[TOC]
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# 投保問題
## 1\. 投保過程中出現參數錯誤/確認失敗怎么處理？
>[success] 答：需排查，可提工單，緊急情況請提供訂單號或被保人證件號
## 2\. 投保時出現存在相同訂單的提示怎么處理？
>[success] 答：確認被保人是否已投保或此前有過退保行為，如有退保，請提工單同步退保狀態后再出單
## 3\. 投保時遇到無法支付確認的情況怎么辦？
>[success] 答：無法支付的問題，可能是由于訂單已經過期的原因，需要重新出單。
## 4. 投保錄單過程中發生中斷，重新錄單提示訂單已生成，且在待支付訂單中也無法查詢到相關訂單信息，怎么處理？
>[success]答：提供投保人及被保人證件號，提IT工單處理。
## 5\. 客戶掃碼支付報錯403
>[success] 答：現微助手禁止綁定工號的微信進行支付，需使用未綁定業務員的微信才可正常支付
## 6\. 支付是否需要驗證碼
>[success] 答：如操作分享支付，需要驗證投保人的手機號
## 7\. 身份驗真失敗
>[success] 答：驗真失敗可能由以下原因造成：
a、手機號不是本人的（副卡）
b、攜號轉網-移動轉聯通（數據源問題）
c、瞎錄的人和手機號
## 8\. 駕乘險報錯：被保年齡xxxx
>[success] 答：原因：出單重復，在待支付訂單刪除重復訂單，再進行支付
## 9\. 業務員如何自己出單
>[success] 答：如在微行銷中進行投保，需解綁后通過微商城出單，填寫保單推薦人
# 承保問題
## 保單出現已支付未承保的問題怎么辦？
>[success] 答： 提IT工單處理
# 其他問題
## 1.電子保單顯示的賠付比例為什么是0%？
>[success] 答：由于該產品只有無社保的，所以有社保賠付比例均顯示為0%。
> **示例：**
## 2\. 保單狀態同步問題怎么處理？
>[success] 答：提IT工單處理。
## 3\. 續期渠道是否可以綁定微店？
>[success] 答：續收可以捆綁，但客專不能綁定。
## 4.業務員微店綁定頁面顯示：500 抱歉，服務器出現了異常，怎么辦？
>[success] 答：提IT工單處理，提交時需注明報錯時綁定的業務員信息。
> **示例：**
## 5.待支付訂單無法刪除怎么處理？
>[success] 答：只有出單人有刪除權限，需先確認出單人，再看是否可以刪除。或待第二天訂單失效，屆時可以重新出單。
> 
## 6.電子保單內容有誤，怎么處理？例如：身份證信息與提交時不一致。
>[success] 答：提IT工單處理。
## 7.如果同時承保了兩份保單需要退保，如何操作？
>[success] 答：如同時承保了兩份保單需投保人自行進行協議退費操作。
## 8.怎樣可以查詢到營業區微店綁定情況的明細單？
>[success] 答：目前BI平臺沒有這種統計方式，現只支持**選定期限的新增業務員明細**和**選定期限的所有出單人員業績情況**的統計，且兩個報表只列出部分業務員。**選定期限的新增業務員明細**不會展示選定日期外綁定的業務員，**選定期限的所有出單人員業績情況**只列出出單業務員。
BI系統地址：http://10.1.43.168:8080/portal/
## 9.如果想要統計出近一周內新增的綁定人數和開單人數，該如何操作？
>[success] 答：BI平臺 “分公司業務員綁定明細”可直接查詢最近一周數據即可得到新增綁定人數，開單人數可直接從“業績明細”查最近一周業績情況，但是“新增開單人數”目前BI報表不能直接查，因為“新增開單人數” = 本周開單總人數- 歷史開過單在本周又出單人數.
## 10.關于新華新官網相關權限的申請問題，怎么處理？
>[success] 答：涉及官網CMS內容管理系統功能相關需求，請統一在IT項目管理平臺（訪問地址：[http://10.1.92.247:9080/project/login.jsp](http://10.1.92.247:9080/project/login.jsp)?）提交。
## 11.官網電子保單無法下載打印，怎么處理？
>[success]答：請先確認保單是否已承保，是否已進入核心，如仍無法下載，提IT工單進行處理。
## 12.微店顯示已經承保，但核心無數據，線上也無法打印保單，需要如何處理？
>[success] 答：此問題原因絕大部分為業務員未指派，請確認指派關系是否正常（可斷開重新指派一下即可自動恢復），或提工單給核心查明具體原因。
## 13.官網是否支持團單查詢？
>[success] 答：官網目前不支持團單保單的查詢，如需要查詢可訪問以下地址：[https://www.ncimall.cn/ebs/enterprise/queryindex.gsp](https://www.ncimall.cn/ebs/enterprise/queryindex.gsp)
## 14.發票下載時提示“無可下載發票”，怎么處理？
>[success] 答：無可下載發票可能是由于以下原因導致：
> 1、電子發票用完了，需中支去購買電子發票并分發至電子發票開票終端；
> 2、金額超過可開票限額；可提IT工單處理。
## 15.微店職業類別表顯示異常怎么辦？
>[success] 答：提IT工單處理。此功能需壽險核心協助。
## 16.查詢保單時使用保單號無法查詢，但可以用身份證號碼查詢到保單，怎么處理？
>[success]答：提IT工單處理。
## 17.支付后顯示核心卡單未激活，怎么處理？
>[success]答：未查到激活卡信息問題大概率由于指派失敗導致，重新指派后會自動恢復正常，若重新指派后還是無法查到，提IT工單處理。
## 18.工號綁定輸入注冊碼時提示注冊碼錯誤，無法綁定成功，如何處理？
>[success]答：默認注冊碼為888888，此錯誤提示可能是由于業務員修改過注冊碼，輸入新注冊碼或在輸入注冊碼的輸入框的下方點擊“忘記注冊碼”進行重置。如仍有問題，提IT工單處理。
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