``` shopee代打包 | lazada代打包 ``` # shopee業務常見問題答疑 #### 蝦皮學院：新手大部分的問題都可以在里面找到答案 賣家須知： ★蝦皮公告欄(平臺規則更新)：[https://shimo.im/docs/GaspHRPksJ4oMOjq/read](https://shimo.im/docs/GaspHRPksJ4oMOjq/read) ★物流手冊：(及時更新)[https://share.weiyun.com/5N9Zmtl](https://share.weiyun.com/5N9Zmtl) ★賣家后臺基礎操作(seller centre)：[https://shimo.im/docs/Zhfq5qQmDq8UOH9T](https://shimo.im/docs/Zhfq5qQmDq8UOH9T) ★各站點產品上架規范：[https://pan.baidu.com/s/1JQwi2UTx1npq0U7DRLbw5A](https://pan.baidu.com/s/1JQwi2UTx1npq0U7DRLbw5A) ★批量上新操作指導(新店上新)：[https://shimo.im/docs/F5f5QweQ6lsh2QRM](https://shimo.im/docs/F5f5QweQ6lsh2QRM) ★產品內容手冊：[https://yiqixie.com/d/home/fcAAZRw-ZnWqYlwagV\_nteqtf#](https://yiqixie.com/d/home/fcAAZRw-ZnWqYlwagV_nteqtf#) #### 蝦皮官方直播： [http://e.vhall.com/user/home/34161452](http://e.vhall.com/user/home/34161452) [http://e.vhall.com/user/home/30672247](http://e.vhall.com/user/home/30672247) [http://e.vhall.com/user/home/12952763](http://e.vhall.com/user/home/12952763) #### shopee客服聯系方式 官網客服電話 ： 400 930 2015 （ 86）0755-21537015 郵箱：crossborder-cn@shopee.com **更好用的Shopee客服熱線！出爐啦！！更快更有效找到平臺人員：400 126 8888?！賣家可咨詢招商入駐、賣家中心操作、物流、訂單、支付充值等問題。** #### 1、入駐需要提供什么審核資料 入駐臺灣資質要求 ? 企業營業執照或者個體工商營業執照 ? 國內電商平臺店鋪近3個月的訂單流水或資金流水截圖（必須用國內電商平臺流水，流水越大越好，看群文件模板） ? ERP或系統后臺的產品數量截圖（大于50） 入駐馬來資質要求 ? 企業營業執照 ? 國外電商平臺店鋪近3個月的訂單流水或資金流水截圖（流水越大越好，看群文件模板） ? ERP或系統后臺的產品數量截圖（大于100） #### **2、一直提示要驗證和綁定手機號碼，怎么辦？** 只有本地賬戶需要驗證綁定，跨境賣家不需要綁定 #### **3、查看shop id和product id** [https://shimo.im/docs/WUa2gMmz8MMdQKqi/read](https://shimo.im/docs/WUa2gMmz8MMdQKqi/read) #### **4、怎么對接運營經理（客戶經理）** 如何對接客戶經理：開店之后，請盡可能多的上新產品，一個月左右系統會給大家對接客戶經理，一般是以郵件的形式，是系統按照完成新店任務時間批次給大家安排的，在此期間，隨時留意注冊郵箱，請大家正常上新和運營店鋪就好！ 對接運營經理會有更詳細的內部數據，請盡快上新 1，完成上新50款后，系統會自動分配對應的運營經理（即客戶經理） 2、通常對接過程需要一個月左右，如果賣家越早出單，對接的越快? ? ? ? ? ? ?? 3，客戶經理會發送含有聯系方式和孵化群群號的郵件，發送到接受市場周報的郵箱啊中? ? ? ? ? ? ?? 4，對接到運營經理后，運營經理給您類似于本文件形式的含有指導材料和內部數據的鏈接，也會通知定期的線上培訓，發送材料和群內答疑指導 **查詢對接運營經理方式：** 發郵件到?cs.cbseller@shopee.cn 郵件標題：店鋪名+公司名+對接運營經理 郵件內容： ★公司名稱 ★店鋪名稱 ★郵箱【必須是注冊登記過在我們蝦皮系統的郵箱】 回復時效：蝦皮客服團隊會在一個工作日內回復賣家郵件 #### **5、申請換倉庫** 新賣家前期默認發深圳倉，完成店鋪產品部分產品上新之后，等對接郵件，然后聯系客戶經理申請 #### **6、錢包密碼什么時候發** 獨立錢包密碼由系統發送，定期發送到【接收周報=注冊Shopee賬號】的郵箱。