# 常見問題 ## **■ 系統未授權** 1. 看右上角公眾號有沒有跳別的公眾號 2. 檢查有沒有更換域名訪問，多域名訪問需要聯系客服 3. 檢查有沒有更換公眾號 4. 第一次授權時是否填寫公眾號APPID，如沒填寫，聯系客服處理。 5. 如上述都沒問題，聯系客服 ## **■ 域名問題** 1、系統配置 > 系統防封設置，替死域名建議使用獨立域名，替死域名必須解析到服務器，并綁定到站點 2、如配置了替死域名，具體步驟請參考[關于炮灰](http://www.hmoore.net/xiefei0811/zhutuike/924206) ## **■ 支付配置問題** 1、如未配置支付參數，請先進入公眾號，找到**支付參數 > 微信支付**，配置信息 2、進入模塊后臺，**系統配置 > 紅包接口參數**，填寫配置信息 3、商戶平臺的支付授權目錄，如配置了炮灰域名，則添加炮灰域名，如沒配置炮灰，則添加主域名 4、配置微信公眾平臺的js安全域名 5、如更換替死域名，**微信商戶平臺>支付授權目錄**中的域名更改為新的替死域名 ## **■ 非常遺憾，活動已經結束**  1. 檢查活動到期時間 2. 如果是分享紅包，需要創建獎項，然后創建二維碼 ## **■ 對不起，系統已關閉**  1. 不要通過微信右上角“···”復制鏈接打開 2. 等待頁面加載完再分享，否則性質跟復制鏈接一樣 > 注：因為系統有防封機制：來路判斷，所以通過復制鏈接無法進入活動，微信投訴時提交的就是活動頁鏈接。 # **訪問活動空白頁面、打開活動404、無法打開網頁**  1. 檢查后臺主域名和炮灰域名是否以“http://”或“https://”開頭，以“/”結尾 2. 檢查主域名和炮灰是否解析綁定正確，如正確，PC端瀏覽器中，訪問主域名和炮灰，檢查是否可訪問 3. 若開啟泛解析，檢查炮灰頂級和泛解析是否正確，如果正確，則炮灰的頂級和任意一個二級域名都可以訪問 4. 若開啟泛解析，炮灰設置https，則炮灰必須安裝配置泛域名對應的通配符SSL證書（不同于一般二級證書） 5. 若開啟泛解析，后臺填寫的主域名和炮灰域名（頂級）填寫到公眾號的業務域名和JS安全域名中 6. 若未開泛解析，炮灰設置https，則炮灰必須安裝配置對應的SSL證書，可自行在瀏覽器中訪問https協議的炮灰，如沒有對應正確的SSL證書，則會有提示 7. 檢查公眾號下，參數配置中的oAuth獨立域名是否配置，需與公眾號的網頁授權域名一致 8. 查看公眾號是否為授權接入，如是，改為普通接入再次嘗試，授權接入是通過第三方平臺，會有不穩定的情況 ## **■ 微信JSSDK信息驗證失敗、錯誤碼：10003**  1. 如果開啟泛解析，炮灰域名必須是頂級，js安全域名里面填寫的也是頂級，不要填www的（如果沒有炮灰，主域名必須是頂級，并把頂級填到js安全域名中） 2. 檢查微信公眾平臺，公眾號設置中的“業務域名”、“js安全域名”是否配置正確（參考\[系統防封設置\]目錄） 3. 檢查公眾號開發設置，“IP白名單”是否添加了服務器IP 4. “公眾號-參數配置-借用權限-眾平臺oAuth設置”是否有配置并且和公眾號網頁授權域名一致（參考\[系統防封設置\]目錄） 5. 檢查公眾號設置里，接入方式是否為“授權接入”，如果是，改成“普通接入”試試，接入授權為第三方授權，存在不穩定性 6. 檢查微信公眾號平臺，開發-接口權限中的access\_token次數是否達到上限。  ## **■ 支付時出現“undefined”**  1. “公眾號>支付參數”中，微信支付是否配置，支付支持是否開啟 2. 檢查商戶平臺支付授權目錄是否添加（位置：[http://pay.weixin.qq.com](http://pay.weixin.qq.com/)\> 產品中心 > 開發配置 > 公眾號支付） 3. 對照“炮灰域名”和“支付授權目錄”是否一致（尤其注意http和https，不管用哪種，只要統一） 4. 檢查微信支付秘鑰appscrete和商戶平臺的API密鑰是否一致 5. 