## **服務說明-服務公約** ## 甜心100 ，由赤炎鷹網絡公司創建的網絡服務品牌。專注于商城二次開發制作，面向中小企業客戶提供長期優質的服務，為保證服務質量，請仔細閱讀以下信息。 ### 1、投訴郵箱：110@tianxin100.cn 投訴電話：037961299298 投訴信息格式如下，請一定按格式填寫，方便聯系核實，否則工作人員無法核實投訴信息真實性。 下單旺旺/微信/：（必填） 聯系人電話：（必填，方便管理人員核實溝通） 訂單號： 投訴原因： 補充信息：聊天截圖，投訴證明資料等 ***** ### 2、服務說明： 如無特別說明：售后期限為下單日起 一年 如無特別說明：程序代碼僅隨訂單發送一次（無源碼版的不提供源碼） 上班時間：上午9-12:00 下午2-6:00 所反饋問題工單 24小時內回復（節假日順延） 投訴響應時間為上班時間內2小時，8小時內給予處理結果。 每周五發布甜心日報，包含更新內容，產品動向規劃等 每天發布行業熱點，捕捉行業動態 掃下方二維碼提交工單 :-:  ***** ### 3、如何享受更快速優質的服務 為保證您和其他客戶享受有序高質服務，有以下說明請您注意 程序相關問題需您及時配合提供相關資料，不支持遠程協助，如因特殊原因不能提供，可和客服溝通看能否繼續本服務流程。 遇到問題，請及時聯系客服反饋，客服會幫您核實并記錄工單反饋，工單正常響應時間為24小時內（節假日順延） 為提升用戶體驗，每客戶有額外贈送5次工單加急機會，加急工單2小時內給予回復（超出次數加急服務為200元每次） 如服務過程對服務流程，產品，服務人員態度等不滿，可投訴至郵件：110@tianxin100.cn ***** ### 4、服務范圍說明 產品自身bug可反饋給官方人員安排修復，官方每周5會發布一次更新 使用建議，更新建議，功能建議都可和官方人員溝通反饋，會根據大家反饋情況安排收錄 產品自行做過開發更改的，不在售后服務范圍，官方只能保證原版代碼功能正常 服務器原因所致的比如服務器崩潰，系統被攻擊，站點遷移等等，不在服務范圍 除特殊說明外，域名更換，小程序/公眾號更換，服務器更換等不在服務范圍 自行搭建的其他站點不在服務范圍 *****