# **商戶訂單維權流程**
<span style="color:red">當前文檔已經停止更新 ,我們最新的文檔系統以及遷移至語雀[https://www.yuque.com/rrsc](https://www.yuque.com/rrsc),歡迎訪問新版文檔。</span>
<br>
<br>
* 商品設置維權支持,勾選后訂單可支持整單維權,維權設置中開啟單品退換貨可申請訂單單品維權


<br>
* 訂單付款還未發貨時,訂單可申請退款,無退貨退款和換貨選項


* 手機端申請退款維權后,商戶后臺進行維權處理


* **自動退款:** 用戶訂單支付的金額原路退回

* **手動退款:** 訂單狀態變為已維權,需要商戶線下以其他形式給用戶退款

* **駁回申請:** 駁回申請后用戶可繼續向平臺申請維權


* 此時平臺端可處理商戶的維權訂單

**注:**
1)申請平臺維權時,除平臺可處理維權外,商戶也可繼續處理維權
2)未發貨訂單維權時,訂單運費可退
<br>
* **訂單發貨后申請維權可選擇:** 僅退款,換貨,退貨退款

(1)**僅退款:** 同未發貨時維權退款
(2)**換貨:**

* 通過申請,需要商戶給用戶選擇退貨地址


* 用戶收到退貨地址后將貨退回商戶,商戶給用戶新發商品
* 用戶填寫寄回快遞公司和快遞單號:


