[TOC] 本手冊系董管家電商旗下在售產品的統一售后服務手冊，用以規范售后服務流程，保障平臺與用戶的各自權益。 ## **法律說明** > 1. 本手冊旨在為調解雙方關于產品品質、體驗上產生爭議提供解釋依據及調解辦法參考，不作為產品質量保證或相關法律聲明。 > 2. 本手冊的內容會因為業務需要隨時改動，文件涉及雙方的服務流程、業務說明僅為董管家業務協商，目的為保障業務進展，而非圍繞法律結果而開展的售后服務。 > 3. 一切相關的法律責任當以現行法律調解或裁定為準。 ## **關聯平臺** > 董管家生鮮 、董管家優團 、 董管家校園，董管家微信公眾號等以上均使用該售后服務手冊。 ## **適用產品** > 董管家關聯平臺售賣的生活日用品、電子產品、水果蔬菜、家禽（包括活、生、熟）、海鮮、肉類等產品，不同品類參考不同的售后服務細則。 ## **相關名詞** 1. **七天無理由退貨** > 七天無理由退貨指商品到貨日起7日內無理由退貨，2014年3月15日正式實施新消費者權益保護法規定，除特殊商品外，網購商品在到貨之日起7日內無理由退貨。 > 根據最新公布的相關辦法 第十六條，網絡商品經營者銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但有四種商品除外：消費者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，以及交付的報紙、期刊。 2. **6小時內5%壞損，量化賠付**