檢查商戶號 > 產品中心 有沒有開通JSAPI支付 請參考\[系統防封設置[http://www.hmoore.net/xiefei0811/zhutuike/924206](http://www.hmoore.net/xiefei0811/zhutuike/924206)\] ## **■ 產品權限驗證失敗**  1. 檢查商戶平臺--產品中心--產品--企業付款到零錢是否開通 2. T+1需要入住90天，30天不間斷流水才可以開通， T+7申請后就有企業付款到零錢 3. 檢查商戶平臺--產品中心--產品--JSAPI支付和Native支付是否開通 ## **■ appid和mch\_id不匹配**   1. 公眾號和商戶號未關聯 2. 關聯位置：“商戶平臺-產品中心-APPID授權管理”  3. 同主體申請關聯后，請到公眾平臺 --微信支付中同意申請 4. 不同主體申請后，需微信審核通過，方可到公眾號同意申請 ## **■ 參數錯誤：輸入的商戶號有誤** 檢查商戶號是否有空格，如有，刪除空格  ## **■ 簽名錯誤**  1. 檢查后臺配置的支付秘鑰是否跟商戶號的API秘鑰一致 2. 檢查后臺配置證書是否過期或者上傳錯誤 ## **■ 當前頁面的URL未注冊**  將上述紅線部分的域名，添加到“商戶平臺--產品中心--開發配置--支付授權目錄” ## **redirect\_uri 參數錯誤**  1. 檢查公眾號配置是否正確 2. 1. 檢查公眾號設置里，接入方式是否為“授權接入”，如果是，改成“普通接入”試試，并且完善公眾號信息，授權接入為第三方授權，存在不穩定性 ## **■ 由于系統原因提現失敗**  1. 檢查商戶資金是否充足 2. 檢查平臺的商戶號資金是否充足 3. 測試企業付款接口是否正常（系統配置—測試接口） 4. 檢查單用戶提現是否已達上限 5. 檢查提現金額是否超出系統配置里提現限額 ## **此IP地址不允許調用接口**  1. 到商戶平臺[http://pay.weixin.qq.com](http://pay.weixin.qq.com/)的產品中心 2. 找到企業付款到零錢功能，點擊產品設置 > 發起方式，點修改 3. 把自己服務器ip填寫進去  ## **■ 沒有收到微信紅包** 1. 系統后臺 > 系統配置 > 紅包接口參數是否配置 2. 是否開通現金紅包功能 3. “系統配置 > 接口測試”自查一下接口是否正常，如不正常，右下角會有提示 4. 微信紅包需要在商戶平臺中選擇使用場景后，才可以低至0.3，正常狀態是1-200 5. 檢查一下商戶平臺的零錢是否充足（如果是禮品拓客和聯盟拓客，收入是直接進入對公賬戶了，跟零錢沒有關系，這里要確保的是零錢是否充足） ## **■ 沒有收到微信零錢** 1. 系統后臺 > 系統配置 > 紅包接口參數是否配置 2. 是否開通了企業付款到零錢 3. “系統配置 > 接口測試”自查一下接口是否正常，如不正常，右下角會有提示 4. 檢查企業付款到零錢的最低金額是否是0.3（商戶平臺中可手動設置） 5. 檢查企業付款到零錢的限制次數（商戶平臺中可手動設置） 6. 檢查一下商戶平臺的零錢是否充足（如果是禮品拓客和聯盟拓客，收入是直接進入對公賬戶了，跟零錢沒有關系，這里要確保的是零錢是否充足） ## **■ 系統配置錯誤提示**  系統配置中，二維碼LOGO和公眾號二維碼，如開啟或者關閉過遠程附件的話，把圖片保存到本地，再上傳一次 ## **■ 分享鏈接問題**  **非正常分享鏈接：** 1、檢查微信公眾平臺的js安全域名是否配置 2、頁面沒有加載完就分享，也會出現非正常分享鏈接（這點需要強調，因為系統是雙重防封：炮灰域名和來路判斷，所以頁面沒加載完就分享會出現非正常分享鏈接） ## **■ 邀請朋友參與，未增加抽獎次數** 1、非正常鏈接打開是無法正常走活動流程，分享增加次數的 2、邀請好友參與增加游戲次數，前提是自己的游戲次數要用完哦 3、游戲版塊，如果開啟了強制分享，分享鏈接填寫的是本活動的鏈接，那么強制分享的時候并不是真正的“分享好友增加次數”的分享操作，自己游戲次數用完以后的分享，才會增加參與次數 ## **■ 微信零錢和現金紅包** 1. 微信零錢和現金紅包都需要在商戶平臺（[http://pay.weixin.qq.com](http://pay.weixin.qq.com/)）的產品中心里開通 2. 