新店開通8天以上才會發送密碼郵件。 首先確認下自己是不是才開通7天的新店鋪，平臺每周六才會給新店鋪發送錢包密碼。如果沒收到的話建議找一下郵箱的垃圾箱，若確認沒收到該密碼的話，請聯系我們客服組反饋，他們每周一、三、五會再補發一次這個密碼，請注意查收。由于安全原因，這個密碼我們客戶經理這邊拿不到，無法直接發你。 問題反饋渠道： 1.發郵件到 cs.cbseller@shopee.cn，shopeeicb@gmail.com，shopeeicb@gmail.cn 請提供以下信息進行補發： 郵件標題：店鋪名+公司名+要求補發錢包密碼 郵件內容： ★公司名稱 ★店鋪名稱 ★接收密碼郵箱【必須是注冊登記過在我們蝦皮系統的郵箱】 回復時效：蝦皮客服團隊會在一個工作日內回復賣家郵件 2.撥打客服熱線電話4009302015 >> 選擇語言 >> 按5【充值與支付相關】 發送錢包密碼的問題目前是由客服組處理，希望大家遵守咨詢流程否則無法及時響應，謝謝。 #### **7、近期開店郵件問題** 系統bug導致seller收到重復開店郵件的，收到第二封郵件請無視掉，就算用第二封郵件開了店，店鋪也無法正常使用 #### **8、一個人兩個訂單 ? 可以一個包裹發出嗎？** 每個訂單后臺都預先分配單號了，不能合并，以后跟客戶說，不要分開下單，除非超裁的 #### **9、訂單部分缺貨的情況呀？該怎么處理呀？** 讓客戶聯系本地客服發起部分退款，本地客服聯系方式請看[本地客服聯系方式](#rzGkf) #### **10、shopee開第二個站點的時候，是自己選站點還是是平臺規定的？** 自己向運營經理申請開通 #### **11、客戶如果下單付款了 要求改地址 怎么改?** 重新下單，如果訂單已經在運輸途中可以讓買家聯系本地客服，[本地客服聯系方式](#rzGkf) #### **12、找朋友借的流水證明，和自己運營的類目不一樣可以么？** 可以的，審核用什么流水資料都行，注冊完蝦皮是不限制類目售賣的 #### **13、貨到付款是必須開通的？** 不開通影響銷售的，貨到付款在東南亞比較主流 #### **14、我昨天已經出單了，但是pingpong還沒有綁定，怎么辦，我沒有密碼？** 不用著急的，回款不是那么快撥的，一月之內收到錢包密碼綁定就好 #### **15、為什么發的錢包密碼登陸不上我的錢包？是沒反應還是抖動？** 輸入 password ?那欄的數字 抖動就是錯誤的密碼 再試下 不行的話 ?就找運營經理報備 再次發送吧 #### **16、客戶選擇店配，可是包裹尺寸超了怎么辦** 重新下單選擇好物流方式 #### **17、上架產品什么情況下會被視為審批不通過** 禁售 ####** 18、產品怎么導出來** 全部導出來，要找運營經理 #### **19、如果我取消客戶訂單會扣分嗎？** 不會，會算訂單未完成率，但是訂單未完成率過高會扣分 #### **20、臺灣和馬來可以都注冊嗎？如果目前沒有運營其他跨境電商平臺可以嗎？** 馬來的需要跨境經驗（企業資質、國外平臺流水），臺灣（個人或者企業、國內平臺流水） ####** 21、經理首站推薦** 內貿商家我們都比較推薦臺灣，繁體中文比較好上手，熟悉之后開其他站點 #### **22、復制別人的商品怎么避免重復鋪貨** 標題，主圖（位置調換、帶水印的去除），詳情，價格，SKU（自己命名產品的代號）??都要改改 #### **23、每個站點可以開10個子店鋪對么？** 是 #### **24、我綁定的手機號碼不對，要更改如何操作** 跨境賣家后臺手機號無用處，無法更改 ####** 25、退貨成本** 超過20美金的 如果是未取貨的免費退 ?是退貨退款的則付8美金一件，所以低貨值的產品?基本上不考慮退貨?退貨成本太高，那你看買家愿不愿意付運費 不然運費比產品都貴 ####** 26、商品數量只顯示了500款，其它被隱藏** 平臺將從2019年1月14日起，每周一隨機查看普通賣家店鋪過去一周某一天的預售商品的個數及占比，如果預售商品個數超過100個 并且 預售商品占比高于一定標準，則該店鋪上架商品數量上限為500個。超出部分將被系統自動隱藏, 且賣家無法上傳新的商品。