## 問題 前是三個都離線，后臺點亮了b，其他兩個都沒到，b收到了，這里很正常。然后我登陸了后臺，顯示a在線了，并且我把a點亮了，關了b。最后a還是沒消息，b還是能接受消息。a是管理員。并且設置的a離線優先。這個是怎么回事呢？ ***** ***** ## 回復 1.檢查一下你用的鏈接是專屬鏈接還是通用鏈接。具體，請看后臺的網頁部署。要生成通用鏈接。 ***** ***** ***** ## 什么是通用鏈接?怎么獲取？ 進入客服系統中，點擊網頁部署，點擊生成html，獲取鏈接  使用通用鏈接的話，如果有多個客服，就按照客服的坐席分配規則來， 新訪客離線優先：所有客服都離線時，無視系統算法，新訪客會優先分配給設置離線優先的客服。如果沒有離線優先，則按照原有算法分配客服。 注意離線優先只針對新客戶有效，就是該客戶為新訪客的情況下才有效。如果訪客張三已經訪問過了，咨詢的是客服a，那么系統就會鎖客。張三再次進入客服系統，還是會進入和客服a聊天的頁面。 如果a不在線，張三發了消息，a就能收到微信公眾號推送的模板消息，a點擊模板消息進入客服頁面，就算做a已經上線。a回復完了，退出客服頁面，即視為下線了。 當然，a也可以將客戶張三轉接給在線的其他客服b，轉接之后，張三以后打開頁面，就歸屬于b了。轉接客戶，只能將該客戶轉接到其他在線的客服。 新客戶接待的具體算法為： ①優先同組在線客服； ②同組客服都不在線，通用分組在線客服接； ③都沒人在線，就按順序分配。 所謂的在線，就是說客服有登陸后臺。就是在線。 ***** ***** ***** ## 什么是專屬鏈接?怎么獲取？ 專屬鏈接的意思是，后臺創建了客服信息，可以單獨針對客服創建該客服的鏈接。點擊進去之后，接入的就是這個客服。 進入客服系統中，點擊網頁部署，點擊生成微信公眾號鏈接，可以獲取對應的客服的專屬鏈接，根據需要進行設置。