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《中國聯通客戶入網服務協議》
甲方：訂購客戶
乙方：中國聯合通信有限公司及其子公司
根據《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國電信條例》等有關法律法規的規定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的基礎上，基于對乙方通信服務的了解和需求，甲方自愿申請成為乙方客戶，并達成協議如下：
第一條 入網要求及業務辦理
（一）甲方辦理入網、變更手續時，應提交以下登記資料：
1、個人客戶：提供個人有效身份證件原件，委托他人辦理的應同時提交本人及代理人/監護人有效身份證件原件及授權委托書。
2、單位客戶：提供單位有效證件原件（或加蓋公章的單位有效證件復印件）、經辦人有效身份證件原件、加蓋公章的單位授權書等。單位客戶辦理移動電話（含無線上網卡）業務時，須同時提供實際使用人有效身份證件。
3、甲方戶籍所在地（以有效身份證件所載住址為準）或法定住所地（以營業執照所載單位注冊地為準）不在本地的，應當按照乙方的要求辦理相應的擔保手續。
（二）甲方應使用國家給予入網許可標志的終端設備，終端設備應具備支持所選服務的相應功能，如無法支持所選服務，甲方應自行承擔后果，并向乙方全額支付其所選服務的全部費用。
（三）甲方欲將業務號碼過戶時，應先交清所有費用，過戶時須由雙方持有效證件原件辦理。如有特殊情況，甲方可委托他人辦理，但應同時提交本人及代理人/監護人有效身份證件原件及授權委托書。雙方應到乙方指定營業網點辦理變更登記手續。
（四）在甲方通過過戶成為新機主的情形下，如因原機主未親自到場辦理過戶而導致原機主就此提出異議，甲方應無條件放棄因過戶產生的全部權益，并承擔由此對原機主及對乙方造成的一切損失。過戶代理人對此承擔連帶責任。
（五）甲方采用擔保人方式入網的，辦理過戶業務時，甲方須提交擔保人出具的書面文件，說明擔保人同意繼續擔保或要求終止擔保。新機主應符合本協議第一條第（一）款的條件。
（六）甲方本人（法定代表人）未到場，由代理人、經辦人辦理各類業務的，甲方應承擔由此產生的責任與義務；代理人、經辦人承擔連帶責任。
第二條 費用標準和費用交納
（一）乙方應在國家電信資費主管部門允許的范圍內設定資費標準、向客戶明碼標價、公告交費期限信息；甲方應在乙方明示的期限內足額交納各項通信費用。
（二）甲方使用乙方提供的資費套餐方案，套餐有效期按約定執行。套餐到期后，雙方如無異議，有效期逐年自動順延。如無特殊約定，甲方在有效期內或到期后可更換套餐。
（三）乙方在本協議外以公告等書面形式公開作出的服務承諾，自動成為本協議的組成部分，但對用戶不公平、不合理，或者減輕、免除乙方損害甲方合法權益應當承擔民事責任的規定除外。
（四）若甲方為后付費用戶，每月 5 日—25 日為支付上月費用的交費期限。甲方應按時交納通信費用。甲方未在約定期限內足額交納通信費用的，乙方每日加收所欠費用的３‰作為違約金，并有權暫停甲方服務；甲方交清欠費和違約金后，除甲方明確提出不開通或已銷號外，乙方應在 24 小時內恢復甲方服務。對前述情形，乙方將保留追繳欠費、違約金及向征信機構提供用戶欠費信息的權利，也可用通知單、委托第三方等形式追繳欠費。
（五）若甲方為預付費用戶，則必須保證賬戶上有充足的款項。如甲方賬戶滿足消費條件的余額不足，乙方應先進行余額不足的提醒，在余額不足提醒后有權限制或停止向甲方提供服務，且乙方可不再另行通知。
（六）甲方定制第三方增值業務或其它收費業務，乙方可以代第三方向甲方收取信息費、功能費等，甲方使用第三方提供的增值業務或其它收費業務由第三方制定收費標準并公布。
（七）甲方如需開通國際業務、港澳臺業務，應按乙方規定交納相應費用。
（八）甲方因終端產生網絡流量的（例如終端軟件自動升級），應支付相應的費用。
第三條 客戶權益
（一）網絡服務
1、乙方在現有技術條件下的網絡覆蓋范圍內向甲方提供通信服務。
2、乙方提供的網絡服務應符合國家規定的通信質量標準。
（二）客戶服務
