## 3.1 TOP論壇APP介紹
[TOP論壇APP官方版介紹(4)](./客服知識庫文檔/TOP論壇APP官方版介紹(4).pdf)
## 3.2 下載安裝
### 3.2.1 IOS手機
IOS手機的安裝渠道為App Store,可引導用戶至“TOP論壇”公眾號（zlgjtopforum）-發現更多-APP下載安裝。
### 3.2.2 安卓手機
安卓手機的安裝渠道為各大應用市場，可引導用戶至“TOP論壇”公眾號（zlgjtopforum）-發現更多-APP下載安裝。
### 3.2.3 常見問題
#### 問題1：怎么更新軟件？
處理：通過公眾號發送APP下載的二維碼或鏈接，并告知您可通過公眾號（zlgjtopforum）-發現更多-APP下載安裝，或通過掃描二維碼下載更新。
#### 問題2：APP閃退怎么辦？
處理：通過公眾號發送APP下載的二維碼或鏈接，并告知非常抱歉給您造成不便，由于部分手機版本兼容原因，您需先卸載原有版本，并通過公眾號（zlgjtopforum）-發現更多-APP下載或通過掃描二維碼下載更新。注，安卓手機安裝時需要允許所有權限，方能正常使用。
#### 問題3：IOS手機無法下載問題
處理：IOS系統版本僅支持9.3（含9.3）以上，部分境外版本的IOS手機由于APP地域限制問題，無法下載境內軟件，建議換成境內手機版本后再試。
#### 問題4：電腦怎么下載APP？
處理：很抱歉暫無電腦版本，您可在手機上學習哦。
## 3.3 注冊登錄
### 3.3.1 IOS手機
圖一：點擊登錄
圖二：手機號快捷注冊
圖三：輸入手機號-點擊發送驗證碼-輸入驗證碼-點擊完成
圖四：點擊設置密碼-開始學習
### 3.3.2 安卓手機
略
### 3.3.3常見問題
#### 問題1：之前賬號能正常使用，現在觀看使用提示付費，余額也不見了？
處理：
回復1：您好，由于您之前的賬號屬于游客賬號，新享版登錄手機號是您唯一的憑證。我們會將您之前的賬號權益轉移至您現在使用的賬號中，我們會在1-2個工作日處理完畢，到時請注意查看在APP首頁上方“消息”中的處理結果。
#### 問題2：賬號被鎖定、號碼+解鎖
處理：
回復1：您好，賬號已解鎖可重新登錄。
溫馨提示：一個賬號最多在兩臺設備登錄（兩臺設備不能同時在線），請注意合理使用！
回復2：您好，密碼輸錯5次以上導致賬號被鎖，20分鐘后即自動解鎖。解鎖后登陸可使用“短信登錄”或“忘記密碼”登錄！
#### 問題3：怎么收不到驗證碼？
處理：
回復1：您好，驗證碼確認已發送，可能是手機屏蔽部分短信，建議您在手機垃圾箱中查看一下或者重試一次。
回復2：您好，您反映的問題我們已反饋至后臺處理，處理好以后會再聯系您，建議耐心等待，給您帶來不便敬請諒解。
回復3：您好，您反映的問題后臺已經處理好了，建議后續重新登錄再試，給您帶來不便敬請諒解。
#### 問題4：賬號合并問題
處理：
回復1：您好，您的賬號合并需求已經反饋至后臺處理，處理好以后會再次聯系您，處理期間請勿再次使用或充值新老賬號，給您帶來不便敬請諒解。
回復2：您好，您的賬號合并需要求已經處理完成，請登錄新賬號使用，原有賬號建議不要再次使用充值。
回復3,：您好，為保障用戶權益，所以我們需要核實您是否為用戶本人，如無法提供相關資料，我處無法為您處理，給您帶來不便敬請諒解。
## 3.4 支付購買
### 3.4.1 IOS手機支付
### 3.4.2 安卓手機支付
### 3.4.3 公眾號支付
### 買贈課
### 3.4.5 常見問題
#### 問題1：余額、代金券不可用或代金券過期問題
處理：
回復1：由于蘋果公司規則的原因，蘋果用戶使用余額或代金券需要在公眾號“TOP論壇”——“視頻課程”選擇所需課程支付購買即可。
回復2：您好，代金券贈送時有一定的有效期，都會在代金券上顯示，后臺核實您的優惠券已經過期，無法使用。
回復3：好的，給您帶來不便了，建議留意后續其他優惠活動。（如有進行中的優惠活動，下發給用戶）
回復4：您的意見我們非常重視，我將把您的情況上報反饋，后續會再聯系，建議您耐心等待，給您帶來不便敬請諒解。
#### 問題2：付了錢為什么還是不能看（IOS支付未到賬，注：安卓手機同樣索取轉賬記錄處理）
處理：
回復1：很抱歉給您帶來不便，蘋果用戶在支付時可能會有延遲到賬，請您放心我們一定會協助處理好。麻煩您提供以下資料：
