**一、功能介紹**
商城開啟客服系統,會員下單可在線咨詢,促進成單率,刺激會員消費,推送商品,發放優惠券增加商城銷量
**二、功能路徑**
業務端 — 應用 — 在線客服

**三、功能說明**
1、客服登錄頁面(使用客服操作員賬號密碼登錄授權的業務端后臺)

2、登錄之后選擇相應的需要服務的店鋪

**【客服后臺界面展示】**
①客服可以推送優惠券、商品、表情、圖片給會員

②店鋪助手客服手機端回復界面展示

③會員手機端咨詢頁面展示

**【后臺設置】**
(1)如何添加客服
①需要在商城內先添加一個帶有客服功能權限的操作員,點擊【設置】—【員工管理】—【員工列表】添加員工

②點擊【在線客服】插件登錄之后點擊【客服】添加新客服


③添加好客服之后回到客服列表,開啟添加好的新客服,并且可以給客服分組
例如:夜班客服,男裝客服等

【客服基礎設置】
(1)分配規則

①選擇客服:開啟狀態客戶可自行選擇要咨詢的客服
關閉狀態只能根據系統自行分配客服
②分配規則:接待余量模式—優先分配給接待量最小的客服
分均分配—接待時間相同、客戶數量相同的情況下適用
③最近聯系人:優先分配給上次接待的客服
④排隊分配規則:等待優先—按照排隊時間優先分配
最新優先—新進客服優先分配
⑤指定客服分配:開啟之后客戶按照優先分配給設置好的客服或者分組內的客服

(2)自動回復
首句歡迎語:開啟之后自動分配客戶時,會進行自動回復
下班提醒:開啟之后下班發來信息客服會進行自動回復
上班時間:可自由選擇搭配
排隊提醒:開啟之后,客服不在或者咨詢量大會進行自動回復
服務評價:開啟之后服務結束會發服務評價消息
(3)快捷回復
【設置】-【添加】自行編寫關鍵詞,客戶咨詢是觸發關鍵詞自動回復編輯好的內容


(4)超時設置
客戶未響應或者客服未接待時的解決方案

(5)通知設置

開啟通知之后,新客服消息或者店鋪有消息會彈出提醒,或有聲音提醒
(6)系統設置

客服系統:開啟手機端顯示入口
接入微信公眾號消息:開啟后,當系統無法匹配會員發送的關鍵詞回復時接入客服,公眾號默認回復將不生效
新消息提醒:開啟回話列表顯示新訂單消息
客服入口:1、商品詳情頁2、訂單詳情
最近消息:1、近一周2、近兩周3、近一個月
消息數據保留:1、一個月2、三個月3、半年4、永久
正在輸入提示:開啟客服回復會顯示正在輸入中、
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