# **■ 系統未授權**  1. 看右上角公眾號有沒有跳別的公眾號 2. 檢查有沒有更換域名訪問，多域名訪問需要聯系客服 3. 檢查有沒有更換公眾號 4. 第一次授權時是否填寫公眾號APPID，如沒填寫，聯系客服處理。 5. 如上述都沒問題，聯系客服 # **■ 域名問題** 1、系統配置 > 系統防封設置，炮灰域名建議使用獨立域名，炮灰域名必須解析到服務器，并綁定到站點 2、如配置了炮灰域名，具體步驟請參考 http://www.hmoore.net/xiefei0811/ztb_20190601/1113817 # **■ 支付配置問題** 1、如微擎未配置支付參數，請先進入公眾號，找到**支付參數 > 微信支付**，配置請參考 http://www.hmoore.net/xiefei0811/ztb_20190601/1101317 2、進入模塊后臺，**系統配置 > 紅包接口參數**，填寫配置信息 3、商戶平臺的支付授權目錄，如配置了炮灰域名，則添加炮灰域名，如沒配置炮灰，則添加主域名 4、配置微信公眾平臺的js安全域名，配置請參考 http://www.hmoore.net/xiefei0811/ztb_20190601/1113817 5、如更換炮灰域名，**微信商戶平臺>支付授權目錄**中的域名更改為新的炮灰域名；公眾號配置同樣更換 # **訪問活動空白頁面、打開活動404、無法打開網頁**   1. 檢查后臺主域名和炮灰域名是否以“http://”或“https://”開頭，以“/”結尾 2. 檢查主域名和炮灰是否解析綁定正確，如正確，PC端瀏覽器中，訪問主域名和炮灰，檢查是否可訪問到微擎 3. 若開啟泛解析，檢查炮灰頂級和泛解析是否正確，如果正確，則炮灰的頂級和任意一個二級域名都可以訪問到微擎 4. 若開啟泛解析，炮灰設置https，則炮灰必須安裝配置泛域名對應的通配符SSL證書（不同于一般二級證書） 5. 若開啟泛解析，后臺填寫的主域名和炮灰域名（頂級）填寫到公眾號的業務域名和JS安全域名中 6. 若未開泛解析，炮灰設置https，則炮灰必須安裝配置對應的SSL證書，可自行在瀏覽器中訪問https協議的炮灰，如沒有對應正確的SSL證書，則會有提示 7. 檢查微擎公眾號下，參數配置中的oAuth獨立域名是否配置，需與公眾號的網頁授權域名一致 8. 查看微擎公眾號是否為授權接入，如是，改為普通接入再次嘗試，授權接入是通過第三方平臺，會有不穩定的情況 # **■ 分享后打不開**   1. 不要通過微信右上角“···”復制鏈接打開 2. 等待頁面加載完再分享，否則性質跟復制鏈接一樣 > 注：因為系統有防封機制：來路判斷，所以通過復制鏈接無法進入活動，微信投訴時提交的就是活動頁鏈接。 # **■ 對不起，商家信息不存在或已禁用**  1. 檢查平臺商家是否不小心禁用了，或者是商家信息刪除了 # **■ 沒有收到微信零錢** 1. 系統后臺 > 系統配置 > 紅包接口參數是否配置 2. 是否開通了企業付款到零錢 3. “系統配置 > 接口測試”自查一下接口是否正常，如不正常，右下角會有提示 4. 檢查企業付款到零錢的最低金額是否是0.3（商戶平臺中可手動設置） 5. 檢查企業付款到零錢的限制次數（商戶平臺中可手動設置） 6. 檢查一下商戶平臺的零錢是否充足（如果是紅包拓客和聯盟拓客，收入是直接進入平臺對公賬戶了，這里要確保的是商戶平臺的賬戶資金是否充足） 7. 商家是否有充值 8. 從活動列表找到“操作菜單>返利記錄>補發列表”，如有補發記錄，補發試試，右下角有提示。