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                【機器人】模塊主要是幫助用戶實現一些自動回復的功能。 ## ## **6.1 機器人設置** 【機器人】功能開啟后,默認對所有群和好友生效,如果不想對某些好友/群使用自動回復,點擊「屏蔽對象」進行選擇,被勾選的對象將不會觸發自動回復。 ![](https://img.kancloud.cn/87/ce/87ceb7c9a2bb3ec35e20b0d7393ed353_1211x765.png) ![](https://img.kancloud.cn/c0/fe/c0fe738123259dfcf620d6bcc3990b99_548x442.png) 點擊「回復設置」,可設置一些和回復相關的選項。 ![](https://img.kancloud.cn/29/ce/29ced9d4babf7c71b0195fa10c9b46af_534x435.png) “群消息@自己才回復”是指在群里聊天的情況下,只有被對方@提問,才會自動回復對方的問題,否則就忽略; “回復內容帶上問題”是因為我們所有問題庫里都會設置問題和答案,可自主選擇回復對方時是否攜帶問題,以便對方判斷自動回復的答案是否是自己想要的答案; “回復時自動推薦相似問題”主要對云端機器人生效,因為云端機器人會進行智能語義分析,然后把認為匹配度最高的答案回復給對方,勾上此選項后,會在答案后面加上其他相似的問題供對方精確選擇; “回復時@對方”是指自動回復時是否需要@對方回復。 ## **6.2 本地機器人** 本地機器人就是關鍵詞回復,點擊三個點的圖標可進入下一級頁面進行設置。 ![](https://img.kancloud.cn/a3/9c/a39cecedb2b82d75c853353428b0c824_519x268.png) 右上角點擊「添加按鈕」,會浮出一個編輯框,在此區域內錄入問題、關鍵詞和答案。 ![](https://img.kancloud.cn/08/91/0891c8c836b7b2dc145e00e15949674a_1196x790.png) ![](https://img.kancloud.cn/f6/6a/f66af5c26b280b56adb9af4277e7d201_1223x792.png) 問題是必填內容,為了在關鍵詞重復時進行二次確認。 舉例:有兩個問題,“怎么退貨”和“怎么換貨”,在設置關鍵詞時都填了“流程”這個關鍵詞,當用戶提問“退貨流程”時,程序不知道應該選擇哪個答案自動回復,就問追問對方:“你想問哪個問題:1、怎么退貨;2、怎么換貨”,此時用戶根據自己的意愿回復“1”即可觸發機器人回答退貨流程。 關鍵詞分為“精確關鍵詞”和“模糊關鍵詞”。“精確”的含義是只能是這個詞,一個字不多一個字不少,且不能修改,要完全一模一樣;“模糊”的含義是只要包含這個詞即可,但不能進行拆分。 舉例:精確關鍵詞設置“我要退貨”,對方提問“我要退貨可以嗎”或者“我想退貨”是不會觸發自動回復的;模糊關鍵詞設置“退貨”,對方提問“我能退貨嗎”“支持退貨嗎”都是可以自動回復的,但是提問“可不可以退這個貨”,把“退貨”這個詞拆開了,不會觸發自動回復。 ## **6.3 云端機器人** 云端智能機器人主要由竹間智能科技(上海)有限公司提供技術支持。用戶注冊竹間賬號后,在其平臺上進行機器人創建、語料庫錄入以及技能設置等,然后通過WeTool將機器人回復的能力接入到微信個人號上。 操作說明詳見[http://shadow.emotibot.com/BF/WXB\_API/userguide2.html](http://shadow.emotibot.com/BF/WXB_API/userguide2.html) ![](https://img.kancloud.cn/fd/4a/fd4a73b6cb41b57dcd9f7a6ca12bf61f_1201x790.png) ## **6.4 默認回****復** 當對方觸發了自動回復的條件,但是機器人又回答不出答案時(比如不包含關鍵詞,語義分析無匹配答案),向其自動發送默認回復。 ![](https://img.kancloud.cn/a1/6b/a16bf6b139e447c1e3bca3eebc36a3c9_1200x764.png) ![](https://img.kancloud.cn/62/2d/622dae2de954ea4802502ae137c67b7f_578x426.png) “X分鐘內不再重復回復”的意思是,在設置的時長內,該內容僅對同一對象回復一次。這樣當客服發現機器人無法回答對方問題時,會人工介入,在真人對話聊天這段時間內,不會一直觸發機器人給對方發送重復的內容,以免打擾對方。
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