1、乙方在承諾的網絡覆蓋范圍內按照不低于《電信服務規范》的標準向客戶提供服務。
2、乙方向甲方提供客戶服務電話 10010、網上營業廳 www.10010.com 等渠道，以便甲方了解乙方各項服務。乙方還應向甲方免費提供通話所在地（僅限大陸地區，不含港澳臺）火警 119、匪警 110、醫療急救 120、交通事故報警 122 等公益性電信服務。
3、乙方向甲方提供需要甲方支付月功能費的服務項目時，應征得甲方同意；乙方開通服務項目讓甲方進行體驗時，不收取體驗服務項目月功能費。
4、對于甲方通信服務開通/關閉申請，乙方應在承諾的時限內操作完成（雙方另有約定的除外）。乙方超過時限未及時開通/關閉的，應減免甲方由此產生的通信費用。
5、甲方個人信息是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別甲方身份或者反映甲方活動情況的各種信息。乙方嚴格按照《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國網絡安全法》等法律法規的相關要求，對其在提供服務過程中收集、使用的甲方個人信息履行保護義務。在甲方使用乙方提供的服務時，乙方依據法律法規、監管政策和本協議約定收集、存儲、使用、披露和保護甲方的個人信息。
6、甲方理解并同意，乙方可以通過業務受理系統登記、紙質返檔，通過網絡接收、讀取并記錄等方式，以提供服務為目的，在業務活動中收集、使用甲方提供的和甲方使用服務過程中形成的個人信息。甲方同意乙方可以為向甲方提供服務、改進和完善服務、提供個性化或定制化產品與服務、評估服務中的促銷與推廣活動效果、軟件認證或升級等目的使用個人信息，乙方有權依法對包含甲方個人信息在內的整體用戶數據進行分析并加以利用，以便于為甲方提供更好服務。
7、甲方理解并同意乙方將收集的甲方個人信息共享給乙方關聯公司在其業務目的和范圍內使用；甲方亦同意乙方為履行、改善和改進乙方在本協議項下的服務之目的將收集的必要的甲方個人信息共享給乙方的授權合作伙伴。甲方理解并同意第三方通過乙方向甲方以電話、短信等方式發送營銷信息。除前述明確約定情形外，未經甲方同意，乙方不向其他第三方提供甲方個人信息。
8、甲方本人持有效證件可通過自有營業廳或乙方指定的其他渠道，對其個人信息進行查詢、更正、刪除。
9、乙方依法保證甲方的信息資料安全、通信自由和通信秘密。但以下情形不應視為乙方違反個人信息保護及隱私權保護義務：（1）因追繳欠費需要，向第三方機構和征信機構提供用戶個人相應信息及欠費信息的；（2）為向甲方提供更好的服務，乙方或乙方授權的代理機構通過短信、彩信、wappush、電話、電子郵件、信函、微博、微信等方式向甲方發送業務服務信息或進行互動溝通的；（3）司法、行政機關依法要求乙方提供協助與配合，乙方應給予協助與配合的；（4）出于國家安全、國防安全、公共安全、公共衛生和其他公共利益目的而未經授權的個人信息處理行為；（5）出于維護甲方或其他個人生命、財產等重大合法權益但又難以得到甲方同意的；（6）合理處理甲方自行公開的或者其他已經合法公開的信息，但是甲方明確拒絕或者處理該信息侵害其重大利益的除外；（7）因甲方個人需要，甲方同意乙方向該第三方提供其個人信息的；（8）乙方對用戶信息進行統計、分析并以經過加工無法識別特定個人且不能復原的方式向第三人提供；（9）法律法規另有規定的。
10、乙方非常重視用戶的隱私和個人信息保護，并會盡全力保護用戶的個人信息安全可靠。關于乙方如何收集、存儲、使用、披露和保護甲方的個人信息，詳見乙方不時更新、修訂并公布的《中國聯通用戶隱私政策》，網址為www.10010.com。
11、乙方向甲方提供個人信息安全投訴、舉報途徑，乙方承諾及時回應。渠道可通過：客戶服務電話 10010、網上營業廳 www.10010.com 等與乙方聯系。
第四條 風險與責任
