# **騰訊云智服** <span style="color:red">當前文檔已經停止更新 ，我們最新的文檔系統以及遷移至語雀[https://www.yuque.com/rrsc](https://www.yuque.com/rrsc)，歡迎訪問新版文檔。</span> <br> ### **多渠道接入，用戶在商城內一鍵喚起客服會話，不同渠道可設置不同客服組。** * 支持裝修到商城頁面 * 客服會話窗口帶入會員、商品信息 * 支持客服移動工作臺 * 支持機器人自動答復 * 支持會話排隊選接 * 支持會話記錄 * 已結束會話的窗口客服可主動發起會話     ### **掃碼體驗示例：** :-:  ## **1.配置說明**  * 騰訊云智服渠道鏈接獲取 **（1）網站渠道** 騰訊云智服注冊、登錄，【會話】?【渠道設置】?【網站渠道】，點擊右上角的【新增網站】新建一個網站渠道。  * 在網站渠道編輯界面，復制對應的鏈接地址。  * **（2）小程序插件渠道** 騰訊云智服注冊、登錄，【會話】?【渠道設置】?【小程序插件】，點擊右上角的【新增插件】新建一個小程序插件渠道。  * 在小程序插件渠道編輯頁面，獲取到sign，注意只使用引號內的內容。  <br> ## **2.V5商家端后臺接入設置** * 登錄V5商家端管理后臺，【應用】?【客服插件】?【入口設置】 按需要開啟H5入口和微信小程序入口，并將上一步獲取的H5渠道鏈接和小程序sign粘貼到對應輸入框內，提交保存。  * 客服對話窗口的會員信息、商品信息可進行參數設置，系統已給出默認內容，可進行更換。  * 建議在騰訊云智服后臺對應【網站渠道】/【小程序插件渠道】編輯頁面設置對應參數標題。    <br> ## **3.V5商家端裝修** * 裝修的鏈接選擇器可選擇已對接好的客服鏈接，保存后生效。  <br> ## **4.小程序上傳更新** * 如果使用小程序商城，按上述步驟在V5商家端開啟微信小程序入口、填寫sign并保存后： （1）登錄小程序管理后臺（在微信公眾平臺登錄小程序賬號），通過“設置-第三方設置-插件管理”添加插件，添加后等待審核通過。 騰訊云智服小程序插件appid：wx738958e0f4c894f9，請使用最新穩定版本。  * （2）在【渠道】?【渠道管理】?【微信小程序】?【創建推送版本】，勾選客服功能并上傳代碼。  **其他說明** * 如果您未使用微信小程序渠道，可不配置和上傳微信小程序；如果您未使用微信公眾號渠道和H5瀏覽器渠道，可不配置H5入口。 * 當前裝修的鏈接選擇器只支持一個網站渠道和一個小程序插件渠道對應作為同一鏈接，裝修后用戶端為同一入口。 * 客服管理、客服接起會話等操作請到【騰訊云智服】后臺 https://yzf.qq.com/xv * 有關騰訊云智服后臺使用問題可參考官方幫助中心 https://yzf.qq.com/xv/web/static/help/index.html * 另外騰訊云智服提供微信渠道，授權后可使用，比如用戶通過公眾號發送信息時，騰訊云智服PC端或小程序端可接起會話。  * 騰訊云智服有小程序管理端，騰訊云智服PC端后臺添加的客服可直接搜索“騰訊云智服”后在小程序端快捷管理。 :-: