# 工單配置
根據不同的業務和流程可設置不同類型工單，客服可通過CRM系統直接創建工單并分配工程師，客戶也可以通過微信公眾號下方提交工單，客服接收工單后分配給工程師。客戶通過公眾號消息通知接收工單進度提醒。
# 微信公眾號如何綁定工單功能
1 登錄公眾號在基本配置中；白名單里要加CRM所在的服務器ip,開發者ID(AppID)和開發者密碼(AppSecret)復制發來給我們
2 公眾號設置-功能設置，業務域名，webapi里等相關的域名都要加上crm域名，域名設置后面需要發個驗證文件過來
3?獲取模板消息ID
首先要修改一下行業，把IT科技這個行業加上
4? 公眾號-自定義菜單，增加菜單，設置跳轉網址（控制面板-工單-客戶自助門戶-自助門戶地址）
5 以上公眾號后臺就配置好了；然后到 crm中將 公眾號相關信息配置進來
控制面板-工單配置-客戶自助門戶
其中：允許客戶發起的請求里面選擇可使用的工單；
6 現在可以打開手機公眾號打開菜單進來，可以看到這樣的界面
客戶可以點擊提交服務，提交需求了。
7 提交工單界面的顯示字段；可以在 crm的控制面板-業務對象-工單-工單字段配置
8 點擊公眾號上面的公司信息可以進行公司綁定；在crm后臺可以配置客戶綁定驗證方式：客戶編號或者聯系人手機短信；如果是需要手機短信來認證；需要到阿里云平臺開通短信服務來接收短信驗證碼；將相關參數信息錄入到（控制面板-系統配置-短信推送信息配置）
注：公眾號需是服務號。
### 工單流程圖