（一）甲方應保證入網、變更登記資料真實有效、準確完整，并有義務配合乙方對登記資料進行查驗。甲方登記資料如有變更，應主動辦理變更手續。甲方不得出租、二次轉售、倒賣名下持有的通信卡，如需將通信卡轉讓給他人使用，應在乙方營業廳辦理過戶。因甲方提供的客戶資料不詳、不實或變更后未及時通知乙方等原因，使乙方無法向甲方提供服務或甲方無法享受到乙方提供的相關服務，乙方無需向甲方承擔任何責任。如乙方發現因甲方登記資料失實或者甲方未配合及時更正，或乙方發現甲方業務號碼存在違法使用、違規外呼、呼叫頻次異常、超約定用途使用、違規或違約轉讓、轉租、轉售、業務號碼被公安機關通報、該號碼因上述問題被投訴較多等情況的，乙方有權暫停、終止甲方服務，且乙方無需向甲方承擔任何責任。
（二）甲方應妥善保管自己的用戶號碼、通信卡、終端、寬帶賬號，若發現丟失或被盜用，可及時撥打客戶服務電話或到乙方營業網點辦理暫時停機或修改賬號密碼手續；并可向公安機關報案，乙方應配合安全機關調查，但乙方不承擔由于甲方自身原因或第三方原因造成用戶號碼、通信卡、終端、寬帶賬號丟失或被盜用造成的后果；如甲方將名下號碼交予他人使用，因此引起的義務與責任仍由甲方承擔。
（三）甲方應妥善管理其通信服務密碼，服務密碼是辦理業務的重要憑證，甲方入網后應立即修改初始密碼，乙方對甲方及時變更服務初始密碼盡到合理提醒義務。非因乙方原因導致的服務密碼遺失或被盜用的情況，乙方不承擔責任。
（四）甲方使用固網及寬帶業務時，未經有關部門批準許可，不得自行更改其使用性質，不得開設各類服務站點，不得利用計算機互聯網絡進行任何經營性服務活動，否則乙方有權停止服務，依法追繳各項費用和違約金，并不承擔任何責任。
（五）若非雙方另行約定，乙方提供的寬帶接入線路 IP 地址隨機分配，并限定小于等于五個 PC 終端（不含手機、pad、路由器）上網使用，超過后乙方有權提醒甲方進行更正，甲方在收到乙方提醒之日起三個工作日未進行更正的，乙方可以采取斷網、限速等措施保證乙方合法權益。
（六）甲方退網時，甲方租賃或乙方免費提供給甲方使用的終端設備，應歸還乙方或按照甲乙雙方相關約定處理。
（七）甲方在欠費情況下，乙方有權拒絕為甲方開辦其他業務（含移動、固網、寬帶等所有業務），直至甲方補交全部欠費及違約金。
（八）乙方在受理業務（服務）后，將進行線路資源核查，對于不具備開通條件的，在乙方告知甲方后，本協議自動終止，乙方退還甲方已交納費用，但不承擔其他責任。
（九）在固定電話開通并正常使用前（含新裝、移機、改號等），甲方不能將已選中號碼通知他人或進行宣傳，否則由此所造成的后果及損失，由甲方自行承擔。
（十）甲方所辦理的數據業務下行速率標稱值僅為乙方提供的數據業務下行速率最高值，乙方不能保證在任何情況下均能達到標稱值，甲方對此表示知悉并認可。
（十一）按照公平使用原則，乙方將對甲方的移動數據流量進行降速或封頂限制。甲方每月的移動數據流量達到降速條件時，乙方可對甲方當月的上網服務降速，次月自動恢復；甲方每月的移動數據流量達到或超出流量封頂額度時，乙方可暫停甲方當月的上網服務，次月自動恢復。
（十二）甲方未付的通信費用達到信用額度時（信用額度是指用戶可以用于透支消費的最高通信費用額度），應及時補充交納通信費用；當甲方未付的通信費用超過信用額度時，乙方有權暫停甲方網絡服務（超過信用額度停機不受約定交費期限的限制）。
（十三）甲方發布違法信息、違反公序良俗內容的信息，或未經接收客戶同意大量發布商業廣告等其他騷擾信息、撥打騷擾電話等不當行為，以及利用乙方提供的服務從事違法犯罪活動的，乙方有權依據行業主管部門、有關行政機關的指令、客戶舉報或投訴，以及乙方制定的為保障公眾利益的規范，關閉甲方信息發送功能，或暫停直至終止服務，由此造成的后果由甲方承擔。
（十四）因甲方原因造成的通信卡密碼丟失、鎖卡或被他人獲取造成的損失，乙方不承擔責任，甲方不能以此為由拒絕按本協議約定支付通信費用。
（十五）乙方按法律法規及通信行業規則為甲方提供來電顯示服務，但乙方對超出通信行業規則或經過改號軟件違規入網等情形無法確認來電方號碼是否真實有效的，甲方不應僅憑來電顯示號碼確定撥打者身份，否則甲方應承擔由此造成的后果。
（十六）攜號轉網相關約定：
1、甲方有權選擇并依據《攜號轉網服務管理暫行辦法》（以下簡稱“《攜號轉網管理辦法》”）規定申請辦理攜號轉網服務。
2、辦理攜號轉網過程中，乙方需將必要的甲方個人信息提供給攜號轉網集中業務管理系統，用于比對攜入方和攜出方登記的證件信息是否一致。
