## 61\. 反饋操作結果 用戶做了操作，會希望知道操作是否成功。如果程序缺少操作反饋，用戶會很困惑，系統按我的要求執行了嗎？按鈕按下了嗎？我應該再試一次嗎？良好的設計要讓用戶獲得持續、完整的操作反饋。  idea061 ## 62\. 考慮用戶下一步操作 設計時思考用戶下一步操作，并為此提供更好的體驗。[亞馬遜的下拉菜單](http://bjk5.com/post/44698559168/breaking-down-amazons-mega-dropdown)就是個很好的案例——鼠標移動到某項菜單上展開二級菜單，光標經過下一項菜單的右上角時，不會收縮或改變二級菜單——若非如此設計，用戶使用起來會很痛苦。  idea062 ## 63\. 適當留白 適當留白讓內容/數據更好讀。表格、段落、列表項等等所有頁面元素間要留足夠的間距。間距不足，內容會混在一起看不清楚。  idea063 ## 64\. 講故事 故事是最古老的交流方式，可以使用在產品引導頁，或各種可交互的程序中。請嘗試敘述故事來替代信息的羅列。基本的故事有幾個要素：人物、情節和需要被解決的問題。它們能[引起情感共鳴](http://www.nytimes.com/2012/03/18/opinion/sunday/the-neuroscience-of-your-brain-on-fiction.html?pagewanted=all&_r=1)，讓讀者身臨其境，因此，更不容易被遺忘。推銷產品的信件都很喜歡講故事，正因此才能打動客戶。  idea064 ## 65\. 使用真實數據 > 已測試！在Datastories Issue #16測試中修改了四條客戶評論，提高了7.8%的購買率。 大多數人能嗅出一英里外的騙子。使用真實數據可以幫助你的產品變得值得信賴。如果用戶看到一堆沒寫任何理由的好評，可能會懷疑評論造假。有好評也有差評看起來更可信。另外，精確的數字也能讓產品更可信。  idea065 ## 66\. 逐步減少提醒 [LayerVault](http://layervault.tumblr.com/post/42361566927/progressive-reduction)曾討論過這個方法。產品要為新手提供引導，教他們怎么使用產品，隨著他們使用次數的增加，逐步減少提醒。例如，把放在顯眼位置的快捷操作去掉，或隱藏圖標的文本標簽等等。用戶要學的內容越來越少，直至完全掌握。  idea066 ## 67\. 少用「我」，多用「你」 將用戶的利益放在自己的前面，少用「我」，多用「你」。一個世紀前，戴爾·卡耐基就在[《人性的弱點》](http://book.douban.com/subject/1837006/)中提出，讓人廣受歡迎的途徑是關注對方的興趣和利益，真心理解對方。這同樣也適用于產品。另外，[社會實驗](http://strategypeak.com/convicted-criminal-more-credibility-federal-prosecutor/)觀察發現，人們更信任非利己主義者。有時，僅從對方角度考慮（即使自己沒有立即受益）也能帶來雙贏。  idea067 ## 68\. 提供解釋、說明和提示 有些事對我們來說顯而易見，對用戶卻未必。典型如文本字段，要求用戶輸入開放性的內容，所以要提供解釋性說明，比如：為什么要輸入這個信息、輸入格式、輸入例子、如何找到需要的信息等等。注意，這些解釋[不要放在表單字段的占位符里](https://www.nngroup.com/articles/form-design-placeholders/)。  idea068 ## 69\. 簡潔的文案 用詞簡練，縮短句子長度。寫完初稿后，看看能否在不失原意的前提下讓句子更精練。使用[五個簡單的技巧](http://www.portent.com/blog/random/5_steps_to_concise_copy.htm)（如少用被動語態、去掉無意義的詞等）能讓文字簡潔老練。  idea069 ## 70\. 響應式布局 世界上最糟的事莫過于出現雙滾動條。使用較小的設備訪問靜態布局的網頁，比較容易出現這個問題。解決的方法之一是使用響應式布局，根據屏幕形狀和大小自動調整內容。  idea070 ## 71\. 視覺清晰 一切事物都是相對的。有光才有影，有大才有小，有整體才有個體，有混亂才有秩序。視覺上的對比讓人更容易理解產品，而模糊相似的視覺元素會讓人混亂。所以視覺上的區分，比如大小、顏色對比要明顯。  idea071 ## 72\. 提供補救措施 誤操作或程序異常難以避免。程序應該允許用戶在出問題時補救，而不是重頭再來。常見的例子比如：換一個帳號登錄、修改訂單數量、更改送貨地址等等。程序應該允許用戶做出這樣的調整。  idea072 ## 73\. 支持分享到SNS 在SNS網站上公開計劃是一種自我激勵的方式。人們努力[保持形象](https://peopletriggers.wordpress.com/2010/05/26/the-six-weapons-of-influence-part-2-commitment-and-consistency/)，所以公開承諾會讓人擔起責任。[研究](https://neuronarrative.wordpress.com/2010/01/10/does-making-a-public-commitment-really-help-people-lose-weight/)已經證實，使用這種方法能提高減肥成功率。當我們向別人宣告要做什么時，更可能會付出行動。  idea073 ## 74\. 提供重操作功能 有時程序未如期運行（如上傳文件失敗）得再試一次，或者用戶打印完一份文檔后想再打印一份，提供重操作讓這個過程變得超級簡單。出現以上情況卻不能重操作時，用戶會很挫敗。  idea074 ## 75\. 選項盡量少 給用戶的選項數量要盡量少。選項越多越難選，用戶滿意度會下降，后悔和自責的概率也會增加。然而，選項多也有好處，它意味著用戶選擇范圍廣。至今為止，[果醬實驗](http://book.douban.com/subject/21346249/)（更少的選擇帶來更好的決策）還未重驗成功[[1]](http://www.jianshu.com/p/f2265ad64b5a#fn_lemma_tips1)，所以我們寧愿采取折中的手段，并進一步測試本方法。  idea075