## **赤炎鷹服務說明**
### 【赤炎鷹】專注于商城二次開發制作,面向中小企業客戶提供長期優質的服務,為保證服務質量,請仔細閱讀以下信息。
### 1、投訴郵箱:584027996@qq.com 投訴電話:037961299298
投訴信息格式如下,請一定按格式填寫,方便聯系核實,否則工作人員無法核實投訴信息真實性。
下單旺旺/微信/:(必填)
聯系人電話:(必填,方便管理人員核實溝通)
訂單號:
投訴原因:
補充信息:聊天截圖,投訴證明資料等
*****
### 2、服務說明:售后網址為 www.cyyvip.com 售后公眾號 【甜心100服務站 】
:-: 
如無特別說明:售后期限為下單日起 一年
如無特別說明:程序代碼僅隨訂單發送一次(非源碼版忽略此項)
上班時間:上午9-12:00 下午14:00-18:00
所反饋問題工單 24小時內回復(節假日順延)
投訴響應時間為上班時間內2小時,8小時內給予處理結果。
每周五發布赤炎鷹服務報,包含更新內容,產品動向規劃等
每天發布行業熱點,捕捉行業動態
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### 3、如何享受更快速優質的服務
為保證您和其他客戶享受有序高質服務,有以下說明請您注意
程序相關問題需您及時配合提供相關資料,不支持遠程協助,如因特殊原因不能提供,可和客服溝通看能否繼續本服務流程。
遇到問題,請及時聯系客服反饋,客服會幫您核實并記錄工單反饋,工單正常響應時間為24小時內(節假日順延)
為提升用戶體驗,每客戶有額外贈送5次工單加急機會,加急工單2小時內給予回復(超出次數加急服務為200元每次)
如服務過程對服務流程,產品,服務人員態度等不滿,可投訴至郵件:584027996@qq.com
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### 4、服務范圍說明
1)、產品自身bug可反饋給官方人員安排修復,官方每周5會發布一次更新公告(在線更新會在公告過后,3-5天內進行推送)
2)、使用建議,更新建議,功能建議都可和官方人員溝通反饋,會根據大家反饋情況安排收錄
3)、產品自行做過開發更改的,不在售后服務范圍,官方只能保證原版代碼功能正常
4)、服務器原因所致的比如服務器崩潰,系統被攻擊,站點遷移等等,不在免費服務范圍
5)、除特殊說明外,域名更換,小程序/公眾號更換,服務器更換等不在免費服務范圍
6)、自行搭建的其他站點不在服務范圍
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