3、甲方申請攜號轉網服務的號碼應同時滿足以下條件：（1）已在攜出方辦理真實身份信息登記；（2）號碼處于正常使用狀態（非掛失、停機等）；（3）與攜出方結清申請攜號轉網號碼的已出賬電信費用，如有未出賬的電信費用（包括但不限于國際漫游費用等），與攜出方已約定繳費時間和方式；（4）與攜出方無在網約定期限限制的協議，或已解除在網期限限制；（5）申請攜號轉網的號碼距離上次攜轉時間已滿 120 日（自然日）。
4、因技術與設備等差異，甲方攜號轉網成功后可能需要自行更換手機。
5、如甲方使用充值卡在原有卡上預存費用，在攜號轉網成功后將不能繼續使用原有卡上剩余費用。
6、如甲方從其他網絡攜號轉入乙方網絡，甲方在原網絡享受的積分、信用度、VIP 級別及各種優惠將不能在乙方網絡繼續使用。
7、如甲方辦理攜號轉網，可能會在啟用新卡的時間點和網絡切換期間出現短時間的通信異常。
8、甲方可在辦理攜號轉網業務當日（乙方營業時間內）撤銷攜號轉網業務申請。
9、甲方在攜號轉網成功后仍需與攜出方結清通信費用。
10、如甲方從其他網絡攜號轉入乙方網絡，攜出方和乙方收到攜號轉網成功生效結果告知后，網絡切換完成。網絡切換完成后，甲方在乙方辦理的新移動電話卡激活啟用，由乙方為甲方提供電信服務。
11、本協議未約定的攜號轉網事項，雙方按照《攜號轉網管理辦法》規定及雙方就攜號轉網業務簽訂的具體文件（包括但不限于補充協議、業務受理單等）約定執行。本協議關于攜號轉網業務的約定如與《攜號轉網管理辦法》規定及雙方攜號轉網具體文件約定發生沖突，以《攜號轉網管理辦法》和雙方攜號轉網具體文件內容為準。
第五條 違約責任
（一）一方違約給對方造成損失的，應當依法承擔賠償責任，但違約方應承擔的賠償損失責任范圍不包括違約方在訂立合同時無法預見到的因違反合同可能造成的損失、因守約方過錯造成的丟失的數據本身及因數據丟失引起的損失及其他間接損失。
（二）因不可抗力導致本協議部分或全部不能履行的，雙方可部分或全部免除責任。
第六條 協議的變更與解除
（一）乙方在本協議外以公告、使用手冊、資費單頁等書面形式公開做出的服務承諾，甲方辦理各類業務所簽署的表單、業務協議、須知等均自動成為本協議的補充協議；與本協議沖突部分以補充協議為準，補充協議中未約定部分以本協議為準。
（二）甲方要求終止服務（雙方另有約定的除外）申請辦理拆機或銷戶的，如甲方預存費用不足，則應按照乙方要求預存一定數額的通信費，次月按照乙方業務規定和雙方約定結清相關費用。
（三）有下列情形之一的，乙方有權單方解除協議，收回號碼或賬號并終止服務，并保留追究甲方違約責任的權利：
1、甲方提供的有效證件（包括代理人/經辦人提供的有效身份證件）虛假、不實；
2、甲方自行安裝未取得入網許可或可能影響網絡安全或網絡服務質量設備的；
3、甲方以擔保等方式取得號碼使用權的，如擔保人違反保證條款或有確切證據證明擔保人無能力履行保證責任的；
4、甲方未辦理相關手續，自行改變電信業務使用性質或私自轉讓租用權的；
5、甲方欠費停機后 3 個月仍未交清通信費用和違約金的;
6、業務（服務）超過約定有效期的；
7、該號碼被國家司法機關認定用于違法犯罪活動或其它不當用途的；
8、乙方收到國家行政管理部門通知要求停止甲方服務的；
9、預付費產品在約定期限內未激活的；
10、違規外呼、呼叫頻次異常的；
11、甲方使用乙方服務侵害第三人合法權益的；
12、法律法規規定的其他情形。
（四）因技術進步或國家政策等原因導致本協議（部分或全部）無法繼續履行的，乙方保留對電信業務（服務）做出調整的權利，調整前乙方應按照有關規定發布公告并提出相應解決方案。甲方可就解決方案與乙方協商，但不得要求乙方繼續履行本協議。
第七條 協議爭議
有關協議爭議，雙方可溝通協商解決；協商不成的，甲方可向當地通信管理局或消費者協會申請進行調解；任何一方均可向乙方住所地的人民法院起訴。
第八條 協議生效
本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，自甲方激活號碼成功入網之日起生效，有效期一年。協議到期后，雙方如無異議，有效期以一年為周期自動順延。
（甲方承諾：本人已經充分、完整閱讀并理解本協議所述全部條款及條件）