商戶沒錢，補發在商戶后臺活動里，平臺沒錢，補發在平臺后臺活動里 # **■ 系統配置錯誤提示**  系統配置中，二維碼LOGO和公眾號二維碼，如開啟或者關閉過遠程附件的話，把圖片保存到本地，再上傳一次 # **■ 分享鏈接問題**  **非正常分享鏈接：** 1、檢查微信公眾平臺的js安全域名是否配置炮灰 2、頁面沒有加載完就分享，也會出現非正常分享鏈接（這點需要強調，因為系統是雙重防封：炮灰域名和來路判斷，所以頁面沒加載完就分享會出現非正常分享鏈接） # **■ 商戶號與商戶appid不匹配**  1. 到商戶平臺--產品中心--APPID授權管理--我關聯的AppID賬號，點擊【關聯AppID】，根據流程填入自己的公眾號AppID（如下圖） 2. 提交后，到公眾平臺--微信支付--商戶號管理--待關聯商戶號，點擊列表后面的確認按鈕。商戶號和公眾號即可關聯 3. 如商戶號和公眾號是不同主體，則需微信審核后，公眾平臺才可以點擊確認按鈕進行關聯  # **■ 參數錯誤：輸入的商戶號有誤** 檢查商戶號是否有空格，如有，刪除空格  # **■ 產品權限驗證失敗**  1. 檢查商戶平臺--產品中心--產品--企業付款到零錢是否開通 2. T+1需要入住90天，30天不間斷流水才可以開通， T+7申請后就有企業付款到零錢 3. 檢查商戶平臺--產品中心--產品--JSAPI支付和Native支付是否開通 # **■ 當前頁面的URL未注冊**  將上述紅線部分的域名，添加到“商戶平臺--產品中心--開發配置--支付授權目錄” # **■ 活動一直刷新，顯示正在登錄中** 1. 檢查炮灰域名是不是跟主域名重復了 2. 檢查公眾平臺IP白名單是否有配置 3. 檢查微擎appscrete是否和公眾平臺的一致 4. 檢查微擎公眾號配置是否都正確 # **■ 微信JSSDK信息驗證失敗、錯誤碼：10003**   1. 如果開啟泛解析，炮灰域名必須是頂級，js安全域名里面填寫的也是頂級，不要填www的（如果沒有炮灰，主域名必須是頂級，并把頂級填到js安全域名中） 2. 檢查微信公眾平臺，公眾號設置中的“業務域名”、“js安全域名”是否配置正確（參考[系統防封設置]目錄） 3. 檢查公眾號開發設置，“IP白名單”是否添加了服務器IP 4. 微擎的“公眾號-參數配置-借用權限-眾平臺oAuth設置”是否有配置并且和公眾號網頁授權域名一致（參考[系統防封設置]目錄） 5. 檢查微擎中，公眾號設置里，接入方式是否為“授權接入”，如果是，改成“普通接入”試試，接入授權為第三方授權，存在不穩定性 6. 如配置沒問題，檢查微擎版本是否為2.6.1，此版本文件有些bug，可選擇升級為微擎最新版本 7.檢查微信公眾號平臺，開發-接口權限中的access_token次數是否達到上限。 # **■ redirect_uri 參數錯誤**  1. 檢查公眾號配置是否正確 2. 檢查微擎中，公眾號設置里，接入方式是否為“授權接入”，如果是，改成“普通接入”試試，并且完善公眾號信息，授權接入為第三方授權，存在不穩定性 3. 微擎的“公眾號-參數配置-借用權限-平臺oAuth設置”是否有配置并且和公眾號網頁授權域名一致（參考[系統防封設置]目錄） # **■ 支付時出現“undefined”**  1. 檢查商戶平臺支付授權目錄是否添加炮灰域名（位置：[http://pay.weixin.qq.com](http://pay.weixin.qq.com/) > 產品中心 > 開發配置 > 公眾號支付） 2. 對照“炮灰域名”和“支付授權目錄”是否一致（尤其注意http和https，不管用哪種，只要統一） 3. 檢查后臺配置的微信支付秘鑰和商戶平臺的API密鑰是否一致 4. 檢查商戶號有沒有進錯，有沒有配置到錯的商戶號上面 5. 