### **3.2.5.1 功能說明**
該功能主要實現快速處理業主的報修申請。業主在樂恒物業公眾號中提交了報修內容，物業管理人員可立刻在平臺中收到報修的申請；管理人員通過業主填寫的報修內容，可直接指派給相關業務的維修人員，維修人員收到指派，可以聯系業主預約上門時間或者直接上門進行維修，維修完成以后，在平臺中登記相關的維修記錄作為留存。
通過該功能，物業可以提高維修的響應速度，縮短派工流程，同時后臺可以監控給小區物業服務人員對于業主的報修的響應和處理時間，從而以平臺化的運營進而與物業服務人員進行監管。
### **3.2.5.2 操作步驟**
在登錄的狀態下，點擊“報修處理”，進入到報修的工單列表，依據工單的狀態，劃分為“待派工”、“待維修”、“維修中”“已完成”幾種狀態的工單，實時跟進工單的狀態。點擊“待派工”，可以依據業主報修的內容指派相應的維修人員，如圖：
:-: 
:-: 
:-: 
派工完成，維修人員可以收到派單的通知，（或者管理人員也可以直接處理該派工的訂單），點擊進入，則可以直接聯系業主或上門開始維修；如圖：
:-: 
點擊“上門維修”，則訂單狀態變為“維修中”，則維修人員可以進行維修，待維修完成后，可找到該工單，點擊“維修完成”，并添加上相關的維修記錄，則完成工單的處理。如圖：
:-: 
:-: 
