#### 1、提示手機號未綁定怎么辦？<a id="1"></a>
家長一定要使用平臺預登記的手機號碼來登錄本平臺，非預登記號碼無法登錄，若提示手機號未綁定，則是學校提供的預登記號碼與現用號碼不一致導致，需要把現用手機號碼提交給班級老師，由班級老師審核確認后變更后臺登錄權限。
#### 2、如何更換手機號？<a id="2"></a>
如果您需要更換您的手機號，請及時聯系孩子所在班級的責任老師，由老師審核通過后，在后臺開通新手機號的權限并刪除舊手機號碼的權限。
#### 3、綁定手機時接收不到驗證碼怎么辦？<a id="3"></a>
如果當前同一時間大量家長進行首次的登錄驗證操作，有可能造成運營商驗證短信發送的擁堵，請聯系客服或者稍后30分鐘再進行操作即可。
#### 4、如何更換綁定微信號？<a id="4"></a>
如果您需要更換您登錄綁定的微信號，請及時聯系孩子所在班級的責任老師并提供當前綁定的手機號碼，由老師審核通過后，授權應用后臺人員，解綁當前手機號碼與微信的綁定關系，再按登錄流程重新登錄綁定微信即可。
#### 5、登錄密碼忘記了怎么辦？<a id="5"></a>
本平臺登錄方式為預授權手機驗證并綁定微信的方式登錄，無需使用登錄密碼，登錄時只需選擇微信登錄并輸入授權綁定的手機號碼，獲取驗證信息后即可進行常規登錄，下次登錄時，只需選擇微信登錄即可自動登錄。
#### 6、登錄后孩子顯示的學校是之前就讀的學校怎么辦？<a id="6"></a>
由于孩子之前就讀的學校未及時進行學生畢業權限操作導致，請聯系在線客服，協調學生的母校進行畢業生離校操作后即可正常顯示當前學校的數據。
#### 7、為什么不能上傳孩子人臉？<a id="7"></a>
為保障學生人臉上傳的統一性和規范性，學生的人臉認證圖片由班主任老師統一拍照或者上傳，老師上傳以后，家長只需要在右下角“我的”菜單，進入個人資料頁面，選擇“我的孩子”進入孩子列表，核對孩子在校信息后點擊確認即可自動下發孩子的人臉圖片到門禁設備。
#### 8、為什么我收不到孩子通行的推送信息？<a id="8"></a>
如家長手機網絡及微信使用均正常，但是無法接收孩子通行記錄信息的推送，原因有以下幾種：
- 1、孩子未能使用人臉認證的方式進出校園，請督促孩子進出學校均刷臉驗證。
- 2、家長綁定了微信號后取消關注“天川智慧校園”公眾號，請保持持續關注。
- 3、系統免費推送期過后，家長未能及時訂閱該功能。
- 4、學校硬件設備的網絡或者電源故障，導致學生無法使用人臉驗證設備。
> 如上述原因均可排除，請聯系在線客服進行核實排查。
#### 9、家長如何訂閱？<a id="9"></a>
在系統免費推送消息期間，家長可點擊推送消息進入學生通行詳情頁下方的“立即訂閱”，或者點擊系統首頁的“增值訂閱”按鈕，都可以根據自己的需求，進行相應的訂閱操作。
#### 10、訂閱后想更換新的套餐怎么辦？<a id="10"></a>
訂閱3天內如需更換套餐，可聯系在線客服進行退款操作，退款后可進行新套餐的訂閱即可。
#### 11、我綁定了2個孩子怎么辦？<a id="11"></a>
如果您綁定了多個學生的情況下，可以在平臺首頁“我的”菜單，個人資料里面，點擊切換孩子，可選擇相應的孩子身份后進行相應功能的操作。
#### 12、具備老師和家長雙重身份怎么辦？<a id="12"></a>
登錄時默認呈現一個身份（老師或家長），如果您有雙重身份需要切換使用，可分別在“天川智慧校園”公眾號底部的登錄菜單選擇相應的身份登錄，同一個號碼在系統授權后可同時以老師或家長的身份進行切換登錄。
#### 13、如何聯系客服<a id="13"></a>
請點擊公眾號右下角的“服務中心”菜單選擇“在線客服”即可進入客服溝通頁面，或者直接撥打客服電話：0593-7555999