檢查商戶號 > 產品中心 有沒有開通JSAPI支付 # **■ 由于系統原因提現失敗**  1. 檢查商戶資金是否充足 2. 檢查平臺的商戶號<運營賬戶>資金是否充足 3. 測試企業付款接口是否正常（系統配置—測試接口） 4. 檢查單用戶提現是否已達上限 5. 檢查提現金額是否超出系統配置里提現限額 # **■ 此IP地址不允許調用接口**  1. 到商戶平臺 http://pay.weixin.qq.com 的產品中心 2. 找到企業付款到零錢功能，點擊產品設置 > 發起方式，點修改 3. 把自己服務器ip填寫進去  # **■ 海報生成中**  1. 換個海報背景圖試一下，海報背景圖建議寬度為640，高度盡量不要太小 2. 如開啟了云存儲，檢查云存儲配置是否正確，如未配置云存儲，請不要開啟 3. 云存儲位置：①微擎公眾號--參數配置--遠程附件；②微擎--站點設置--附件設置--遠程附件 # **■ 音樂不播放** 1. 如果是外鏈，不播放，則需下載后，在本地上傳 2. 若開啟云存儲，本地上傳不播放，請參考手冊的【音樂自動播放的云存儲設置】欄目，進行跨域配置 # **■ 更換炮灰后如何設置** 1. 解析@和\*到服務器 2. 頂級（abc.com）和泛域名（\*.abc.com）綁定到寶塔站點上，注意目錄要一致 3. 后臺炮灰配置成頂級域名（http://abc.com/） 4. 公眾號里你的炮灰更換成頂級（abc.com） 5. 商戶號--產品中心--開發配置--支付授權目錄，填寫新域名http://abc.com/ # **■ 短信發送不成功** 1. 若驗證短信配置的是阿里大魚，請檢查驗證模板、簽名是否審核通過，檢查模板id是否配置正確，是否有充值套餐， 2. 若驗證短信配置的是阿里大魚，第一步沒問題的話，請檢查服務器時間和北京時間是否一致。 3. 若驗證短信配置的是漫道，請檢查平臺后臺系統配置處，填寫的“平臺名稱”，是否跟漫道申請的簽名一致，如不一致，可更改平臺名稱，或者聯系漫道修改簽名 4. 商家營銷短信默認簽名是平臺名稱，如需使用商家名稱作為簽名，則需向漫道申請簽名擴展碼，將擴展碼填寫到“商戶-平臺商家”的“賬戶”處 5. 寶塔微擎所處php版本中，是否有禁用函數fsockopen 6. 若提示“IP鑒權失敗”，聯系漫道添加服務器ip # **■ 紅包拓客和聯盟的返利說明** 1. 如果沒有開啟“參與登記”，則活動頁面和海報頁面分享，都算有效分享 2. 如果活動中開啟了“參與登記”，則A必須登記以后，A的分享才算有效分享，別人成功購買，才可以得到返利 3. 如果已經購買，則活動頁面和海報頁面分享，都算有效分享 4. 返利說明：A購買或者不購買，只要A有效分享，別人購買了，A就可以得到返利 5. 返利說明：如果A和B都分享給C，則C通過誰的鏈接購買，誰就得到返利 # **■ 紅包拓客和聯盟拓客分享后購買無返利獎品** 1. 分享鏈接為非正常鏈接，分享者和購買者沒有建立分銷關系 2. 分享鏈接不是有效分享，分享者和購買者沒有建立分銷關系 3. 查看有無補發列表，如有補發，點補發，是否成功右下角有提示 4. 查看“返利日志”列表中有無“未知獎項”或者“謝謝參與”。如有，排查返利獎品有沒有設置“限制中獎次數”（限制中獎次數說明 請參考第十點） # **■ 活動獎品數量、剩余獎品數量、限制中獎次數** 1. 活動獎品數量：即本次活動提供的獎品數量，后期做為參考數量 2. 剩余獎品數量：初始值請保持與活動獎品數量一致，活動中會遞減 3. 限制中獎次數：即單用戶在參與活動過程中，A獎品只能中n次，其他參與次數獲得B、C、D等獎品。 # **■ 活動核銷員、商家BOSS設置、商家獎品核銷員** > 聯盟拓客為例說明 1. **活動核銷員**：即活動返利獎品的核銷人員，線下實物獎品需要設置。此人員為活動舉辦方的人員 2. **BOSS設置**：即活動舉辦方在前臺手機頁面查看該活動的統計信息的管理人員，這個是舉辦方的管理人員 3. **商家獎品核銷員**：即用戶領券后到商家消費時進行核銷卡券的核銷人員，此人員為入駐此活動的商家店員 # **■ 獎項中獎概率**  1. 如果只有A獎品，中獎概率填寫的不管是多少（除了0），都會百分之百中獎 （前提：沒有設置“限制中獎次數”） 2. 如果一等：20，二等：40，三等：60，那么得到獎品一等獎的概率就是20/（60+20+40）=16.66%，得到獎品二等獎的概率就是40/（60+20+40）=33.33%，得到獎品C的概率就是60/（60+20+40）=50%，如果A獎品抽完了，那么得到獎品B的概率就是20/（20+40）=33.33%，得到獎品C的概率就是40/（20+40）=66.66% # **■ 參與人數** 如果活動為拓客類的，說明如下 1. 拓客類的參與登記：登記之后才可以參與分銷返利 2. 如果開啟了參與登記，那么用戶必須登記了，才可以參與分銷返利，累加到參與人數上，否則只是瀏覽人數 3. 如果沒開啟參與登記，那么用戶進入活動，即可參與分銷返利，累加到參與人數上，同時瀏覽人數也會累加 # **■ 取消分享卻提示分享成功** 微信現在已經不反饋分享成功接口了，所以無法判斷用戶是否分享成功。微信官方文檔如下圖：  # ***■ 出現以下提示**  出現這個提示，其中一個原因為：IP白名單是否檢查，如果是其他原因，請聯系客服 ##**■ 出現左側浮動導航**   微擎2.0系統進入“應用入口”把“后臺快捷入口”關閉，然后清緩存，就可以解決了 # **■ 抽獎類活動點擊異常** “活動描述信息”和“活動分享描述”不能有換行 # **■ 支付證書在哪下載、如何上傳**  > 系統后臺“紅包接口參數”配置如下：  # **■ 物流信息查不到** 1. 檢查“系統配置>快遞鳥物流接口”是否配置正確 2. 是否有購買套餐 3. 如配置正確，還無法查詢，請參考下圖  # **■ 上傳視頻和文件格式時上傳不了** 需要在“微擎站點>附件設置”中配置  # **■ PC充值出現提示**  請檢查產品中心的“Native支付”是否開通，如下圖  # **■ 視頻壓縮** 推薦工具：qq影音  # **■ 移動端上傳圖片時好時壞** 先檢查微擎是否開啟調試模式，如果開啟了，請關閉調試模式，再試一下，如果還不行找微擎提交工單說明問題。 # **■ 支付寶回調不成功** 支付寶公鑰，賬戶中心->密鑰管理->開放平臺密鑰，找到添加了支付功能的應用，根據你的加密類型，查看支付寶公鑰 1. 這里生成支應用私鑰和應用公鑰，私鑰填寫到后臺“支付寶開發者私鑰”處  2. 把上述公鑰填寫到下圖“查看應用公鑰”位置  3. 點擊上圖“查看支付寶公鑰”，生成支付寶公鑰，填入后臺“支付寶公鑰”處 # **■ 微擎會員同步**  # **■ 編輯器上傳過多內容被卡掉**  參考寶塔官方論壇：https://www.bt.cn/bbs/thread-7017-1-1.html # **■Scop參數錯誤或沒有Scope權限** ##  1.看下公眾號認證自己微擎上的公眾號設置信息是否驗完整，包括appid和 appsecret、原始ID和認證情況，必須是認證服務號。 2.檢查認證服務號是否過期。 # **■提示502錯誤** ##  1.如果說主域名和炮灰不是同一站點，檢查php版本是否一致。 # **■ 更換公眾號** 平臺版，公眾號可免費更換3次，3次后作廢