# :-: 處理好用戶關系指導 **核心指導**：從不向任何人瘋狂推銷商品，信任你就買！ \ 社交電商講究關系，好的關系讓你的產品更容易讓人接受， \ 我們都聽說過， “熟人生意難做” 或者 “陌生人不買賬”等等… \ 以上情況都是基于與客戶良好的關系以及長期以來建立的信任 \ 本教程將為你演繹處理用戶關系三步曲： ## 建立關系 **要與用戶建立一種什么樣的關系呢？** \ 首先要搞明白這種關系的定位.表面上我們與用戶之間有一種買與賣的關系，但是分享導購模式相較于其他平臺更加陽光、公道。 \ 米拉街沒有直接賣產品，只是提供網購優惠券，而且用戶比平時、比代購等地方買的更實惠、更安心，這是一種雙贏。所以我們與用戶的關系實質上，是一種彼此獲益的友情分享。 \ 不僅僅是自己要明白這一點，你們在介紹米拉街也要時常給用戶滲透這種定位關系。 **建群管理** \ 建群后如何管理怎么管理？ \ 群主的自我介紹，加群歡迎語，群規的強調，群定位的公告，破冰儀式… \ 建群的每一步你的語言你的表達都會影響群成員對你的印象，用戶初印象就是你與用戶的基礎關系。 **【日常群維護】** 日常聊些大家感興趣的話題，但要注意尺度，少聊無聊的話題，盡量不要在大家休息的時間打擾大家；講話時一定要有熱情，表達同樣的意思，換一種比較有熱情的表述更容易感染人； \ 主動問些問題，大家晚飯后刷手機的時間群內缺少話題互動，你可以主動出來發起當下合適的話題，時下熱點，兩性關系，工作吐槽都是你的好選擇。這種情況也需要托，營造氛圍，可以是你的小號也可以是親友。 **技巧TIPS指導：** \ 為了鋪墊自己分享的商品（例如女包），可以先拋出一個話題引發討論，跟大家互動一下。 \  \ 先讓最有可能買的人購買，起到示范效應，鼓勵顧客曬單。時不時的曬單形成心理暗示，會讓你的用戶慢慢覺得好貨就在你這里購買。 ## 把新用戶變成老用戶 **如何去深化使得我們的用戶都變成老客呢？** \ **秘密核心：堅持提供良好的服務** \ 做好服務的訣竅如下： \ 1、講清楚產品亮點；讓用戶看到自己看不到的美好，打動用戶的欲望。 2、說使用心得；千百句的廣告詞，有時候抵不上使用后的一個好評。 3、做些橫向對比；體現自己的挑選是很有價值的，為自己贏得尊重。比如說，這款產品在某貓，某狗上這么貴，有可能還是假貨等。不過評論時一定要有圖有真相。 \  \ **具體如何做到好的服務呢？** \ **一、了解用戶需求** \ 用戶需求是現實存在的，但是怎么了解到用戶的需求呢? 看購物評論，大家一定要花點時間去看些真實的購物評論（不要看水軍評論，以免被誤導），比如淘寶，京東、天貓下面就有很多購物評論。 總之，多看評論，多觀察用戶，多與用戶交流，多思考總結，最后想到了就去做。 \ **二、營造舒適的氛圍** \ 用戶咨詢的時候，他不感興趣的話題不要一直說，尊重用戶的喜好；用戶咨詢完后不買，不要有情緒，大度的一笑而過會讓人很舒服，尊重用戶選擇權； \ **三、讓用戶養成購物的習慣** \ 比如說用戶養成了經常來群里看東西的習慣，所以我們需要每天都找些好產品發到群里，讓用戶覺得每段時間都可以在群里看到不錯的東西，并形成經常關注群消息的習慣。 \ 首先自己要做一個購物達人，經常購物，經常曬單，秒到好貨，而且不僅能夠說清楚各種商品的真假和區別，也可以讓自己的購物心得影響到用戶的購物習慣。懂生活、懂消費、懂用戶，用戶會對懂自己的人感興趣的。 \ 其次創造購物環境，群里或者朋友圈里，要給用戶營造一種有興趣購物的環境。 群主是影響社群環境中的第一因素，作為群的組建者，群主要扮演一個購物意見領袖的角色，用自己的專業眼光為群友作出正確的購物選擇，專業與陽光是最重要的形象特征。 \  \ 所以大家一定要懂商品，多談購物心得，同時一定要有一個開放的心態，不能面對一點質疑或者面向用戶分享商品時就尷尬或者心慌，那是不可能讓用戶對你感興趣的。 \ 我們還可以得到一個啟發，每次分享東西時我們先做個歸類簡介，一天最好只做一個專場。比如說今天做母嬰專場，明天做潮服專場，后天做家居專場等，這樣更有利于用戶形成習慣。 \  \ 處理與用戶的關系需要花點心思精力， \ 這樣才更有助于你成功推薦商品出去，還有引導成為自己的團隊代理哦！