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                ## 問題 前是三個都離線,后臺點亮了b,其他兩個都沒到,b收到了,這里很正常。然后我登陸了后臺,顯示a在線了,并且我把a點亮了,關了b。最后a還是沒消息,b還是能接受消息。a是管理員。并且設置的a離線優先。這個是怎么回事呢? ***** ***** ## 回復 1.檢查一下你用的鏈接是專屬鏈接還是通用鏈接。具體,請看后臺的網頁部署。要生成通用鏈接。 ***** ***** ***** ## 什么是通用鏈接?怎么獲取? 進入客服系統中,點擊網頁部署,點擊生成html,獲取鏈接 ![](https://img.kancloud.cn/8e/52/8e52cb020905d5d4f00d3bc14171b472_1327x422.png) 使用通用鏈接的話,如果有多個客服,就按照客服的坐席分配規則來, 新訪客離線優先:所有客服都離線時,無視系統算法,新訪客會優先分配給設置離線優先的客服。如果沒有離線優先,則按照原有算法分配客服。 注意離線優先只針對新客戶有效,就是該客戶為新訪客的情況下才有效。如果訪客張三已經訪問過了,咨詢的是客服a,那么系統就會鎖客。張三再次進入客服系統,還是會進入和客服a聊天的頁面。 如果a不在線,張三發了消息,a就能收到微信公眾號推送的模板消息,a點擊模板消息進入客服頁面,就算做a已經上線。a回復完了,退出客服頁面,即視為下線了。 當然,a也可以將客戶張三轉接給在線的其他客服b,轉接之后,張三以后打開頁面,就歸屬于b了。轉接客戶,只能將該客戶轉接到其他在線的客服。 新客戶接待的具體算法為: ①優先同組在線客服; ②同組客服都不在線,通用分組在線客服接; ③都沒人在線,就按順序分配。 所謂的在線,就是說客服有登陸后臺。就是在線。 ***** ***** ***** ## 什么是專屬鏈接?怎么獲取? 專屬鏈接的意思是,后臺創建了客服信息,可以單獨針對客服創建該客服的鏈接。點擊進去之后,接入的就是這個客服。 進入客服系統中,點擊網頁部署,點擊生成微信公眾號鏈接,可以獲取對應的客服的專屬鏈接,根據需要進行設置。 ![](https://img.kancloud.cn/e9/bc/e9bc0f91449f18e919428a76c228cea2_973x437.png)
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