微信零錢手動設置后，才可低至0.3 3. 現金紅包先開通，開通以后需要申請場景，才可以低至0.3 ## **■ 禮品和聯盟的返利說明** 1. 如果沒有開啟”參與等級“和“限制購買分銷”，則活動頁面和海報頁面分享，都算有效分享 2. 如果活動中開啟了“參與登記”，則A必須登記以后，A的分享才算有效分享，別人成功購買，才可以得到返利 3. 如果活動中開啟了”限制購買分銷“，則A必須購買后，才可以參與活動的分銷返利（活動頁或者海報頁分享都有效）。 4. 如果活動中開啟了“參與登記”和“限制購買分銷”，則A必須購買后，才可以參與活動的分銷返利（活動頁或者海報頁分享都有效） 5. 一級返利說明：A購買或者不購買，只要A有效分享，別人購買了，A就可以得到返利 6. 二級返利說明：A購買或者不購買，分享給B，B必須購買才能和A綁定上關系，然后B分享給C，C購買了以后，B才能得到一級，A才能得到二級返利 附：限制購買分銷（只有自己購買了才可以參與分銷返利） ## **■ 禮品拓客和聯盟拓客分享后購買無返利獎品** 1. 分享鏈接為非正常鏈接（參考第七點），分享者和購買者沒有建立分銷關系 2. 分享鏈接不是有效分享（參考第九條），分享者和購買者也建立不了分銷關系 3. 查看有無補發列表，如有補發，點補發，是否成功右下角有提示 4. 查看“購買/返利”列表中有無“未知獎項”或者“謝謝參與”。如有，排查返利獎品有沒有設置“限制中獎次數”（限制中獎次數說明 請參考第三十一點） ## **■ 招商在哪里添加**  禮品拓客、聯盟拓客和錦鯉拓客的顯示方式一樣，頁面最底部“我也要創建活動” 分享紅包和9個抽獎類的顯示方式一樣，底部浮動導航 ## **■ 一鍵填充測試數據**  創建活動時，右上角有“一鍵初始化”按鈕，一鍵填充測試數據。但是其他信息需要手動創建。 比如：分享紅包的獎項和二維碼，需要手動創建 ## **■ 二維碼打印的問題** 1、如果量大需要廣告公司打印，就下載二維碼數據，直接交給廣告公司 2、如果自己打印，需要標簽打印機、標簽紙以及刮層 > 標簽打印機商家一般會提供免費二維碼打印軟件，導入二維碼數據，對接打印機，就可以打印二維碼了。 > 打印機推薦（標簽紙：40×40）：[https://item.jd.com/11974760767.html](https://item.jd.com/11974760767.html) > 刮層推薦（6×36）：[https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.2.0.0.729e2e8d53xURf&id=39669569539&\_u=4232q7ve1ccc](https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.2.0.0.729e2e8d53xURf&id=39669569539&_u=4232q7ve1ccc) ## **■ 獎品中獎概率**  1. 如果只有A獎品，中獎概率填寫的不管是多少，都會百分之百中獎 2. 如果A：60，B：20，C：40，那么得到獎品A的概率就是60/（60+20+40）=50%，得到獎品B的概率就是20/（60+20+40）=16.66%，得到獎品C的概率就是40/（60+20+40）=33.33%，如果A獎品抽完了，那么得到獎品B的概率就是20/（20+40）=33.33%，得到獎品C的概率就是40/（20+40）=66.66% 3. 詳細參考活動流程 ## **■ 禮品拓客、聯盟拓客分享后沒有返利** 1. 排查分享鏈接問題，請參考上面第七 2. 排查資金問題，請參考上面第四、第五 ## **■ 二級返利在哪里** 1、首先，活動詳情里選擇“二級返利”模式，如下圖  2、其次，獎項管理里添加一級和二級返利獎品（添加完一級再添加二級），如下圖   ## **■ 取消分享卻提示分享成功** 微信現在已經不反饋分享成功接口了，所以無法判斷用戶是否分享成功。后期系統會升級優化這塊功能。