各站點預售商品占比標準如下表所示：  因店鋪預售商品過多導致的店鋪商品數量限制每次持續一周，若第二周周一新計算出的賣家預售商品個數或占比下降至標準以下，則從當周周二開始，店鋪商品數量限制取消，被隱藏的商品自動恢復。 #### **27、新加坡站的產品如果上到馬來站，用表格是不是只需要改ID** 改ID和價格 #### **28、客戶拍完怎么改價格的呢 ?** 給優惠券或者取消訂單重新下單 #### **29、怎么上傳視頻** APP上傳，[https://shimo.im/docs/vMfQ5xaLUREXU7lM/read](https://shimo.im/docs/vMfQ5xaLUREXU7lM/read) #### **30、shopee貨態長期未更新** 請發郵件至cs.cbseller@shopee.cn并注明“客戶經理+店鋪user?name+公司名+訂單號+追蹤號+問題” 也可以在這里登記：【索賠在這登記，備注疑似遺失，申請索賠】https://shimo.im/sheet/lxGIUCCAgoIy9iLp/cLl1v（新表） #### **31、上新了后我修改了商品售價，這樣可以的嗎？** 修改后等10天后才能打折 #### 32、買家修改評價 \- 步驟一：到【Me（我的）】> 【My Purchase（購買清單）】; \- 步驟二：找到將要更改評價的商品，然后點【Shop Rating（查看賣場評價）】; \- 步驟三：點擊"Change Rating"來修改評價; 注：只可修改一次rating。 #### 33、遇到惡意差評，怎么處理？ 若賣家遭遇惡意差評，賣家可以向所屬客戶經理或者致電平臺客服進行申述，由平臺介入處理。 #### **34、Shopee各站點本地客服** 需要聯系本地客服的情況： 1）買家要申請部分退款 2）買家要修改收貨地址（MY站點下單后無法修改） 3）買家遇到支付問題 Shopee當地客服聯系方式  #### **35、蝦皮其它物流的聯系方式**  #### **36、安卓APP閃退、登錄連接不上的解決辦法** 關于閃退問題 指的是手機系統沒有谷歌框架服務，可以下載一個框架谷歌空間 1.百度搜索谷歌空間 并下載安裝 2.啟用谷歌空間 首頁自助加載框架服務 3.框架服務加載后導入蝦皮APP 立刻啟用 這個方法可以解決大部分手機閃退和登錄問題 #### **臺灣站安卓app登錄連接不上的解決辦法** 1.應用商店搜索OurPlay 并下載安裝 2.打開OurPlay ，進入我的，點擊設置，并更新64位安裝包。 3.點擊進入啟動，框架服務加載完成后，導入蝦皮APP 然后點擊app圖標，打開蝦皮app? #### 37、**廣告問題** 請勿讓第三方協助您充值【付費廣告】。請您采用跨境賣家充值方式 **①充值鏈接：**[https://app.wizardcloud.cn/a/app-0307a31239006a92/v1/nodes/012b9000ad2811e9b3aaf39180006335/actions](https://app.wizardcloud.cn/a/app-0307a31239006a92/v1/nodes/012b9000ad2811e9b3aaf39180006335/actions) **②充值指南：**[https://shimo.im/docs/e1ujJP86XoMGhVml/read](https://shimo.im/docs/e1ujJP86XoMGhVml/read) 若第三方的付款方式存在不合法行為，會波及您的店鋪（凍結店鋪），因此各位請自己動動手指充值！ #### 38、派安盈你們是注冊個人還是公司的？ 看你哪個方便，也可以使用Pingpong #### 39、客戶買了2個產品，一個訂單，現在有一個產品被留倉/漏發，怎么辦？ 平臺有個發起部分退款的功能，還可以讓買家發起訂單爭議，發起部分退款 #### 40、如果客戶普貨跟特貨一起下單，那貨品運費是走特貨的標準，還是走普貨的標準？ 特貨 #### 41、關于原臺灣站升級，原臺網站無法訪問 原臺灣需要翻墻才能進入，沒有翻墻的賣家也可以使用臺灣備用網站： * 前臺-購物中心：[https://xiapi.xiapibuy.com](https://xiapi.xiapibuy.com/) * 后臺-賣家中心：[https://seller.xiapi.shopee.cn/](https://seller.xiapi.shopee.cn/) #### **42、物流查件方法** 親愛的賣家你好，蝦皮客服為了更好的服務賣家，深圳石巖倉庫的查詢和所有入庫后的包裹查詢將啟用統一物流鏈接回復賣家物流咨詢： ★鏈接地址：http://t.cn/EaXfsCd 這個鏈接需要使用微信登陸，因為使用了微信登陸的話，就只可以看見自己登記過的物流查詢，看不到別的賣家物流查詢，得到資料不泄露的保障。 