## 故障處理 用戶在購買云服務器之后，會遇到各種不同的故障，其中云服務器無法連接、網站打不開是最常見的兩大故障點。下面以阿里云ECS為樣例，對以上兩個故障進行分析。 ### 無法連接ECS實例的主要原因 下圖顯示了無法連接 ECS 實例的原因分類和出現概率。若無法連接實例，建議您根據如下原因進行排查。  ### 無法遠程連接排查流程圖 論是Linux系統還是Windows系統下，當您無法遠程連接實例時，請依照下述流程圖進行排查：  ### 連接SFTP，出現Disconnected...publickey 出錯信息 > Disconnected:No supported authentication methods available (server sent:publickey,gssapi-keyex,gssapi-with-mic) 出現原因：選用的是密鑰對作為（與root賬號密碼有區別）登錄憑證，而密鑰對如果每日有下載到本地是無法在WinSCP等工具中直接使用的 解決方案：云控制臺-云服務器，重置密碼，重啟服務器后后生效 >學會使用工單，獲取云廠商的人工支持：云服務器廠商針對普通用戶，提供的都是7×24小時工單服務+自助服務方式（文檔、視頻、社區和智能客服），碰到問題后請到您的云服務器控制臺提交服務工單。