微信官方文檔如下圖：  ## **■ 出現以下提示**  出現這個提示，其中一個原因為：IP白名單是否檢查，如果是其他原因，請聯系客服 ## **■ 錯誤提示：C**  1. 檢查系統配置-紅包接口參數，是否配置正常 2. 檢查支付秘鑰是否和商戶平臺的API秘鑰一直 3. 檢查證書是否上傳，并且上傳成功 ## **■ 活動一直刷新，顯示正在登錄中** 1. 檢查炮灰域名是不是跟主域名重復了 2. 檢查公眾平臺IP白名單是否有配置 3. 檢查appscrete是否和公眾平臺的一致 4. 檢查公眾號配置是否都正確 ## **■ 支付證書在哪下載如何上傳**  > 系統后臺“紅包接口參數”配置如下： >  ## **■ 更換炮灰后如何設置** 1. 解析@和\*到服務器 2. 頂級（[abc.com](http://abc.com/)）和泛域名（\*.abc.com）綁定到寶塔站點上，注意目錄要一致 3. 后臺炮灰配置成頂級域名（[http://abc.com/）](http://abc.com/%EF%BC%89) 4. 公眾號里你的炮灰更換成頂級（[abc.com](http://abc.com/)） 5. 商戶號--產品中心--開發配置--支付授權目錄，填寫新域名http://abc.com/ ## **■ 出現左側浮動導航**   系統進入“應用入口”把“后臺快捷入口”關閉，然后清緩存，就可以解決了 ## **■ 抽獎類活動點擊異常** “活動描述信息”和“活動分享描述”不能有換行 ## **■ 紅包墻怎么做** 1. 活動模式選擇“掃碼模式” 2. 創建二維碼方式 選擇“一物一碼” 3. 創建完獎項之后，生成二維碼 4. 如果讓廣告公司打印，二維碼管理那里就生成二維碼數據，把這個二維碼數據給廣告公司 5. 如果自己有標簽打印機，也可以生成二維碼數據，導出數據打印二維碼 6. 如果不是標簽打印機，想直接打印二維碼圖片的，二維碼管理那里生成二維碼圖片，不想要二維碼紅包背景的，創建二維碼樣式那里不選樣式 * 二維碼打印問題參考上述“十五、二維碼打印的問題” ## **■ 物流信息查不到** 1. 檢查“系統配置>快遞鳥物流接口”是否配置正確 2. 如配置正確，還無法查詢，請參考下圖  ## **■ 抽獎類活動分享邏輯** 1. 沒開啟強制分享，那分享的“標題、描述信息、圖標”就是最頂部設置的活動信息 ，如下圖  2. 開啟了強制分享，那么在抽獎次數用完之前，分享“標題、描述信息、圖標”是分享部分的設置 ，如下圖  次數用完之后，分享“標題、描述信息、圖標”是頂部設置的活動信息 ## **■ 活動核銷員、商家BOSS設置、商家獎品核銷員** > 聯盟拓客為例說明 1. 活動核銷員：即活動返利獎品的核銷人員，線下實物獎品需要設置。此人員為活動舉辦方的人員 2. 商家BOSS設置：即活動舉辦方在前臺手機頁面查看該活動的統計信息的管理人員，這個是舉辦方的管理人員 3. 商家獎品核銷員：即用戶領券后到商家消費時進行核銷卡券的核銷人員，此人員為入駐此活動的商家店員 ## **■ 活動獎品數量、剩余獎品數量、限制中獎次數** 1. 活動獎品數量：即本次活動提供的獎品數量 2. 剩余獎品數量：初始值請保持與活動獎品數量一致，活動中會遞減 3. 限制中獎次數：即單用戶在參與活動過程中，A獎品只能中n次，其他參與次數獲得B、C、D等獎品。 ## **■ 限制中獎次數** 1. 如果只有一個獎品A，設置了限制中獎次數為1，那用戶不管推廣多少份，只能得到一次獎品A，其他沒獎品 2. 如果有獎品A和B，A設置了限制中獎次數為1，那么用戶推廣過程中，A獎品只能得到1次，其他推廣分享只能得到B獎品，如果B獎品也設置了限制1次，那么整個過程中就只能得到兩個獎品A和B，其他沒獎品 ## **■ 視頻壓縮** 推薦工具：qq影音  ## **■ 會員同步**  ## **■ 海報二維碼位置**  ## **■Scop參數錯誤或沒有Scope權限**  1.看下公眾號認證自己平臺的公眾號設置信息是否驗完整，包括appid和appsecret、原始ID和認證情況，必須是認證服務號。 2.檢查認證服務號是否過期。 ## \**■提示502錯誤*  1.如果說主域名和炮灰不是同一站點，檢查php版本是否一致。