## **簡述：** 上線上課的時候，因網絡、設備或老師未準備充分等原因造成，難免會有各種各樣的問題；老師們需懂得常規的應急處理，特別是新上課的老師，需要仔細閱讀此系統操作說明文檔，且要熟悉和理解，避免出現各種問題，影響上課質量和情緒；下面是我們在實踐中出現過的問題，做一些回答和解決方法，請仔細閱讀。 ***** **1、上課前我需要提前上傳課件嗎？課件支持哪些格式，是否支持動態PPT？** 答：是的，需要先上傳課件，再進入線上直播間； 注意：具體課件制作的要求以及課件相關的其它問題，請務必仔細閱讀和參考《[課件制作文檔](http://help.iblah.net/iblah/1857882)》 ***** **2、上課的時候或課間可以播放視頻給學員們看嗎？** 答：可以，需要像課件一樣，事先先上傳視頻，上傳視頻的地方也是在上傳課件同個位置，目前視頻只支持MP4格式的 ***** **3、上課期間，老師可以播放音頻（音樂）給學員聽或調動氣氛嗎？** 答：可以，老師只需要在自己電腦本地播放音樂，就可以讓所有學員聽到，因為只傳輸音頻，所以不需要上傳音頻，在電腦本地使用音頻播放器播放即可 ***** **4、上傳課件時，我明明上傳的是ppt或pptx時，為什么提示不支持格式？** 答：這可能是你課件文件名后面的擴展名可能是大寫的.PPT或.PPTX，把擴展名的改成小寫即可 ***** **5、上傳課件的時候，必須要等轉碼完成后，再能添加嗎？** 答：是的，上傳課件有兩次進度，一是上傳進度，上傳進度完成后，約1~2秒后出現轉碼進度，稍等候轉碼完成后即可添加；上傳的mp4視頻是無須轉碼的，上傳完成即可添加 ***** **6、上課時間到了，學員還是不能進入線上課，是什么原因？** 答：是因為老師沒有進去過這個房間，線上課第一次進入需要老師先進去后，學員才能進入 ***** **7、上小班互動課的時候，老師和其他學員看不到其中某位學員的視頻頭像是什么原因造成的？** 答：會有兩種原因可能；一是：學員可能未授權軟件使用攝像頭或學員自行關閉了攝像頭（這種情況學員也是看不到自己的；需要設備允許軟件訪問攝像頭）；二是：學員是可以看到自己的情況下，是因為網絡比較差（也有可能是設備性能過低導致網絡傳輸不了）導致的，需要學員更換網絡環境或更換設備，再退出重新登錄試一下； **說明**：聽不到某位學員聲音（麥克風），也是同樣的問題和處理方式。 ***** **8、上小班互動課的時候，其中某位或幾位學員很卡是什么原因？** 答：卡頓基本上就是網絡的原因，有些學員說網絡很好（wifi信息很強）信號強不代表網絡強，信號強是因為離路由器近（這也需要做到），網絡好壞主要是和路由器及帶寬有關，可以通過測試網速還測試當前的網絡狀態是否良好；如果網絡確實是好的，那可能就是因為設備配置不好，內存或CPU不夠運行導致網絡丟包或無法傳輸；需要測試網絡，更換網絡環境或設備測試； 9、老師進入直播間打開課件后沒過幾秒就閃退是什么原因？ 答：像這種情況，一般是老師的電腦內存不足，引起白板強制退出；老師可以試一下關閉電腦上其它進程（打開運行的軟件），清理和加速電腦再試，如果還是不行，可能需要更換配置好一些的電腦再試（[查看電腦配置要求](http://help.iblah.net/iblah/1866391)） **注意**：有些設備性能不是很低，測試的時候只有老師和一名學員，所以很順暢，正式上課的時候就會卡，是因為正式上課里面的學員人數比較多，小班互動，班級人數越多，對設備及網絡的要求越高。 *****