以客戶為中心，貫徹客戶第一理念，建立客戶服務管理規劃、建立客戶信息庫、加強客戶資信控制、維護客戶良好關系，網絡建設客戶服務等工作流程、程序、標準、方法、細節、制度、表單。售后服務肩負著企業形象建設的重任。 影響消費者對企業形象形成的主要因素有：產品使用性能及軟件廠商的服務質量、企業窗口部門的工作質量及外觀形象、企業的實力及企業的社會口碑，因此企業建設主要有：售后服務企業外觀形象建設、公共關系、提高以質量保維護，核心的全部售后服務內容的工作質量等。