### **客服工作臺登錄** * * * 標準版 v4.0.3及以上版本有客服工作臺模塊 開源版、基礎版沒有客服工作臺模塊，如需此功能可聯系售前客服購買升級到標準版 #### **PC端登錄** 方式1：客服 > 客服列表 > 工作臺  方式2：網頁登錄：通過輸入客服的網址進入客服登錄頁面 （1）賬號密碼登錄  （2）掃碼登錄  #### **移動端登錄** 方式1：個人中心“客服接待“ 方式2：移動端網頁登錄  ### **客服工作臺功能** * * * 說明：PC端和移動端功能一致 * 客服狀態 * 客服在線時，可分配到或轉接到咨詢用戶 * 客服離線時，不會分配到咨詢用戶，其他客服也不能轉接用戶給他 * 聊天功能 * 發送內容：文字、圖片、表情、訂單信息、商品信息 * 常用語：個人常用語（可編輯），公共常用語（可使用） * 訂單處理 * 處理訂單發送貨 * 訂單售后/退款、改價 * 訂單備注 * 查看客戶信息 * 查看客戶手機號、等級、推薦人、用戶類型等 * 快捷設置客戶的分組、標簽 * 查看客戶的商品記錄 * 購買記錄 * 瀏覽記錄 * 根據用戶最近購買的商品所在分類智能推薦商品 * 轉接客服 * 可將客戶轉接給其他客服 * 轉接的客服須處于在線狀態 * 問題反饋 * 商城客服均離線時，用戶端有客服反饋表單，方便用戶將問題反饋給平臺 * 后臺可對提交問題標記處理情況 * 消息提醒—客服 * 客服工作臺在線時，會給客服發語音提醒，PC端用戶收到客服消息時，同樣會有語音提醒 * 客服工作臺不在線時，會給客服發送公眾號消息通知，客服點擊通知進入客服移動端工作臺處理 * 消息提醒—用戶 * 用戶在線時，移動端無提醒，直接聊天；PC端會發語音提醒 * 用戶不在線時，會給用戶發送公眾號消息通知；若僅有小程序時，無消息提醒