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                            公眾號商城客服系統，需要在商城搭建完成后，配置公眾號客服模版消息使用；  
用戶通過公眾號商城咨詢客服，客服微信公眾號會收到微信模版消息提醒，點擊進入可以與用戶直接溝通，不用下載客服軟件，不用加對方好友。聊天記錄系統也會自動保存。

### **1、添加客服；公眾號 > 客服管理 > 添加客服；**

**※ 被添加的客服需要先關注公眾號**  
通過選擇或者搜索需要添加的客服人員，點擊提交，完成客服添加  
![](https://box.kancloud.cn/d0e99d7308ab655e5c7d792ebee8d073_1680x893.png)

### **2、編輯客服資料；**

編輯客服頭像、客服昵稱  
訂單通知：設置該客服是否接收商城訂單提醒  
![](https://box.kancloud.cn/fa0e824f230e76645a12d183b6d1056a_1660x853.png)

### **3、客服聊天記錄查看；**

可查看每個客服對應用戶的聊天記錄  
![](https://box.kancloud.cn/1b317077a8d04605bea95c7716cc623c_1113x699.png)
                    
                
        
                
            
        
                
    
                
    
                
        
                
    
                

                







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