# 發送語音 如果需要給用戶回復`語音消息` 則可以參考下方步驟操作： ## 1. 獲取語音文件 首先，我們掃描客服二維碼，進入客服聊天會話 然后發送錄制語音消息給客服（一分鐘以內） 發送完畢后，回到小行微客服后臺，在`歷史記錄`頁面里，可以看到剛剛用戶發送的語音消息 點擊語音消息右邊的【下載素材】按鈕，保存成`.amr`格式語音文件  ## 2. 添加語音模板 在小行微客服后臺，點擊【消息素材】、【語音消息】 添加一個語音消息，文件選擇剛剛下載的`amr`語音文件。  ## 3. 設置自動回復 添加好素材了，就可以在關鍵詞回復、進入回復等規則中，設置該模板。 當用戶發送內容觸發規則，則會自動給用戶發送您錄制的語音。