP賬號）：\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\* * APPid：\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\* * 小程序名稱：\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\* * 小程序頭像（建議尺寸144\*144）： * 目前在使用IM類型（廠家）：\*\*\*\*\* * 目前在使用IM賬號：\*\*\*\*\* * 預計接入時間： 開通完畢后即可通過百度APP內【消息列表】-【客服消息聚合文件夾】-【客服消息列表】來管理和回復客服消息。 ## 接收消息 - 微信小程序 小程序管理員可以在微信小程序的管理后臺接收及回復用戶消息。 * 首先[登錄](https://mp.weixin.qq.com/)微信小程序的管理后臺, 點擊左側菜單【功能】下的【客服】進入客服管理面板，點擊【添加】按鈕，在彈出窗口按提示填寫客服人員的微信號。  * 添加完客服之后，使用【客服賬號】掃碼登錄網頁端客服或移動端小程序客服，就可以接收和回復用戶消息了。