# 代理商/客服操作指南 ## 一、 代理商/客服登錄： 出現下圖登錄輸入框，請如數輸入用戶名和密碼，點擊登錄按鈕，即可登陸成功。  ## 二、 代理如何獲取客戶填寫信息的鏈接： 進入智能知產工具后臺，打開左側資源管理—我的品牌—獲取鏈接。 如下圖，品牌列表界面，找出代理對應的品牌，點擊“獲取鏈接”選項，出現提示“品牌鏈接已復制到剪貼板”，即為鏈接復制成功，代理可將鏈接發給客戶等使用。  ## 三、 代理如何查找并審核管理客戶的信息： ### 1、訂單查找： 進入智能知產工具后臺，打開左側訂單管理—客服—訂單管理頁面。 如下圖，訂單管理頁面內，代理商可按照客服、全稱、工作日、訂單號、品牌、流水號等屬性進行篩選。  ### 2、訂單審核： 通過條件找出對應訂單后，點擊“詳情”按鈕，可審查客戶信息是否正確無誤，如正確無誤，審核狀態勾選“通過”選項；如信息有誤，審核狀態勾選“駁回”，并可在下面對話框處給出理由。 如代理操作“駁回”，則客戶會收到短信提醒并在開始收到的鏈接處修改相關內容，修改完成后，客戶再次提交，代理商可通過上述步驟再次審核直至通過。  ### 3、 如何設置訂單的客戶收件信息： 進入智能知產工具后臺，打開左側訂單管理—客服—訂單管理頁面—詳情—訂單審核界面。 如下圖，通過上述鏈路，審核訂單信息頁面下拉后，在“收件方式”板塊進行選擇，如選擇“寄到代理”，則下證后會郵寄到代理的默認地址；如選擇“寄到客戶”，則請代理商填寫客戶的準確收件信息，下證后會直接郵寄到該地址。  ### 4、“我是客服”功能解釋： 如客戶在填寫訂單信息時，對應服務的客服信息選擇錯誤，則代理商可通過打開左側訂單管理—客服—訂單管理頁面—“我是客服”按鈕，一鍵修改。  ### 5、客戶申請后，突然不做了，如何作廢訂單： 如客戶中途后悔，撤銷申請，則代理商可通過打開左側訂單管理—客服—訂單管理頁面—“作廢”按鈕，一鍵作廢訂單。  ## 四、代理/客服如何審核客戶的資料 客戶提交相關拍照資料后，會流轉到代理/客服的后臺，請代理按照以下路徑進行審核。 **路徑**：智能知產工具后臺—訂單管理—拍照審核—詳情—客戶資料審核按鈕（詳情小頁面下拉可見） 如資料無誤，則勾選“通過”按鈕后，點擊審核； 如資料有問題，則勾選“駁回”按鈕后，點擊審核，此時客戶會收到駁回通知，并重新修改資料上傳，代理可再次審核，直至通過。