# 嚴超、異常控制 ## 嚴超 1. 第一種：有嚴超風險的訂單，**在超騎手T之前**，騎手app端撥打顧客電話（打通就掛斷），然后給顧客發3條空白短信，騎手app端報備聯系不上顧客，會直接變成已核實。訂單不會嚴超（此種方法比較保險，建議用此種方法，但是會增加站點的t+8，t+20數據，可以選擇性使用） 2. 第二種：午高峰訂單較多，未關注到訂單已經嚴重超時，可以直接報備聯系不上顧客，無論核實成功與否，點送達后kpi里面都不會算此單嚴重超時（此種方法慎用，個人感覺餓了么應該會修復此漏洞） ## 異常 1. 存在異常風險的訂單，無法處理的訂單，無論騎手點了取餐與否，可以直接修改顧客地址，修改方法為：**拖動定位，距顧客原地址3公里以上（切記3km以上，3.0km都不行，必須大于3km）**，修改成功后，騎手app端會出現一個騎手可以無責取消的頁面，讓騎手在app上申請標記異常，調度臺中的中央調度中同意騎手申請即可 2. 所有異常報備過的訂單可以直接掛到自動關單，不算物流責任（能異常報備的訂單最好是報備2次，然后投訴1次，報備2次，投訴1次的訂單可以無責標記） 3. 報備過的訂單可以配合控制嚴超的第一種辦法來繼續給顧客配送，顧客不要拿回商家，取消不算物流責任，不會出現嚴重超時 > 以上所有的操作方法都與渠道需要控制的數據相沖突，需要用之前的正常控制嚴超，異常的方法來處理所有訂單，以上方法只能在沒有辦法的時候才能使用