① 您的APP賬號（您可將APP“我的”截圖發送過來）②扣款截圖 ③蘋果收據（蘋果收據獲取渠道：一般蘋果公司會以郵件方式“APPLE提供的收據”在48小時內發送到您Apple ID郵箱,如果您收不到收據可以聯系蘋果客服4006668800）
回復2：好的，稍后會為您反饋至后臺處理，處理好以后會盡快聯系您。
回復3：您好，您之前反饋的問題后臺已經處理，建議后續重新登錄賬號再試，給您帶來不便敬請諒解，感謝您的支持。
#### 問題3：退費相關問題
回復：很抱歉內購產品不支持退費和提現，但賬戶余額永久有效，您可用于購買后期會上線的新人135、主管輪訓課程、卓越經理人課程，也可以購買課程贈送給他人或者到期續購。（如堅持不認可，可上報處理）
## 3.5 課程權益
### 3.5.1 推薦單課
推薦單課中的每一門課程均可單獨購買，每一門課程價格為18元，有效期為一年（1年為365天）。
### 3.5.2 系統課程——行業精英成長進階課程
行業精英成長進階課程包：行業精英成長進階系列課程、當前推薦單課中的所有單課。價格為998元，有效期為一年（1年為365天）或3998元有效期5年（1年為365天）。
### 3.5.3 精品專題包
目前精品專題有兩個—“博士新談保險熱點話題”和“主顧開拓之轉介紹”，每個精品專題包的價格為50元，有效期為1年（1年為365天）。
### 3.5.4 常見問題
#### 問題1：我已經是線下班學員，為什么看APP還要收費？
回復：目前APP上的課程是集合了全國各個線下班最受歡迎的經典課程經過精選剪輯后上傳的。所以，線上課程與每個班級的課程都不完全一樣的。 目前，線上課程分為3個版塊—— 系統課程：五年“績優成長進階課程" 推薦單課：百萬精英的典范案例 精品專題：重點技能突破專題你可以根據自己的需求進行選擇哦。
#### 問題2：首批用戶的界定和權益。
回復：2017年4月1日前（不含當日）成功購買過包年績優會員的用戶即為第一批用戶，第一批用戶自第一年開通包年績優會員起5年內每年每次續費均為418元，每年有效截止日期前一個月，系統會自動發送代金券至您的賬戶，鎖定續費價格為418元
#### 問題3：課程是否可以下載？
回復：您好，因知識產權保護，未經授權，課件不可隨意下載傳播；課程購買有效期內您可在APP內在線反復學習
#### 問題4：電腦怎么下載APP？
回復：很抱歉暫無電腦版本，您可在手機上學習哦
#### 問題5：下載好的課程在哪看？
回復：您好，點擊APP底部“學習”按鈕，選擇“離線課程”-“最近下載的課程”即可觀看已下載完畢的課程。
#### 問題6：課程可以投屏嗎？
回復：APP是移動學習平臺，目前不支持大屏幕直接投放功能，如需組織團隊學習可推薦安裝APP分別學習，統一交流研討。
#### 問題7：998元的課程可以全站看嗎？
回復：？？？？？？
#### 問題8：518元的課程怎么沒有了？
回復：新享版于2018年11月12日更新完畢，同步優化了用戶學習體驗，購買方式，支持微信、支付寶和銀聯支付；新增音頻/視頻切換、后臺播放功能、所有課程擁有課件、思維導圖和學習轉化的“練習”分享等功能。同時行業精英成長進階課程價格調整為998元，有效期為1年（1年為365天）或3998元有效期5年（1年為365天）的購買方式。
### 3.5.5 新享版基本運營規則匯總
[新享版基本運營規則匯總](./客服知識庫文檔/新享版基本運營規則匯總.docx)
## 3.6 客服渠道
### 3.6.1 公眾號（訂閱號）
登錄鏈接：https://mp.weixin.qq.com/cgi-bin/loginpage
注：公眾號登錄需要發送二維碼給管理員認證
[訂閱號后臺操作指南](./客服知識庫文檔/訂閱號后臺操作指南.pdf)
### 3.6.2.融云智齒
登錄鏈接：http://www.rongcloud.cn
[融云智齒客服操作指南](./客服知識庫文檔/【融云】智齒客服操作指南.pdf)
### 3.6.3 APP意見反饋
登錄鏈接：http://admin.toppps.com/
[APP后臺客服回復操作指南](./客服知識庫文檔/APP后臺客服回復操作.docx)
### 3.6.4 服務號
登錄鏈接：https://mp.weixin.qq.com/cgi-bin/loginpage
### 3.6.5 微信群客服
群客服回復原則：只在群內回復APP規則問題和招生問題，偏負面、耗時長，用戶不理解的問題私聊