**為什么客服收不到消息（發不了消息）** 看下后臺—系統—系統設置里選擇了哪種客服（商城內部客服系統或小程序客服） 1、第一種： 第一步：商城內部客服系統：系統后臺—控制臺—系統設置里配置  注：按照步驟一步一步配置 第二步：配置好客服后在系統—管理員列表添加管理員，給管理員相應的權限（咨詢，用戶咨詢通知） 注：管理員綁定公眾號會員后，添加用戶咨詢通知權限，關注公眾號，用戶咨詢會通過公眾號通知  注意：如果配置了前端獨立域名后，系統客服發不了消息，需要重新配置下客服系統的第二步   2、第二種：小程序客服： 第一步：查看商城綁定開放平臺時是否把小程序客服的權限勾選了，勾選了的話取消勾選  第二步：查看是否配置了消息推送，如果配置消息配送取消配置（后臺—微信小程序—小程序綁定—手動綁定—配置消息推送） 注：綁定后小程序自帶的客服消息也將轉發到本系統，原小程序自帶的客服管理工具將不可用。使用視頻號接入功能則此項必須配置