# 1.掉/漏單排查 ## 看前須知 * 本文檔只適用于排查用戶已付款不跳轉且訂單狀態為【超時付款】的問題 * 本文檔適用于秒支付所有接口模式，如：易支付、秒支付官方等 ## 前置條件 * 賬戶剩余支付額度>收款金額\*100 * 除微信支付外，通道登錄狀態必須為在線 * 通道狀態必須為使用中 * QQ/支付寶/微信資金流水中的收款金額必須與秒支付收款記錄中的實付金額一致 * 必須在5分鐘之內付款 * 收款賬戶和執行`通道登錄`的賬戶必須一致 ## 名詞說明 * `通道登錄`：秒支付支付通道掃碼登錄操作 ### **支付寶常見問題及處理方式** 1.請仔細核對前置條件 2\. 確定已經關閉自動轉入余額寶功能（[鏈接](https://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=380942&keyword=%D6%A7%B8%B6%B1%A6%C4%DC%D7%A2%CF%FA%C2%F0&sToken=s-9bfbf1d36e1e429587e3ff43bb7b69b3&from=search&flag=0)) 3\. 登錄支付寶商家中心（[鏈接](https://mbillexprod.alipay.com/enterprise/fundAccountDetail.htm#/)）檢查流水記錄是否匹配（示例圖1），若無訂單流水請做以下嘗試： ? - 更換支付寶賬號 ? - 切換至個人版（示例圖2） ? - 請聯系支付寶客服咨詢賬號是否受限 > 注意：支付寶網頁端切換個人版或商戶版后，請重新執行`通道登錄`操作，更換支付寶需要`通道登錄`和上傳新支付寶的收款二維碼及收款賬號 示例圖1：  ## 示例圖2：  ### **QQ常見問題及處理方式** 1. 請仔細核對前置條件 2. 重新進行`通道登錄`操作 * * * ### **微信常見問題及處理方式** > 請仔細核對前置條件 #### 名詞說明 * 收款小賬本：微信官方小程序`收款小賬本`，以下簡稱`賬本` * 微信收款輔助：秒支付微信收款監聽工具，以下簡稱`收款輔助` 1. `收款輔助`是否正常運行（如：打開無響應或報錯，未生成收款日志等）若未正常運行請完全關閉所有殺毒軟件以及Windows自帶`Microsoft Defender 防火墻`（[本地關閉參閱](https://support.microsoft.com/zh-cn/windows/%E6%89%93%E5%BC%80%E6%88%96%E5%85%B3%E9%97%AD-microsoft-defender-%E9%98%B2%E7%81%AB%E5%A2%99-ec0844f7-aebd-0583-67fe-601ecf5d774f)，[Window Service關閉參閱](https://cloud.tencent.com/developer/article/1674518)）后重新解壓`秒支付掛機包`后再次打開`收款輔助`嘗試 2. PC版微信是否正常運行，如未運行請在`收款輔助`中點擊`啟動微信`登錄PC版微信即可 3. 仔細核對【微信收款助手】公眾號下發的“收款到賬通知”中金額是否與訂單實付金額匹配 4. 在`賬本`中打開`店員管理`查看已添加店員中是否有該微信賬號綁定的機器人（秒支付客戶端->微信收款列表中可查看微信賬號綁定的機器人) 5. 微信昵稱及真實姓名必須與當前收款微信賬號匹配（微信->我的->右上角->實名認證中可查看當前微信賬號的實名） 6. 微信賬號審核通過后是否修改過昵稱，如改動過，請在微信收款配置中查看之前的昵稱，改回即可 7. `收款輔助`中設備編號是否為當前掛機微信賬號秘鑰（秒支付客戶端->微信收款列表中可查看秘鑰） 8. 【微信收款助手】公眾號下發的“收款到賬通知”中有收款記錄但`收款輔助`中無記錄，請嘗試重啟`收款輔助`，注意：重啟`收款輔助`后必須在軟件內點擊`啟動微信`以登錄PC版微信 9. 檢查微信PC版版本是否為`2.9.5.56`，該版本微信安裝程序已內置在`秒支付掛機寶`中名為`WeChatSetup.exe`，如版本不一致雙擊安裝程序進行安裝即可 > `秒支付掛機包`完整文件見示例圖3，其中`data.db`為`收款輔助`正常運行后自動生成 示例圖3：  > egg：為保護用戶隱私，微信真實姓名是可以進行縮寫的，如：張三=>\*\*三，王二麻子=>\*\*子 * * * 最后：如已仔細核對以上流程還是無法解決當前問題，請及時聯系客服。