若賣家需要咨詢店鋪或訂單其他售后問題，請按照以下郵件格式發至郵箱：[cs.cbseller@shopee.cn](mailto:cs.cbseller@shopee.cn)。 郵件標題：店鋪名+客戶經理名+訂單號 郵件內容：賣家咨詢相關問題描述 Shopee深圳跨境客服團隊回復時效：1個工作日內 #### **43、買家COD貨到付款訂單不取貨** **適用站點：**印尼/泰國/越南站點 **生效時間：**2019年4月8日 自**2019年4月8日**起Shopee平臺將調整處理印尼、泰國、越南站點貨到付款買家未取訂單處理的優惠政策。自**2019年4月8日**起印尼、泰國、越南站點“貨到付款”訂單價格在**20美金**以上，由買家不取造成退回的訂單，暫時免收8美金退貨費用**免費**退回中國大陸。“貨到付款”訂單價格在**20美金**以下，由買家不取造成退回的訂單，將不提供退回服務由Shopee平臺統一處理。若有變動將另行通知。 若有何疑問，詳情請咨詢所屬客戶經理！ ####** 44、蝦皮加小表情、小圖標方法** 使用小圖標可以給生硬的標題帶來一些時尚趣味感，同時起到裝修店鋪的作用。具體使用方法： 方法一：網上搜“符號”，找網址，圖標市場：[http://www.fhdq.net/emoji/emojifuhao.html?tdsourcetag=s\_pcqq\_aiomsg](http://www.fhdq.net/emoji/emojifuhao.html?tdsourcetag=s_pcqq_aiomsg) 方法二：微軟輸入法，點擊后面的圖形標識 #### **45、不取貨/退貨流程/錯發漏發/評價等相關信息** 所有有關于不取貨/退貨流程/錯發漏發/評價等相關信息都已經整理到這個鏈接了哦~請大家移步閱讀[http://yiqixie.com/d/home/fcADp2J44FVX0cweNvbSPbPNu](http://yiqixie.com/d/home/fcADp2J44FVX0cweNvbSPbPNu) #### **46、體積計重** 自**2019年5月15日**起到SLS倉庫的包裹將采用實際計重和體積計重相結合的計重方式，并按照實際重量和體積重量兩者中較重的重量進行運費計算。 體積重量計算公式=**長\*寬\*高（cm）/9000**（其他第三方物流公司通用的標準計算參數是6000，9000為Shopee優惠參數） 注： 1.賣家藏價時需要賣家根據體積重公式算出體積重的計重重量，再運用Shopee提供的改價工具藏價。 2.SLS只會對單邊長度大于40cm的包裹運用實際計重和體積計重相結合的計重方式 3.體積重的計重單位為千克 #### **47、為什么買家滿足了運費補貼要求卻沒有補貼？** 平臺買家的運費補貼有上限的次數 每人每日一次，每周五次，每月8次。 請大家知悉~非臺站點的運費補貼并不是每單都有的 #### **48、蝦皮圖片的尺寸** 產品圖片的規格要求： ? 最多上傳 9張照片，每張尺寸不得超過 2.0 MB； ? 商品文件格式：JPG/JPEG/PNG； ? 照片建議尺寸: 800 x 800。 店鋪圖片的尺寸要求是多少？ 店鋪圖片的尺寸要求： ? 頭像圖片x 1 (上傳后系統會剪切為圓形) ? 店鋪名封面圖片x 1 (規格1600\*800 ) ? 店鋪名（可用本地語言，如臺灣站可用繁體中文；如用英文名最好和用戶名一致） ? 店鋪介紹圖片x 5 (規格1600\*800 ) #### **49、退貨政策** 1.異常件（包括超才件）-包裹在倉庫被攔截。異常件處理流程鏈接：[https://docs.qq.com/doc/DRFV0WFZzSXVGbE9U](https://docs.qq.com/doc/DRFV0WFZzSXVGbE9U) 2.已經寄到國外的件，包括貨到付款不取貨、買家申請退貨退款，相關政策請見：蝦皮物流指引手冊 下載鏈接： http://35.241.6.225/zxxx/info\_6.aspx?itemid=280&lcid=12 3.如果是查詢退回件進度，或者一直沒收到退回件，請聯系客服組同事查詢：蝦皮客服熱線4009302015。 4.如果遇到包裹已在國外，但是訂單被自動取消，想咨詢訂單取消原因及貨物能否退回，也請聯系客服組，熱線4009302015。 #### **50、面單缺少部分信息，還能發嗎？** 打印出來的面單怎樣才是可用的？ 1.條碼能掃描（可用掃描槍，或微信掃一掃自行掃描測試） 2.右下角必須有渠道代碼（系統自動生成，必須要有） 3.普貨/特貨信息必須要有（圖中的P位置）  ####** 51、誤導性折扣（Misleading?discounts）** 定義：賣家在促銷活動之前提高產品價格再進行打折出售的行為； 標準：1賣家在任何促銷活動（包括自己店鋪的活動）前一段時間（10天左右）提高商品原價的； 2若賣家設置商品的折扣后價格高于商品原價（沒調整前），該商品將被刪除 例：比如一個商品原價為100元，在促銷活動之前將產品價格調高至120元，在活動期間設置產品折扣價為110元進行銷售，這就屬于誤導性折扣行為。該商品會被直接刪除，賣家也會被記懲罰計分 注意：現在一旦被系統判定為誤導性折扣的商品將會被刪除！會被刪除！會被刪除！ 避免的方法：要避免經常調整原價的問題，在店鋪初期定價的時候，大家不要?把“產品原價”設置的太低。一些賣家一開進入平臺，想要用低價做引流。但是不應該通過把“產品原價”設置為最低價的方式進行操作。 定價正確的做法是：1.了解平臺物流費用?2.對不同的產品設置一定的利潤?3.留出產品之后參與活動的打折扣空間。（較大的活動都需要30%discount?off） 如果開始賣家需要設置幾款產品低價引流？ 正確的做法：1店內設置產品打折。2店內設置優惠券 #### **52、【Shopee子母賬號系統-指南發布】** Shopee子賬戶平臺即Shopee Sub-account系統，賣家使用該系統可以對多個店鋪進行統一管理，并且可以在系統當中針對不同團隊成員的使用權限進行不同的設置。 使用Shopee子賬戶平臺的優勢： （1）支持建立主帳戶和子帳戶結構，使用主賬戶或子賬戶都可以登陸賣家中心和網頁版聊聊，同時管理多個站點的店鋪。 （2）支持賣家中心和網頁版聊聊的權限管理，可以獨立配置不同子帳戶對網頁版聊聊以及賣家中心的訪問權限。 #### **相關訪問鏈接：** ●子賬戶平臺：[https://subaccount.shopee.com/](https://subaccount.shopee.com/) ● 各站點網頁版聊聊： SG: [https://seller.shopee.sg/webchat/conversations](https://seller.shopee.sg/webchat/conversations) TW: [https://seller.shopee.tw/webchat/conversations](https://seller.shopee.tw/webchat/conversations) ID: [https://seller.shopee.co.id/webchat/conversations](https://seller.shopee.co.id/webchat/conversations) MY: [https://seller.shopee.com.my/webchat/conversations](https://seller.shopee.com.my/webchat/conversations) PH: [https://seller.shopee.ph/webchat/conversations](https://seller.shopee.ph/webchat/conversations) VN: [https://banhang.shopee.vn/webchat/conversations](https://banhang.shopee.vn/webchat/conversations) TH: [https://seller.shopee.co.th/webchat/conversations](https://seller.shopee.co.th/webchat/conversations) #### **有關Shopee子賬戶平臺詳細操作指南點擊附件查看！** [https://shopee.cn/college/12/21/240](https://shopee.cn/college/12/21/240) #### **53、補發產品** 發個一元包郵補拍鏈接給買家，訂單生成后發貨 #### **54、SIP訂單問題處理** [https://shimo.im/docs/Lcxij2IAUac7srE2/read](https://shimo.im/docs/Lcxij2IAUac7srE2/read)