超便捷流:客戶批量下單 - 區域業務員確認 -? 安排快遞或司機發貨? - 司機送貨 - 客戶簽單后拍上傳發貨單 - 訂單完結
1、會員:會員分三種、匿名會員是未授權頭像和昵稱的會員;授權頭像和昵稱的會員;完善信息后的正式會員(a、封閉管理的商城。只有完善信息、分配了客戶經理的會員才可以下單。b、對外開放的商城,客戶下單時同樣需要完善信息、并根據會員級別享受不同的批發價格)。
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會員必須完善資料,管理員可在電腦或小程序對其分配客戶經理、推廣經理,并審核通過。
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會員才可以下單
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2、客戶經理:這是比較穩定的崗位,便于分區為客戶提供服務、處理訂單、發貨,安排司機、快遞物流等服務;一個客戶經理可成為多位推廣經理的上級。客戶經理離職后、需要修改微信綁定、更換新人即可繼續為名下客戶提供服務。客戶經理可以為客戶“代下單”;會員下單時會有短信通知對應的客戶經理。
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收到短信后、登錄小程序客戶經理端
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對“待確認”訂單進行跟辦
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點擊進入“待確認”訂單 詳細頁面
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點擊“待確認”按鈕 如客戶把發貨方式選錯、客戶經理可修改
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如果客戶漏選了商品,客戶經理和推廣經理均可為客戶“代下單”
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選好商品后 點擊“代下單” 、選擇對應的會員(只能看到分配給自己客戶)、“代下單”的訂單需按照客戶下單流程正常走完。
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訂單中、如果商品的數量有錯誤、客戶經理可進行修改,再確認訂單。
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確認訂單后指派司機
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在已有司機名單里面選擇合適的司機
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客戶經理對訂單確認、分配司機、物流、快遞等操作后,客戶會收到短信通知
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3、司機:客戶經理確定訂單后分配司機、司機收到短信,到小程序“司機端”處理出庫和送貨流程。貨送到和客戶交接無誤后,客戶在配送單簽名后、拍照上傳到該訂單。訂單完成
司機收到消息后、進行出貨和送貨流程,此時客戶可以清楚的在訂單里面看到誰在為自己服務、哪位司機在送貨。并可聯系他們。
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司機把貨物送到后,交接無誤后,讓客戶在配送單上簽名,然后把配送單拍照上傳(如果司機需要代收貨款、還需把客戶付款憑證拍照一并上傳)
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上傳單據后、該訂單完結。