# 全局錯誤碼 <br> [<h2>微信客服官方API文檔入口</h2>](https://open.work.weixin.qq.com/kf/doc/92512/93143/93304) <br> <br> 企業應用每次調用接口時，可能獲得正確或錯誤的返回碼，企業可以根據返回碼信息調試接口，排查錯誤。 **注意：開發者的程序應該根據errcode來判斷出錯的情況，而不應該依賴errmsg來匹配，因為errmsg可能會調整。** 如果請求的參數不符合json規范，可能會導致企業微信解析到的參數不完整，此時接口在返回的errmsg里會有“Warning: wrong json format.”，開發者需要重新檢查請求參數的json合法性。 全局返回碼說明如下： | 錯誤碼 | 錯誤說明 | 排查方法 | | --- | --- | --- | | \-1 | 系統繁忙 | 服務器暫不可用，建議稍候重試。建議重試次數不超過3次。 | | 0 | 請求成功 | 接口調用成功 | | 40001 | 不合法的secret參數 | secret在開發配置/配置服務頁面可查看 | | 40004 | 不合法的媒體文件類型 | 不滿足系統文件要求。參考：[上傳的媒體文件限制](http://www.hmoore.net/wikizhima/wechatkf-api/2376706) | | 40005 | 不合法的type參數 | 合法的type取值，參考：[上傳臨時素材](http://www.hmoore.net/wikizhima/wechatkf-api/2376706) | | 40006 | 不合法的文件大小 | 系統文件要求，參考：[上傳的媒體文件限制](http://www.hmoore.net/wikizhima/wechatkf-api/2376706) | | 40007 | 不合法的media\_id參數 | [查看幫助](http://www.hmoore.net/wikizhima/wechatkf-api/2376708) | | 40008 | 不合法的msgtype參數 | 合法的msgtype取值，參考：[消息類型](http://www.hmoore.net/wikizhima/wechatkf-api/2376731) | | 40009 | 上傳圖片大小不是有效值 | 圖片大小的系統限制，參考[上傳的媒體文件限制](http://www.hmoore.net/wikizhima/wechatkf-api/2376706) | | 40011 | 上傳視頻大小不是有效值 | 視頻大小的系統限制，參考[上傳的媒體文件限制](http://www.hmoore.net/wikizhima/wechatkf-api/2376706) | | 40014 | 不合法的access\_token | [查看幫助](http://www.hmoore.net/wikizhima/wechatkf-api/2376708) | | 40014 | 不合法的access\_token | [查看幫助](http://www.hmoore.net/wikizhima/wechatkf-api/2376708) | | 90207 | 不合法的小程序appid | \- | | 95000 | 不合法的open\_kfid | \- | | 95001 | 發送客服消息次數限制 | 當用戶主動發送消息給微信客服時，企業最多可發送5條消息給用戶；若用戶繼續發送消息，企業可再次下發消息 | | 95002 | 發送客服消息時間限制 | 當用戶在主動發送消息給微信客服時，可在48小時內調用該接口發送消息給用戶 | | 95003 | 發送客服消息可接待客戶咨詢數限制 | 企業未驗證或未綁定視頻號 | | 95004 | open\_kfid不存在 | 跨企業使用，或對已刪除的帳號操作 | | 95005 | 客服帳號數超過限制 | 客服賬號數不能多于最大的數量限制，且至少有一個 | | 95006 | 不合法的客服帳號名 | \- | | 95007 | 不合法的msgtoken | msgtoken有時效性，可能為失效或者非法 | | 95008 | 菜單消息的菜單項個數超過上限 | 目前最多允許10個菜單項 | | 95009 | 不合法的菜單消息的菜單項類型 | \- | | 95011 | 已在企業微信使用微信客服 | \- | | 95017 | 企業內部自己調用API時，API開關處于關閉狀態 | \- | ## 排查方法 * ##### 錯誤碼：40007 不合法的媒體文件。確認： 1）媒體文件ID的獲取方式，是否存在。注：上傳臨時素材生成的medida\_id，有效期是3天。 2）媒體文件類型應符合接口要求（比如發送圖片消息，此時不能用音頻文件的media\_id）。 * ##### 錯誤碼：40014 access\_token參數錯誤。確認： 1）access\_token的獲取方式 2）access\_token是否已過期 可以重新獲取一次access\_token解決 <br> <br> ## 微信客服第三方服務商 - 芝麻客服接入指南 <br> 1. 登陸 [芝麻客服官網](https://xiaokefu.com.cn/index/wechatkefu)，點擊 [一鍵接入微信客服組件](https://xiaokefu.com.cn/app/selectionWechatKf)。 </h>  </h> </h> 2. 點擊 下一步 ，然后企業微信管理員掃碼即可。 </h>  </h> </h>