### **關于商品** 所有的商品都應該有相應的商品名稱、商品介紹及使用說明，商品名稱和商品介紹是展現在購買界面的，使用說明則會在購買后和卡密一同展示在訂單界面。 作為一名優秀的商家，應該給商品起一個名字，在商品介紹中寫入相關的功能介紹，在使用說明中寫入相關的使用教程。 例如：軟件類，商品名稱應該寫清XX軟件天卡、XX軟件月卡；商品介紹應該寫上軟件的功能、支持的系統；使用說明應該寫上下載地址、使用教程、售后QQ等。 * * * ### **關于卡密** 所有商品的卡密應該為真實的卡密，買家在購買后必須可以直接使用。如果卡密出現123123或者聯系QQ拿卡、聯系管理拿卡密這類虛假卡密，只要產生投訴平臺一定會判商家敗訴，所有銷售金額將會退回買家并要求整改，產生大量投訴或者拒不整改的商家將被清退。 * * * ### **關于投訴** 任何商家在經營的過程中出現投訴是在所難免的事，請在收到投訴短信后第一時間登錄后臺查看投訴內容，并聯系買家處理。處理完成后請讓買家撤銷投訴，或者提供投訴密碼商家自己撤訴。 請注意：投訴詳情的內容是給平臺客服看的，不是給顧客看的，請主動聯系買家的QQ或者手機進行售后，不要在投訴詳情中直接回復，客戶是不會收到你的回復內容的！ * * * ### **如何減少投訴率？** 檢查商品說明及使用說明是否存在不完整的地方，文字使用教程如果不夠詳細，可以制作圖文教程或者視頻教程。另外，售后QQ盡可能要做到及時回復，如果不能及時回復也應該設置自動回復安撫買家。優秀的商家應該不斷在處理投訴的過程中完善自己的售后體系，減少因為相同原因的訂單投訴。 * * * ### **關于退款** 對于一些售后無法解決的問題，那么雙方必然需要協商退款。平臺在此提醒各位商家，所有的訂單只要是通過平臺交易的，請聯系平臺客服退款，千萬不能自己私下退款，否則造成的損失由商家自己承擔。 * * * ### **平臺對于已經被投訴的訂單的裁決方式？** 如果商家超過24小時不回復任何內容，平臺會直接判定買家勝訴并退款； 如果商家回復“同意退款”，平臺會直接判定買家勝訴并退款； 如果商家已經聯系買家處理，請在處理后讓買家撤訴，或者讓買家提供投訴密碼商家自己撤訴； 如果買家不會撤訴或者故意不撤訴，請附上完整的聊天記錄發送給平臺客服處理。 * * * ### **平臺的投訴裁決時間和退款返回時間？** 所有被投訴的訂單，平臺默認有24小時舉證時間，買賣雙方需要在此時間內提供相應的證據來維護自身的權益，退款則會在裁決生效后的2小時內原路退回買家付款賬戶或者商家余額中。 * * * ### **遇到惡意投訴或者白嫖怪應該怎么辦？** 平臺希望各位商家對自己的商品擁有絕對的掌控能力，對于一些惡意投訴或者想要白嫖的買家，請果斷退款并封禁該訂單中的卡密，如果你只是一個次級代理，請聯系你的上級封禁卡密，所有的卡密驗證系統應該都有封禁功能。你還可以把這筆訂單告訴平臺客服，在確認后我們會封禁該購買者，下次購買的時候就會無法下單。