* 商戶收到退回商品后重新發貨新的商品,換貨完成

(3)**退貨退款:**

* 通過申請需給用戶選擇退貨地址,用戶收到退貨地址后將商品退回,商家收到后進行退款



* 同意退款無需用戶寄回商品,直接退款

* 駁回申請,用戶還可繼續申請平臺維權

* 手動退款,需商戶線下以其他方式退款給用戶

**注:** 訂單發貨后申請維權,運費不可退
<br>
**例:** 若同一訂單購買多件商品并使用了優惠的情況下申請維權的計算:
```
A商品50元,B商品100元,A余額抵扣10元,B余額抵扣20元,A積分抵扣10元,B積分抵扣20元,共微信支付90元,維權情況如下:
(1)申請整單全額退款:
用戶收到退款金額:90元微信支付金額+20元余額抵扣+抵扣30元金額的積分
(2)申請整單部分金額維權,以維權50元為例:
用戶收到退款金額:30元余額抵扣金額+20元微信支付金額
(3)A商品申請單品全額退款:
用戶收到的退款金額:10元余額抵扣+抵扣10元金額的積分+30元微信支付金額
(4)A商品申請單品部分金額維權,以維權30元為例:
用戶收到的退款金額:10元余額抵扣+20元微信支付金額
```
<br>
>[danger]注:部分維權積分抵扣所使用的積分不退,優先退款余額抵扣的金額
若商品有運費,訂單未發貨時申請維權(包含申請部分金額維權),運費可退
若多個商品下單時使用優惠券,申請某一商品單品維權,優惠券抵扣金額扣除按照商品金額在訂單中所占比例進行計算
- 人人商城V5使用須知
- V5版特性
- 系統要求
- 插件定位介紹
- 增值配置服務價格表
- 主商城功能說明
- 服務器相關配置
- 人人商城V5服務器環境要求
- 同域名下V3和V5兼容
- ssl證書配置
- 人人商城綁定多個域名訪問
- 云服務器選購及配置
- 更換服務器所需修改更換的ip
- 人人商城V5安裝流程
- 寶塔配置流程
- 人人商城必備設置
- 使用人人商城各個渠道所需的支付權限/支付方式
- 微信公眾號支付權限/支付方式
- 微信小程序支付權限/支付方式
- 頭條/抖音小程序支付權限/支付方式
- 系統管理平臺支付權限/支付設置
- 使用人人商城短信配置
- 1.系統管理平臺短信接口配置
- 2.系統管理平臺短信模板配置
- 3.系統管理平臺短信簽名配置
- 4.系統管理平臺短信套餐配置
- 使用人人商城打印相關配置
- 打印小票相關配置
- 打印電子面單相關配置
- v5安裝后注意事項和常見問題
- 如何處理店鋪打烊問題
- V5使用遠程存儲注意事項
- cdn配置注意事項
- 如何解決商城提示ioncube擴展錯誤
- 如何處理商城白屏、轉圈
- 如何處理更新提示模塊安裝腳本代碼錯誤
- 如何解決商城報ioncube擴展未安裝
- 如何解決報錯:Database Exception (#42)
- 如何解決商城更新沒有寫入權限
- 如何解決騰訊COS無法上傳圖片
- 如何解決小程序商品海報不顯示、白屏
- 如何解決小程序海報無法保存到手機
- 如何解決小票打印機無法打印
- 如何解決后臺無法更新,更新報錯修復失敗
- 如何解決同城配送提示地址庫升級,請重新添加新的地址信息
- 如何解決企微助力寶設置之后無法添加企業成員
- V5后臺使用教程
- 店鋪裝修
- 商城首頁
- 商品詳情頁
- 會員中心頁
- 菜單管理
- 商品管理
- 如何設置商品規格
- 庫存減少方式
- 標簽管理
- 商品組
- 訂單管理
- 訂單維權
- 支付設置
- 微信支付配置
- 支付寶支付配置
- 微信打款配置
- 支付寶打款配置
- 系統管理微信支付配置
- 系統管理支付寶支付配置
- 頭條/抖音支付配置
- 微信小程序微信支付綁定
- 微信小程序微信支付申請
- 物流配送
- 普通快遞
- 同城配送
- 第三方配送
- 會員管理
- 營銷設置
- 創建優惠券
- 優惠券活動
- 財務&數據
- 數據計算公式
- 經營數據
- 商城數據
- 會員數據
- 渠道
- 渠道管理
- 小程序對接
- 小程序客服功能
- 小程序路徑
- 公眾號對接
- 公眾號授權綁定
- H5渠道開啟
- 頭條/抖音小程序
- 注冊設置
- 綁定手機號
- 微信賬號體系
- 應用插件
- 如何獲取最新應用插件
- 分銷
- 分銷商品
- 分銷通知
- 分銷等級
- 消息提醒
- 短信使用手冊
- 商品助手
- 短信、商品助手套餐購買流程
- 新人送禮
- 充值獎勵
- 消費獎勵
- 超級海報
- 小程序直播
- 購物獎勵
- 打印小票
- 快遞助手
- 系統表單
- 自定義表單
- 商品預售
- 數據轉移
- 秒殺搶購
- 商品核銷
- 多人拼團
- 騰訊云智服
- 視頻號教程
- 設置
- 商城LOGO設置
- 系統權限
- 系統管理平臺
- 店鋪管理
- 應用管理
- 短信套餐
- 數據管理
- 升級與授權
- 系統設置
- 附件設置
- 遠程存儲
- 短信設置
- 短信設置
- 短信模板
- 支付設置
- 簽名管理
- 關于我們
- 推廣大咖
- 應用購買
- 人人商城系統邏輯
- 訂單計算
- 訂單維權
- 運費計算
- 多商戶平臺端與單商戶平臺端的區別
- 手機綁定(賬號體系)
- 分銷邏輯
- 分銷設置邏輯
- 分銷概覽邏輯
- 分銷基本關系流程
- 傭金結算邏輯
- 企業微信助力寶
- 人人企業微信助力寶功能簡介
- 企業微信授權配置教程
- 人人企業微信助力寶活動添加
- 企業微信公眾號裂變創建方法
- 單企業微信裂變創建方法
- 人人商城多商戶
- 五端關系介紹
- 單店鋪與多店鋪的區別
- 商戶入駐流程
- 商戶分組設置
- 入駐管理
- 套餐管理
- 商戶認證
- 平臺管理端
- 多商戶系統管理平臺-首頁
- 多商戶系統管理平臺-店鋪管理
- 多商戶系統管理平臺-應用管理
- 多商戶系統管理平臺-數據管理
- 多商戶系統管理平臺-升級與授權
- 多商戶系統管理平臺-系統管理
- 多商戶-附件設置
- 多商戶-遠程附件
- 多商戶-短信設置
- 多商戶管理端-短信設置
- 多商戶管理端-短信模板
- 多商戶-支付設置
- 多商戶-簽名管理
- 多商戶系統管理平臺-服務中心
- 多商戶-推廣中心
- 平臺商家端
- 平臺端與商戶端的區別
- 多商戶-手機移動管理端
- 多商戶結算
- 多商戶與主商城結算
- 多商戶分銷傭金打款
- 商戶訂單維權流程