【機器人】模塊主要是幫助用戶實現一些自動回復的功能。 ## ## **6.1 機器人設置** 【機器人】功能開啟后，默認對所有群和好友生效，如果不想對某些好友/群使用自動回復，點擊「屏蔽對象」進行選擇，被勾選的對象將不會觸發自動回復。   點擊「回復設置」，可設置一些和回復相關的選項。  “群消息@自己才回復”是指在群里聊天的情況下，只有被對方@提問，才會自動回復對方的問題，否則就忽略； “回復內容帶上問題”是因為我們所有問題庫里都會設置問題和答案，可自主選擇回復對方時是否攜帶問題，以便對方判斷自動回復的答案是否是自己想要的答案； “回復時自動推薦相似問題”主要對云端機器人生效，因為云端機器人會進行智能語義分析，然后把認為匹配度最高的答案回復給對方，勾上此選項后，會在答案后面加上其他相似的問題供對方精確選擇； “回復時@對方”是指自動回復時是否需要@對方回復。 ## **6.2 本地機器人** 本地機器人就是關鍵詞回復，點擊三個點的圖標可進入下一級頁面進行設置。  右上角點擊「添加按鈕」，會浮出一個編輯框，在此區域內錄入問題、關鍵詞和答案。   問題是必填內容，為了在關鍵詞重復時進行二次確認。 舉例：有兩個問題，“怎么退貨”和“怎么換貨”，在設置關鍵詞時都填了“流程”這個關鍵詞，當用戶提問“退貨流程”時，程序不知道應該選擇哪個答案自動回復，就問追問對方：“你想問哪個問題：1、怎么退貨；2、怎么換貨”，此時用戶根據自己的意愿回復“1”即可觸發機器人回答退貨流程。 關鍵詞分為“精確關鍵詞”和“模糊關鍵詞”。“精確”的含義是只能是這個詞，一個字不多一個字不少，且不能修改，要完全一模一樣；“模糊”的含義是只要包含這個詞即可，但不能進行拆分。 舉例：精確關鍵詞設置“我要退貨”，對方提問“我要退貨可以嗎”或者“我想退貨”是不會觸發自動回復的；模糊關鍵詞設置“退貨”，對方提問“我能退貨嗎”“支持退貨嗎”都是可以自動回復的，但是提問“可不可以退這個貨”，把“退貨”這個詞拆開了，不會觸發自動回復。 ## **6.3 云端機器人** 云端智能機器人主要由竹間智能科技（上海）有限公司提供技術支持。用戶注冊竹間賬號后，在其平臺上進行機器人創建、語料庫錄入以及技能設置等，然后通過WeTool將機器人回復的能力接入到微信個人號上。 操作說明詳見[http://shadow.emotibot.com/BF/WXB\_API/userguide2.html](http://shadow.emotibot.com/BF/WXB_API/userguide2.html)  ## **6.４ 默認回****復** 當對方觸發了自動回復的條件，但是機器人又回答不出答案時（比如不包含關鍵詞，語義分析無匹配答案），向其自動發送默認回復。   “X分鐘內不再重復回復”的意思是，在設置的時長內，該內容僅對同一對象回復一次。這樣當客服發現機器人無法回答對方問題時，會人工介入，在真人對話聊天這段時間內，不會一直觸發機器人給對方發送重復的內容，以免打擾對方。