## 三包業務流程圖 ### **步驟1** 客戶反饋問題，初步了解各種資料及情況，站在客戶立場，積極配合客戶以求實現三包。如符合三包條件，開單到售后部門。 ### **步驟2**? 售后部門接受后，檢查商品是否符合是否三包范圍。 **符合三包條件** 完善各種資料提交向總部，開始售后工序。 **不符合三包條件** 協商維修換件費用，列舉清單費用。客戶支付費用，開始售后工序。? ### **步驟3**? 退換或維修結束后，通知客戶提取商品或發起有償配送服務，并告知相關售后的細節，如拍照說明或者維修工單說明。? ### **步驟4**? 客戶取回商品后，三個工作日進行一次回訪。?