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                **一、功能介紹** 商城開啟客服系統,會員下單可在線咨詢,促進成單率,刺激會員消費,推送商品,發放優惠券增加商城銷量 **二、功能路徑** 業務端 — 應用 — 在線客服 ![](https://img.kancloud.cn/32/61/32615f27199ec4fe98fb5e3e09e94d18_1436x649.png) **三、功能說明** 1、客服登錄頁面(使用客服操作員賬號密碼登錄授權的業務端后臺) ![](http://eweishop-yun-new.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/global/image/2021/04/e7dba2292d80a38df38985a7dd855b60.png) 2、登錄之后選擇相應的需要服務的店鋪 ![](https://img.kancloud.cn/9a/fd/9afdf6cbc8b0788a788cbeccd34717bb_1436x649.png) **【客服后臺界面展示】** ①客服可以推送優惠券、商品、表情、圖片給會員 ![](https://img.kancloud.cn/a7/0d/a70dec2b0a4e576e3c96dfa1cff5e874_669x275.png) ②店鋪助手客服手機端回復界面展示 ![](http://eweishop-yun-new.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/global/image/2021/04/c9213f673cc3e7965ca2e7f20cc26f78.png) ③會員手機端咨詢頁面展示 ![](http://eweishop-yun-new.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/global/image/2021/04/acc14846486d343431d3457c5a49791c.png) **【后臺設置】** (1)如何添加客服 ①需要在商城內先添加一個帶有客服功能權限的操作員,點擊【設置】—【員工管理】—【員工列表】添加員工 ![](https://img.kancloud.cn/da/a7/daa78ffe382b6de4ac9a5f39d216af34_662x291.png) ②點擊【在線客服】插件登錄之后點擊【客服】添加新客服 ![](https://img.kancloud.cn/14/02/1402ec5843fac1145b618c21f5c4363a_598x416.png) ![](http://eweishop-yun-new.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/global/image/2021/04/a02c92fed16fb38ec9f83dd2e830cca4.png) ③添加好客服之后回到客服列表,開啟添加好的新客服,并且可以給客服分組 例如:夜班客服,男裝客服等 ![](http://eweishop-yun-new.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/global/image/2021/04/2591f6827f26f6901dd1d4da1208d327.png) 【客服基礎設置】 (1)分配規則 ![](https://img.kancloud.cn/27/97/2797f2fbfb97a7ab7b10f50380b4743f_661x394.png) ①選擇客服:開啟狀態客戶可自行選擇要咨詢的客服 關閉狀態只能根據系統自行分配客服 ②分配規則:接待余量模式—優先分配給接待量最小的客服 分均分配—接待時間相同、客戶數量相同的情況下適用 ③最近聯系人:優先分配給上次接待的客服 ④排隊分配規則:等待優先—按照排隊時間優先分配 最新優先—新進客服優先分配 ⑤指定客服分配:開啟之后客戶按照優先分配給設置好的客服或者分組內的客服 ![](https://img.kancloud.cn/de/52/de52756d43bdbb3c7e4249d434161aca_665x441.png) (2)自動回復 首句歡迎語:開啟之后自動分配客戶時,會進行自動回復 下班提醒:開啟之后下班發來信息客服會進行自動回復 上班時間:可自由選擇搭配 排隊提醒:開啟之后,客服不在或者咨詢量大會進行自動回復 服務評價:開啟之后服務結束會發服務評價消息 (3)快捷回復 【設置】-【添加】自行編寫關鍵詞,客戶咨詢是觸發關鍵詞自動回復編輯好的內容 ![](http://eweishop-yun-new.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/global/image/2021/04/a97ca2c46aa436e4b41321fd4a8bfba8.png) ![](https://img.kancloud.cn/a5/77/a577a7431f8d61f8b1a4456f4b6efc2c_665x361.png) (4)超時設置 客戶未響應或者客服未接待時的解決方案 ![](https://img.kancloud.cn/74/0c/740c188bad9910fc2e2479ac221b89c7_661x451.png) (5)通知設置 ![](https://img.kancloud.cn/94/81/9481c547f8f315fc44e8e0014d3ab59a_667x421.png) 開啟通知之后,新客服消息或者店鋪有消息會彈出提醒,或有聲音提醒 (6)系統設置 ![](https://img.kancloud.cn/80/b5/80b538c67cd272010ff41d9b3eee4177_658x537.png) 客服系統:開啟手機端顯示入口 接入微信公眾號消息:開啟后,當系統無法匹配會員發送的關鍵詞回復時接入客服,公眾號默認回復將不生效 新消息提醒:開啟回話列表顯示新訂單消息 客服入口:1、商品詳情頁2、訂單詳情 最近消息:1、近一周2、近兩周3、近一個月 消息數據保留:1、一個月2、三個月3、半年4、永久 正在輸入提示:開啟客服回復會顯示正在輸入中、
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