本文由資深淘寶客高先生分享，旺旺：助手小磊 首先咱們先來明確一下什么樣的買家才是忠實用戶，在各種買家群如天上繁星一般多的大環境下，你是不是經常有種無力感呢？下面大家看看我們提供的截圖：  ? ? ? 看到這些截圖，你肯定在羨慕嫉妒恨吧?哈哈！~ 你肯定非常想知道，在這么多競爭對手當中，我是如何讓用戶都這么主動的呢？下面咱們來用一個小學課本上的知識來說明一下哦！~  看到了吧？只是幾個標點符號的改變哦！~? 但是意思已經完全不同了，仔細體會哦！~ ? 你也可以順便想像一下，哪句話適合夜華來說呢？哪句話適合淺淺來說呢？嘻嘻，慢慢琢磨哦！話說，一個不會寫劇本的導演不是一個好群主哦！~ 咱們再來看看下面這個截圖，明顯的高冷范兒哦！~  這是我們其中一位剛剛上崗的客服和客戶的聊天記錄，是不是盡顯帥哥風范？可惜啊可惜，群主可以是任何一個妖精的化身，但是決對不能是酷哥哥，那些惜字如金的高冷范兒明顯不適合服務業，看看下面導師的點評：  對比一下，看看你對這兩句話的反應，一切盡在不言中啊！我還是直接放干貨好了！看我出大招：   小伙伴們記得要像小學生背書一樣記下來哦！然后——**行動！**不要有一天很惆悵的對我說：懂得了那么多道理，卻依然過不好這一生！你教了我這么多，我一個技能也沒有用過...... **下面來點真干貨，要背過，要行動！** ? ? ?1、快速。（關鍵字：反應快、專業、熟練） 在每天固定的那幾個時間段里，群友打招呼回應的時間不能超過30秒，最好不要有錯別字； 如回答太長，分多次發消息 ? ? 2、禮貌。（關鍵字：尊重、真誠、耐心、專業） 讓顧客感覺很“爽”、很重要、朋友或家人的感覺。切忌有不耐煩感覺。 ? ? 3、專業（關鍵字：自信、肯定、準確、邏輯清晰、有問必答） 必須要相對專業、準確地回答顧客的問題和講解 ? ? 4、親切。（關鍵字：贊美、熱情、親昵稱呼、適度） 記住并稱呼顧客的ID； 注意點：避免過度熱情！ ? ? 5、細心/細膩/周到。 關注顧客的實際情況，提醒保養、搭配要領、生日、送禮注意事項等 ? ? 6、找話題 （關鍵字：了解顧客、隨需應變、交朋友、培養好感和忠誠度、市場調查） ? ? 再次強調一下，看到不如背過，背過不如做到，立馬行動起來吧，淘寶客們。