**1、如何添加客服？好友如何分配？群如何分配？**
在添加客服中進行設置，如下圖：
**2、會話如何分配？**
所有會話會遵循以下分配規則分配給客服：
? 所有私聊和開啟消息號的群聊消息，將由系統統一調度分配。
? 如果多個上班狀態的客服負責共同好友、群聊時，此時系統會優先分配給24小時處理貨問題的客服，然后優先未讀得回話數少的客服，再是根據各個客服的當前會話數量優先將新的會話分配給會話數少的客服。
? 如果條件 2 不滿足，表示現在沒有合適的客服能處理新對話，對話會進入待分配狀態，直到有客服上班才會進行分配。待分配的會話保留時間：周一至周五產生的新會話保留24小時，周六至周日產生的新會話保留72小時。超時將不再分配給之后上班的客服。
? 已產生的會話7天內未有新消息，系統將自動完結會話。
**3、售前客服、售后客服有什么區別？**
??售前客服：好友發送的消息將自動接入售前客服，可由售前客服轉給售后客服處理；
??售后客服：僅接收售前客服轉接過來的好友消息。
**4、如何使用水軍系統？**
先確定水軍入群\-客服管理-客服號設置-水軍接入。
