### **3.2.4.1 功能說明** 該功能提供給物業管理人員處理業主在樂恒物業公眾號上提交的一些訴求建議的內容，通過APP平臺給業主提交的訴求或建議給予回復或處理結果，提高業主訴求的響應速度。 ### **3.2.4.2 操作步驟** 點擊“訴求處理”，進入訴求的工單表，工單表中已標注工單的狀態，分別為“已處理”、“未處理”。通過頂部的table可以切換不同狀態的工單。點擊工單，可進入工單的詳情頁面，如果工單未處理，可以點擊“處理”進行相關的回復，回復業主對訴求的回復，提交完成，用戶則可以收到訴求的回復。如圖： :-:  :-:  :-:  ### **3.2.4.3 備注說明** * 提交的訴求處理不能為空，必須超過10個字 * 輸入的訴求處理字數不能超過200個字