1.超48小時客服收不到消息，客戶消息進留言版 再次觸發客服上線（隨便發些內容），查看留言板客戶消息 對接小程序后的客服沒有互動的前提下，收到五條以上消息，會自動加到留言板。（五條包括接收的系統消息） 對接公眾號后的客服沒有互動的前提下一般是超20條以上 解決方法：及時回復客戶的消息 2.客服明明在線，提示客服可能離開了……這又什么情況？ 客服離開了聊天界面，客服在操作別的界面時會提示這個 3.客服不結束對話是不能接通下一個的 如果十分鐘后沒有對話，再來客戶，給客服留言后會踢掉上一個 （可以在回復里設置客服正忙，請留言，稍后與您聯系！） 4.結束當前對話 輸入：下一個或小寫的 p 5.客戶直接發客服昵稱 如該客服空閑 則接入 如忙 則排隊 客戶隨便發內容 找第一個空閑的客服接入 ;如都忙 則排隊