### **問題描述：** 用戶端或者后臺取消訂單后，用戶沒有收到退款。 退款日志顯示“系統自動退款中”：  #### **解決方案：** **1、檢查自動退款時間** 請到設置--平臺設置--平臺設置中檢查自動退款時間的值。 自動退款時間是指取消訂單多久后自動退款給用戶，0 表示立即退款。 例如，當設置為 20 分鐘時，當用戶取消訂單，20分鐘后系統才會進行退款操作。  **2、檢查隊列守護進程是否正常** 因為退款操作由隊列進程完成，如果隊列進程異常，也是無法完成退款的。 請到寶塔檢查隊列守護進程是否正常。 **3、手動啟動退款隊列** 如果以上步驟檢查正常，但退款日志中仍長時間處于“系統自動退款中”狀態。 此時可以手動啟動退款任務。 請到財務--退款日志，點擊具體的任務詳情：  點擊“重新發起退款任務”，系統便會自動進行退款操作：