機器人設置 · 芝麻小客服機器人使用指南

>打開機器人回復目前打開機器人回復，僅支持H5渠道。在打開H5頁面咨詢時，會自動彈出設置的打開機器人回復。 ![](https://img.kancloud.cn/68/f5/68f572aad9c2f3b77d2771fba71dbd93_1155x811.png) >未知問題回復在機器人無法回答時，會觸發未知問題回復。如果咨詢者發送的是圖片、語音、視頻類消息時，也會觸發未知問題回復。 ![](https://img.kancloud.cn/a4/7c/a47c7b6e14d1cdb7a001e213e0c3e35c_1033x458.png) >轉人工提示語觸發轉人工時，將會回復給咨詢者。 ![](https://img.kancloud.cn/cf/4b/cf4b3f03d458305a77e78ddf58ba5135_967x380.png) >轉人工設置目前僅支持全匹配。比如設置了關鍵詞“人工”，咨詢者必須輸入人工才可以觸發 ![](https://img.kancloud.cn/fc/c1/fcc12127252c64d948a720a527a66bde_1069x456.png) >人工優先時間及設置應用渠道 ![](https://img.kancloud.cn/a3/69/a369c6e25c9f91b7cef14d0af4ec08c6_1218x691.png) >開啟或關閉機器人 ![](https://img.kancloud.cn/e1/57/e15767e6bbe9a753feaba63a9967c851_1074x387.png)