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                ## :-: <span style="color: #1E90FF"> **云盤常見問題** [TOC] ***** ### **Q1:萬科云盤支持哪些訪問方法** **A:萬科云盤支持網頁端訪問 yun.vanke.com;桌面客戶端訪問(Windows、MAC);移動端APP** ***** ### **Q2:看不到所屬組織或項目的團隊空間怎么辦** **A: 情況一:可能是該團隊空間管理員沒有為你分配權限,可聯系團隊空間管理員分配權限 情況二:按照部門進行授權時,沒有在授權時選擇“自定義”,以及勾選自定義頁面下的“允許子團隊繼承”這個選項** ***** ### **Q3:團隊空間權限不足如何處理** **A:聯系該團隊空間管理員進行授權即可** ***** ### **Q4:團隊空間管理員如何添加新管理員** **A:在團隊空間鼠標右鍵—團隊—管理員設置,添加新管理員即可** ***** ### **Q5:云盤網頁端無法上傳超過1G的文件** **A:超過1G文件在網頁上傳,會占用瀏覽器較大資源,且容易出錯,出錯后需要重新上傳,超過1G文件請通過云盤客戶端進行上傳** ***** ### **Q6:客戶端上傳文件或者目錄報錯** **A:請打開客戶端的傳輸列表頁面,對上傳報錯的文件右鍵查看“傳輸詳情”,是否提示文件名過長或文件名含特殊字符,請根據提示調整后重新上傳** ***** ### **Q7:萬科云盤的空間有多大** **A:新云盤個人空間默認仍然是300GB,如個別用戶空間不足,可進行調整(申請擴容需發起K2流程,如下圖所示),團隊空間限制10T** ![](https://img.kancloud.cn/f1/2e/f12e84827408737242e1da63f3a0de37_887x229.png) ***** ### **Q8:用戶離職后,云盤數據會被刪除嗎** **A:用戶離職后,云盤數據仍然存在,只是賬號被凍結無法使用** ***** ### **Q9:用戶離職后,所創建的外鏈還存在嗎** **A:離職后外鏈仍然存在,但外鏈有效期過后就會失效,無法訪問** ***** ### **Q10:為什么萬科云盤中無法添加郵件群組** **A:新云盤沒有同步郵件群組,無法直接添加郵件群組,但支持自定義創建云盤群組** ***** ### **Q1:云盤能夠外網訪問嗎** **A:云盤支持外網訪問** **** ### **Q12:文檔在線預覽、編輯報錯** **A:office文檔若設置了權限(如禁止修改、復制),或文檔內有特殊設置(如添加了宏),或文件過大響應超時,則無法在線預覽** **** ### **Q13:新云盤有限速嗎** **A:云盤本地化的公司(是否本地化,請咨詢本公司IT同事)沒有網絡限速,沒有本地化部署的公司默認限速3M/S,因公司網絡有限制,實際上傳下載速度可能達不到3M/S** **** ### **Q14:可以設置多個本地目錄自動同步至云端嗎** **A:可以設置多個目錄自動同步至云端** **** ### **Q15:為什么備份經常出現備份失敗** **A: 情況一:當同步的目錄中有文件被打開或者在進程中,則該文件是無法備份 情況二:若備份期間本地文件被刪除,也會出現備份失敗,請關注傳輸詳情頁面的提示** **** ### **Q16:已離職人員創建的外鏈失效如何處理** **A:云盤后臺管理員無法管理用戶數據,但針對離職人員可設置離職交接,即后臺管理員可將離職人員的云盤資料及權限移交給交接人** **** ### **Q17:外鏈中無法上傳如何處理** **A:若外鏈創建人沒有分配上傳權限,則無法上傳;若分配權限了,但上傳按鈕點擊無反應,請換一個瀏覽器嘗試,可能是瀏覽器環境問題** **** ### **Q18:外鏈超過1G文件如何下載** **A:請另存至個人云盤,通過云盤客戶端去下載;可以通過外鏈頁面頂端的外鏈下載工具去下載** **** ### **Q19:在電腦本地打開excel能夠正常顯示全部內容,通過網盤web、PC客戶端、移動端、outlook預覽就有部分內容看不到了呢** **A:網盤的預覽功能是采用office online,這是微軟設置的office?online預覽邊界,不支持smart art的在線預覽** **** ### **Q20:回收站能夠禁止普通用戶清空嗎?如何找回被清空的文件** **A:回收站不能禁止普通用戶清空,但是普通用戶清空回收站后里面的文件會進入管理員的二級回收站。默認保存90天** **** ### **Q21:網盤分享外鏈的時候只能下載文件,為什么不能直接下載文件夾** **A:這是產品本身的限制,建議可以將文件夾打包下載** **** ### **Q22:如何獲取云盤客戶端的日志** **A:在資源管理器地址欄輸入“%appdata%\\Lenovo\\LenovoData3\_private\\Log”,即可獲取日志文件** **** ### **Q23:怎么云盤突然就沒辦法上傳下載文件了** **A:建議聯系本公司IT同事查看網絡是否對云盤做了限制(如10081端口是否通)** **** ### **Q24:為什么云盤搜索不出文件了?/為什么部分文件沒辦法搜索出來** **A:云盤文件量過大,索引創建飽和了,目前搜索存在問題。計劃在下一個版本中優化**
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