# 客服接待
> **功能提示**:
> 客服接待可通過PC端和手機移動端
### PC端登錄
PC端瀏覽器輸入 :**您的域名/kefu**即可進入客服登錄頁面。
(1)賬號密碼登錄

(2)掃碼登錄

也可通過系統后臺,客服管理 > 客服列表 > 進入工作臺 登錄指定客服

### 移動端登錄
方式1:個人中心“客服接待“
方式2:移動端網頁登錄

### 客服工作臺功能
說明:PC端和移動端功能一致
### 客服狀態
客服在線時,可分配到或轉接到咨詢用戶
客服離線時,不會分配到咨詢用戶,其他客服也不能轉接用戶給他
### 聊天功能
發送內容:文字、圖片、表情、訂單信息、商品信息
常用語:個人常用語(可編輯),公共常用語(可使用)
### 訂單處理
處理訂單發送貨
訂單售后/退款、改價
訂單備注
### 查看客戶信息
查看客戶手機號、等級、推薦人、用戶類型等
快捷設置客戶的分組、標簽
### 查看客戶的商品記錄
購買記錄
瀏覽記錄
根據用戶最近購買的商品所在分類智能推薦商品
### 轉接客服
可將客戶轉接給其他客服
轉接的客服須處于在線狀態
### 問題反饋
商城客服均離線時,用戶端有客服反饋表單,方便用戶將問題反饋給平臺
后臺可對提交問題標記處理情況
### 消息提醒—客服
客服工作臺在線時,會給客服發語音提醒,PC端用戶收到客服消息時,同樣會有語音提醒
客服工作臺不在線時,會給客服發送公眾號消息通知,客服點擊通知進入客服移動端工作臺處理
### 消息提醒—用戶
用戶在線時,移動端無提醒,直接聊天;PC端會發語音提醒
用戶不在線時,會給用戶發送公眾號消息通知;若僅有小程序時,無消息提醒


- 商品管理
- 商品分類
- 商品規格
- 商品添加
- 商品采集
- 商品評價
- 商品品牌
- 商品單位
- 商品參數
- 保障服務
- 商品標簽
- 訂單管理
- 訂單發貨
- 訂單退款
- 訂單打印
- 訂單提醒
- 用戶管理
- 用戶管理
- 賬號注銷
- 會員管理
- 用戶等級
- 付費會員
- 用戶設置
- 功能介紹
- 操作步驟
- 客服管理
- 客服功能
- 客服接待
- 營銷管理
- 拼團
- 秒殺
- 砍價
- 積分
- 積分介紹
- 積分設置
- 積分簽到
- 積分商城
- 積分抽獎
- 九宮格抽獎
- 優惠套餐
- 余額充值
- 優惠活動
- 優惠券
- 限時折扣
- 滿減滿折
- 滿送活動
- 第N件N折
- 活動規則
- 文章
- 文章管理
- 文章分類
- 活動背景圖
- 活動邊框
- 分銷管理
- 分銷介紹
- 分銷配置
- 分銷等級
- 分銷員管理
- 傭金提現
- 財務管理
- 財務操作
- 財務記錄
- 傭金記錄
- 商城裝修
- 主頁裝修
- 頁面配置
- 主題風格
- PC頁面
- 商城設置
- 商城郵費
- 郵費結構
- 發貨設置
- 運費模板
- 物流公司
- 城市數據
- 配送員管理
- 支付設置
- 交易設置
- 基礎配置
- 定時任務
- 應用設置
- 公眾號
- 小程序
- 微信開放平臺
- 第三方接口
- 小票打印配置
- 采集商品配置
- 物流查詢
- 電子面單
- 地圖配置
- 短信
- ERP
- 商城硬件
- 企業微信
- 客戶管理
- 企業渠道碼
- 歡迎語
- 客戶列表
- 客戶群發
- 朋友圈列表
- 客戶群運營
- 客戶群列表
- 自動拉群
- 客戶群群發
- 員工列表
- 企業微信設置
- 供應商
- 供應商管理
- 供應商商品
- 供應商獨立端
- 供應商訂單
- 供應商設置
- 供應商硬件配置
- 短視頻
- 功能介紹
- 操作步驟