[TOC]
安裝要求：請先確保服務器環境符合要求：PHP版本>=5.4，MySQL版本>=5.1，服務器支持https，微擎安裝目錄有寫入權限。
### 1.小程序端獲取openid失敗
解決方案：appid或者secret錯誤，部分用戶后臺沒有填寫appid這些參數，或者有的用戶多個小程序，重置錯了secret；
### 2.商品海報下載失敗可能情況
1微信版本過低、用戶禁止了保存圖片、
2小程序域名沒配置（download域名）、
3.WDCP環境的請開啟補丁（商城管理-補丁區）
4.小程序自定義網頁鏈接，需添加域名白名單
### 3.內嵌網頁空白
嵌套后，頁面打開空白或提示錯誤，請排查、解決下面的問題
1.站點域名和嵌套網址是否開啟了https
2.小程序后臺，服務器域名那4個域名，是否配置了.站點的域名
3.小程序后臺，業務域名那，是否配置了你要打開的網頁的域名
4.這個最重要！！！如果你打開的頁面里，使用了其他域名的資源如css，js，也要把對于的域名，加到業務域名里。或者把資源改成不帶域名的。
5.終極解決方案，如果上述都正確，還是打開空白，就建個最簡單的網頁，里面寫幾行字，然后后臺配置打開這個網頁，測試是否能正常顯示，如果不顯示就是域名配置的問題，如果顯示就是你們嵌套的網址里有問題！
### 4.安卓手機打開商城首頁正常，蘋果手機打開有問題？
一般是證書問題，檢查下證書
https證書問題，騰訊要求證書TLS版本大于1.2
windows sevices2008不支持1.2的證書
### 5..在線客服設置
騰訊官方教程：
http://kf.qq.com/faq/170109fmEr6V170109miMjIV.html
### 6.如何對接第三方客服系統？
對接美洽客服系統教程：https://meiqia.com/updates/update_logs_wo-men-zhi-chi-xiao-cheng-xu-jie-ru-le
### 7.公眾號如何快速注冊并認證小程序？
騰訊在線教程：http://kf.qq.com/faq/170705YVZFZZ170705eyI7Rr.html
### 8.物流信息查詢支持列表（順豐接口限制數據查不到了），以下均支持
### 9.提示：支付失敗，商戶號mch_id與appid不匹配
處理方法：確認小程序賬戶的微信支付是否開通（不是公眾號的），商城后臺商戶號是否有填寫；
### 10.提示：簽名錯誤
處理方法：商戶號32位api密鑰設置錯誤，我們后臺商戶密鑰必須填寫，前后中間都不要有空格，另外不要重置錯了商戶號，有客戶商戶號多個可能就重置錯了；
### 11.提示：退款失敗
處理方式：退款失敗有2種情況，根據提示處理，1提示配置錯誤的，支付證書配置錯誤或者沒有配置（支付證書從商戶平臺下載下來，內容全部復制進來）2.提示余額不足的，進入商戶平臺，往基本賬戶充值余額。
### 12.商城名稱修改在哪里
處理方式：商城管理-商城設置
### 13.在線客服哪里開啟
處理方式：商城管理-商城設置
### 14.懸浮圖標哪里修改
處理方式：商城管理-商城設置
### 15.自動收貨哪里設置
處理方式：商城管理-商城設置
### 16.為什么訂單完成了，積分/傭金都沒有到賬-
處理方式：商城管理-商城設置 因為沒有過售后時間
### 17.訂單點電子面單提示錯誤-
處理方式：商城管理-商城設置-快遞鳥配置
### 18.魔方之間有間隔
處理方式：商城管理-商城設置-自定義板塊分隔符
### 19.首頁其他用戶購買的提示哪里看到
處理方式：商城管理-商城設置-首頁購買記錄框
### 20.商品詳情下面的推薦商品設置
處理方式：商城管理-商城設置
### 21.首頁商品一行個數以及總個數
處理方式：商城管理-商城設置
### 22.客服跳轉外鏈是什么東西
處理方式：就是打開一個外鏈網站，需要業務域名驗證
### 23.模板消息接收到的消息不對
處理方案：客戶沒有按照我們的教程配置，選擇的參數跟順序都必須一致；
### 24.沒有收到模板消息
處理方案：確認是小程序設置的消息通知而不是公眾號的，確認模板ID正確
