# 為什么客服收不到消息（發不了消息） ### **為什么客服收不到消息（發不了消息）** 看下后臺—系統—系統設置里選擇了哪種客服（商城內部客服系統或小程序客服） 1、第一種： 第一步：商城內部客服系統：系統后臺—控制臺—系統設置里配置  配置客服系統（必須為https協議，php如果禁用了pcntl開頭的函數需要解除禁用，用于實時接收用戶的在線咨詢消息，公眾號窗口消息、商城內客服頁面消息、小程序客服消息） Nginx配置文件樣例： 網站—設置—配置文件   禁用函數在對應版本的PHP管理中查找  寶塔SSH終端  注意：服務器重啟后需要重新執行命令 php /您的網站目錄/server.php start -d 注：按照步驟一步一步配置 第二步：配置好客服后在系統—管理員列表添加管理員，給管理員相應的權限（咨詢，用戶咨詢通知） 注：管理員綁定公眾號會員后，添加用戶咨詢通知權限，關注公眾號，用戶咨詢會通過公眾號通知  注意：如果配置了前端獨立域名后，系統客服發不了消息，需要重新配置下客服系統的第二步   2、第二種：小程序客服： 第一步：后臺—系統—基礎設置里的客服人員選擇小程序客服  第二步：微信小程序后臺綁定客服人員后設置在線狀態