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                # 工單配置 根據不同的業務和流程可設置不同類型工單,客服可通過CRM系統直接創建工單并分配工程師,客戶也可以通過微信公眾號下方提交工單,客服接收工單后分配給工程師。客戶通過公眾號消息通知接收工單進度提醒。 ![](https://img.kancloud.cn/29/9a/299a4184221b1fc84de90e61d0d3007d_432x374.png)![](https://img.kancloud.cn/1e/4e/1e4e783fb5ba9d016251a225f2462616_227x492.png) # 微信公眾號如何綁定工單功能 1 登錄公眾號在基本配置中;白名單里要加CRM所在的服務器ip,開發者ID(AppID)和開發者密碼(AppSecret)復制發來給我們 ![](https://img.kancloud.cn/ed/f2/edf24ef9ce8f78bc31674af67e43d650_957x957.png) 2 公眾號設置-功能設置,業務域名,webapi里等相關的域名都要加上crm域名,域名設置后面需要發個驗證文件過來 ![](https://img.kancloud.cn/a9/92/a992cec869d11aaead49e32e94ff6b5a_1815x804.jpg) 3?獲取模板消息ID ![](https://img.kancloud.cn/3d/45/3d459ee8c8d4040d5e2017c86e2a408f_1993x824.jpg) 首先要修改一下行業,把IT科技這個行業加上 ![](https://img.kancloud.cn/e0/79/e07922a2e5c917c36367a60a097fc09b_1994x619.jpg) ![](https://img.kancloud.cn/68/2d/682d6170589a6901a192452e283e9dd4_1831x710.jpg) 4? 公眾號-自定義菜單,增加菜單,設置跳轉網址(控制面板-工單-客戶自助門戶-自助門戶地址) ![](https://img.kancloud.cn/f6/3c/f63c921a25b6f2d96e40bf6062a98400_947x1103.jpg) 5 以上公眾號后臺就配置好了;然后到 crm中將 公眾號相關信息配置進來 控制面板-工單配置-客戶自助門戶 ![](https://img.kancloud.cn/53/91/53913bfe9c5ebb4a4c5f4f7f80353dd8_843x1262.png) 其中:允許客戶發起的請求里面選擇可使用的工單; 6 現在可以打開手機公眾號打開菜單進來,可以看到這樣的界面 ![](https://img.kancloud.cn/cb/a2/cba2f51f101603e9919a03c00c692509_389x763.png) 客戶可以點擊提交服務,提交需求了。 7 提交工單界面的顯示字段;可以在 crm的控制面板-業務對象-工單-工單字段配置 ![](https://img.kancloud.cn/d9/b7/d9b78d771bff1ed484d7fb58e120baa3_390x854.png) ![](https://img.kancloud.cn/55/82/5582014ca10fe76a4f5876fa67766aed_1681x846.png) 8 點擊公眾號上面的公司信息可以進行公司綁定;在crm后臺可以配置客戶綁定驗證方式:客戶編號或者聯系人手機短信;如果是需要手機短信來認證;需要到阿里云平臺開通短信服務來接收短信驗證碼;將相關參數信息錄入到(控制面板-系統配置-短信推送信息配置) 注:公眾號需是服務號。 ### 工單流程圖 ![](https://img.kancloud.cn/fc/3b/fc3b47977b7fc2c3a032e93dc5182681_1683x1939.png)
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