### 25.平臺可以收到模板消息么
處理方案：平臺管理員不能收到模板消息通知，只能收到短信或者郵件提醒
### 26.沒有接收到短信
處理方案：1.確認短信簽名，模板都審核通過；2.模板變量只需要設置參數名而不是整句話；3.阿里云上沒有余額；4.目前只有下單提醒需要配置一個參數，另外2個模板都不需要參數，請勿自己隨便添加；5.短信功能是否開啟，插件的短信功能開關要單獨設置
### 27.短信可以多人接收么？
處理方案：可以，添加多個手機號，中間用英文逗號間隔
### 28.沒有接收到郵件
處理方案：1.確認發件人是qq郵箱而非其他郵箱或者企業qq郵箱；2授權碼填寫的發件人qq郵箱的授權碼；3.收件人郵箱格式完整，有些用戶用qq郵件接收只填了qq號；4確認服務器465端口開啟，新購買的服務器需要提交工單讓服務器廠商開啟465端口；5.插件的郵件提醒功能需要插件設置種單獨開啟
### 29.快遞費用顯示不對：
處理方案：大部分都是客戶自己設置的問題，要根據他自己每個商戶設置的包郵規則的用戶設置結合起來排查，小部分老客戶是版本問題，讓他們商品編輯重新選擇下運費規則就好
### 30，電子面單點擊打印提示亂碼字符串
處理方案：快遞鳥用戶id跟key錯誤，必須用快遞用的用戶id而不是企業id
### 31.電子面單點擊打印提示簽名不正確
處理方案：快遞公司的賬戶密碼錯誤，先確認是否是月結還是日結賬戶，若是月結則將密碼填在月結編碼，電子面單密碼留空，可找快遞鳥技術一起聯合調試問題。
### 32.小票打印不會自動打印
處理方案：1.打印設置是否有勾選，2.打印機狀態是否正常在線，3.打印云平臺ues跟key是否都填寫正確
### 33.小票打印怎么設置打印多個
處理方案：打印機設置填寫聯數
### 34.小票打印能同時多個打印機么
處理方案：目前同時只支持1臺打印機
### 35.圖標一行幾個哪里設置
處理方案：商城管理-商城設置里面設置
### 36.導航圖標鏈接到分類怎么沒有商品
處理方案：選擇商品列表，填寫分類ID
### 37。公告哪里設置
處理方案：首頁布局-公告-編輯
### 38.優惠券哪里設置
處理方案：首頁布局-領券中心，若設置了優惠券不顯示圖片，確認優惠券背景圖都在
### 39.首頁視頻哪里設置
處理方案：首頁布局，點擊具體視頻，點編輯
### 40.我怎么看不到分銷中心，應用專區等
處理方案：沒有設置權限，進入商城管理-權限設置
### 41.版權只能用戶中心看到額
處理方案：目前只支持用戶中心顯示版權，若首頁需要可以用魔方實現
### 42.商品添加好了怎么看不到
處理方案：未上架
### 43.我快速購買里面怎么沒有東西
處理方案：1.未加入快速購買；2.加入的商品太多，目前可加入限制是不多于300個。3.快遞購買的商品的所屬分類設置了隱藏
### 44.找不到訂單了
處理方案：1.是否是商城訂單而不是插件訂單啊；2.是否是已取消，已取消點擊已取消篩選條件，全部里面不包含已取消訂單是否是售后訂單，售后訂單進售后訂單查找；
### 45.虛擬評價在哪里
處理方案：虛擬評價在評論管理
### 46.后臺的充值記錄哪里看
處理方案：點擊用戶列表-
點擊跳轉到記錄頁面
### 47.用戶自己操作的充值記錄哪里看
處理方案：在余額充值記錄跟會員購買記錄查看
### 48.訂單完成了怎么沒有傭金
處理方案：傭金必須要過售后時間才能到賬
### 49.分銷商加錯了怎么處理
處理方案：刪除分銷商
### 50.提現審核提示沒有產品權限
處理方案：進商戶平臺開通企業付款到零錢（要求商戶號注冊90天以上+30天的交易流水）
### 51.內容管理中的視頻是干嘛用的
處理方案：1.可以用導航鏈接等鏈接到視頻專區；2.用于專題中的視頻引用
### 52.門店可以用來指定商品么
處理方案：目前的門店只是用來展示使用，無法用于限制商品使用門店等功能
### 53.卡券保存了沒有反應
處理方案：商品中需要點擊卡券旁邊的添加按鈕
### 54.插件沒有收到短信/郵件提醒/打印
處理方案：插件的都需要單獨設置
### 55.教程管理的教程哪里來
處理方案：自己制作在線教程將鏈接填寫進來
